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[判断题]对于客服中心从业人员来说,良好的心态是做好工作的基础
A.正确
B.错误

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[判断题]工作地点,应停电的线路和设备包括工作地段内有可能反送电的各分支线(包括用户)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
分红保险在定价时对精算假设估计较为保守,即保单价格较高,其原因是( )。
A. 经营过程中风险非常大
B. 产生更多的可分配盈利来吸引客户
C. 赔付的保险金额通常都比较大
D. 分红保险产品属于高端产品,价格定位较高
参考答案:B

第3题: [单项选择]
社会主义社会的物质基础是( )。
A. 丰富的自然资源
B. 高度发达的社会生产力
C. 充裕的生产资料
D. 生产社会化程度高的国有企业
参考答案:B
答案解析:社会主义社会的物质基础只能从生产力的角度去讲,所以B项正确。

第4题: [单项选择]
A. A tour price include tickets, meals and accommodation.
B. A travel arrangement that takes people to more than one place.
C. A trip that covers a distance of more than 50 miles.
D. A tourist group that consists of at least 80 people.
参考答案:A
答案解析:[听力原文]
According to the United Nations, a tourist is someone who travels at least 50 miles or

第5题:
[单选题]列车运行中,遇响墩爆炸声及火炬信号的火光时,司机应采取( )制动措施。
A.列车运行中,遇响墩爆炸声及火炬信号的火光时,司机应采取( )制动措施。
B.紧急停车
C.常用停车
D.动力停车
参考答案:A


第6题:
[单选题]动力电池组的英文表示为()。
A.PACK
B.BATTERY
C.ELECTRIC
D.CAR
参考答案:A


第7题:
[单选题]监察机关采取留置措施,可以根据工作需要提请公安机关配合。公安机关( )依法予以协助。
A.可以
B.应当
C.必要时可以
D.必要时应当
参考答案:B


第8题:
[多选题]自动喷水灭火系统由( )等组件,以及管道、供水设施组成。(易)
A.洒水喷头
B.报警阀组
C.水流报警装置
D.报警探头
参考答案:ABC


第9题: [单项选择]
物流企业在产品成熟期通常采用( )策略。
A. 建设新的基础设施
B. 大幅度提高产品价格
C. 加大广告力度
D. 减少服务种类
参考答案:C

第10题: [单项选择]
生长激素缺乏症时骨龄较实际年龄落后
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 1年以上
E. 2年以上
参考答案:E

第11题: [单项选择]
思想道德建设,是发展中国特色社会主义文化的重要内容和中心环节。社会主义思想道德建设,要以()为核心、以()为原则、以()为重点,以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求,以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为着力点。()
A. 为人民服务增进诚信意识集体主义
B. 集体主义为人民服务增进诚信意识
C. 为人民服务集体主义增进诚信意识
D. 增进诚信意识集体主义为人民服务
参考答案:C

第12题:
[单选题]当凸轮控制器手柄置于中间位置时,用作起重机的( )保护。
A.零压保护
B.零位保护
C.欠压保护
D.过载保护
参考答案:B


第13题:
[单选题]金属热加工比冷加工时( )。
A.变形抗力低能量消耗小
B.变形抗力低能量消耗多
C.变形抗力高能量消耗多
参考答案:A


第14题:
[多选题]在带电设备周围使用禁止使用( )等工器具。
A.A-金属梯子
B.B-钢卷尺
C.C-皮卷尺
D.D-不夹金属丝的线尺
参考答案:ABC


第15题:
[单选题]在动车组停车( ) 内,按压列控人机界面 DMI 的目视键无效。
A. 2min
B. 5min
C. 10min
参考答案:A


第16题: [判断题]
传统的中国画中最常用的黑色就是墨。
参考答案:对

第17题:
[单选题]()高处作业的安全问题主要是坠落,分为被吊物坠落和其他物体坠落。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[单选题] 石油是全球贸易量最大的化石能源。( )
A. 正确
B. 错误
参考答案:A


第19题: [填空题]
在分泌活动旺盛的细胞中,其中()和()两种细胞器比较发达。
参考答案:内质网;高尔基体

第20题: [单项选择]
急性肠坏死()
A. 持续性发热二、三周,突然右下腹部疼痛。出现弥漫性腹膜炎 
B. 发生于20岁左右,病史长,腹痛,腹泻无脓血,有低热,贫血,可出现肠梗阻 
C. 多发生于老年人,腹痛,腹胀,便秘与腹泻交替出现可出现不全肠梗阻 
D. 夏秋季多发,多见于儿童、青年,腥臭血便,全身中毒明显往往有休克 
E. 起病急。腹泻,血便或脓血便,腹痛在左下腹
参考答案:D

第21题:
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:运行途中因列车管压力下降被迫停车时,按照车辆乘务员要求,将集便式厕所<--NRC-->。
参考答案:适当锁闭


第22题:
[单选题] 小王是某水利水电施工企业的焊工,在进行动火作业时,发现需焊接的物件上沾染有易燃易爆物质,他在动火前需要将其清除干净。下列工具中,在清除过程中他不可以使用的是()
A.铜玻合金工具
B.绝缘陶瓷器具
C.铁制器具
D.不锈钢器具
参考答案:C


第23题:
[单选题]CRH380A型动车组三级修的作业由( )确认作业计划单中的作业车组号及股道,作业号志已设置
A.①号位
B.②号位
C.③号位
D.④号位
参考答案:A


第24题: [单项选择]男性,26岁。病程3个月,首次住院,入院诊断为精神分裂症,首次使用抗精神病药物。
该精神分裂症患者急性期的治疗时间为
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月
E. 9个月
参考答案:B

第25题:
[多选题]进行配电设备停电的营销现场作业前,应断开可能送电到营销现场作业设备各侧的所有线路( ),并验电、接地后,才能进行工作。
A.断路器
B.隔离开关
C.熔断器
D.避雷器
参考答案:ABC


第26题:
[单选题]飞机处于光滑外形和正常法则,当飞行增稳计算机探测到过大迎角时:
A.失速警告起动
B.FMA 上闪烁“THR LK”(推力锁定)
C.迎角平台功能(α FLOOR)工作
参考答案:C


第27题: [单项选择]
在起草法律、法规或者规章草案过程中,拟设定行政许可的,起草单位应当向制定机关说明 ( )。
A. 设定该行政许可的必要性
B. 对经济社会可能产生的影响
C. 听取和采纳意见的情况
D. 拟设定的行政许可的条件和期限
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 《行政许可法》第十九条规定:起草法律草案、法规草案和省、自治区、直辖市人民政府规章草案,拟设定行政许可的,起草单位应当采取听证会、论证会等形式听取意见,并向制定机关说明设定该行政许可的必要性

第28题:
[单选题]()告诉我们,构成管理系统的各要素是运动和发展的,它们相互联系又相互制约。在生产经营单位建立、健全安全生产责任制是对这一原则的应用。
A.人本原理
B.动力原则
C.动力相关性原则
参考答案:C
动力相关性原则说明,构成管理的各要素是运动发展的,它们相互联系又相互制约。如果管理系统的各要素都处于静止状态,事故就不会发生。

第29题: [单项选择]
我国将统计基本单位划分为( )。考试资料网
A. 法人单位和产业活动单位
B. 行政机关与企业、事业单位
C. 母公司与子公司
D. 企业总部与分部
参考答案:A

第30题:
[单选题]各单位应该把所有规范性文件纳入( )范围,做到有件必备、有备必审、有错必纠,切实维护烟草行业制度统一和政令畅通。
A.备案审查
B.法律前置审查
C.专家审查
D.科学论证
参考答案:A


第31题: [单项选择]
社会工作者协助服务对象分析、了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式等各种内心反应方式的工作技巧被称为()。
A. 现实情况反思
B. 心理动力反思
C. 人格发展反思
D. 探索--描述--宣泄
参考答案:B
答案解析:协助服务对象分析、了解自己内心反应方式的技巧为心理动力反思。现实情况反思是指协助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析。人格发展反思是指协助服务对象重新认识和评价自己以往的经历,调整人格。

第32题: [多项选择]
食品污染对人体健康和安全会造成()。
A. 急性中毒
B. 慢性中毒
C. 致畸作用
D. 致突变作用
E. 致癌作用
参考答案:A, B, C, D, E

第33题:
[单选题]人工置数主要用于对系统的()量测信息进行数据设置
A.模拟量
B.计算量
C.状态量
D.实测量
参考答案:C


第34题:
[判断题]我们党要团结带领人民有效应对重大挑战、抵御重大风险、克服重大阻力、解决重大矛盾,必须进行具有许多新的时代特点的伟大斗争。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[填空题]进入高铁施工作业的机具必须有统一<--NRC-->且带有<--NRC-->。
参考答案:编号,反光标记


第36题: [多项选择]
奴隶制五刑有哪些( )
A. 墨
B. 劓
C. 刖
D. 宫
参考答案:A,B,C,D
答案解析:本题涉及奴隶社会刑法制度。奴隶制五刑包括墨、劓、刖、宫、大辟。

第37题: [单项选择]
中国画中“留空白”的艺术手法,给人留有想象的空间,运用在插花中表现为()。
A. 高低错落
B. 虚实结合
C. 仰俯呼应
D. 上散下聚
参考答案:B

第38题:
[单选题]护理青紫型先心病患儿,要保证人量,防止脱水,其目的是:( )
A.防止心力衰竭
B.防止肾衰竭
C.防止休克
D.防止血栓栓塞
E.防止便秘
参考答案:D


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