第1题:
[单选题]代发工资失败的，经办机构须及时查明原因，在资金退回代发工资专户后______个工作日内重新发放或将款项退回委托单位。如需退回款项，须退至代发工资合约中登记的委托单位对公账户。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:A
第2题:
[多选题]作业人员有权拒绝（）。A.强令冒险作业
B.标准化作业
C.规范作业
D.违章指挥
参考答案:AD
第3题: [单项选择]
固态可燃物先是通过热解等过程产生( )，( )与氧化剂再发生燃烧。A. 司燃气体：可燃气体
B. 可燃液体；可燃液体
C. 可燃液体；可燃气体
D. 可燃气体；可燃液体
参考答案:A
第4题: [单项选择]
Which of the following is not true 参考答案:D
答案解析:见第五段"If you become a doctor of philosophy in English or history or anthropology or political science
第5题: [简答题]
举例说明水对牧草种类及其营养成分有何影响？参考答案:
适时适量的灌溉，可引起植被组成的变化。例如，在青海草原连续7年的灌溉，使芨芨草的比例逐渐减少，垂穗披碱草逐渐占优势。由于优质牧草的比例升高，牧草的营养成分随之变化，营养价值也升高。
第6题: [名词解释]
旅客周转量是参考答案:
指计划期间铁路局、铁路分局或全路所完成的旅客人公里。
第7题:
[填空题]把电气设备的外壳与零线连接称( )。参考答案:接零保护
第8题:
[单选题]第一次在党的文件中提出“按照统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放的要求”,即“五个统筹”,是在____。
A.中共十六大
B.中共十六届三中全会
C.中共十六届五中全会
D.中共十七大
参考答案:B
第9题: [判断题]
仓库无论是单独存在，或是在物流作业中，都可称为结点。( )参考答案:对
第10题: [单项选择]
中草药在临床使用前都要经过炮制，不同类型的药物的炮制方法不一样，中药品种繁多，相对应的也有各种各样的炮制方法。下列药物中不属于采用河砂炮制的是（）
A. 穿山甲
B. 骨碎补
C. 狗脊
D. 白术
E. 鸡内金
参考答案:D
第11题: [简答题]
评价语文知识和能力为什么要以能力为主？参考答案:
语文学科是工具性学科。语文教学中要指导学生认识和掌握一定的语文知识，但最终目的是要引导学生掌握和运用语文听说读写的能力，这是工具学科的基本性质所决定的。即语文知识可以指导学生掌握和运用语文能力，但语文教学的最终目标不是要学生掌握一套知识，而是掌握一套能力。所以语文教学评价要全面考查学生的语文知识和语文能力，而以考查能力为主。
第12题: [单项选择]
淋证的病因以下列何项为主:A. 湿
B. 热
C. 火
D. 湿热
参考答案:D
第13题: [单项选择]
急性心肌梗死溶栓治疗的禁忌证是（）A. 患者年龄>70岁
B. 患者恶心、呕吐胃内容物
C. 患者8小时内曾有黑粪
D. 患者血压仅90/60mmHg
E. 患者心动过速、两肺湿啰音
参考答案:C
第14题:
[多选题]《企业职工伤亡事分类标准》(GB6441-1986)将企业工伤事故分为20类，其中包括?A.交通伤害
B.机械伤害
C.起重伤害
D.冒顶片帮
参考答案:BCD
第15题: [填空题]
视觉的感觉记忆又叫（）；听觉的感觉记忆又叫（）。参考答案:视觉形象贮存；回声存贮
第16题: [单项选择]
职业教育心理学是（）相结合的产物，是教育心理学的一门重要分支学科。A. 普通心理学
B. 社会心理学
C. 心理学
D. 职业教育
E. 心理学与职业教育
参考答案:E
第17题: [简答题]
简述秦至唐代的各种法律解释。参考答案:
秦至唐代的法律解释包括：
（1）秦的《法律答问》。
是一种用问答形式对法条、术语等所作的解释。
（2）晋张斐等对法律的注释。
（3）唐的“律疏”。
是对律条的解释和补充，与律文有同等效力，是古代法律解释的典范。
第18题:
[单选题]“责任幅散”用于解释小组规则中的()A.组的顺应性
B.组内危险转移
C.观众效应
D.协力效应
参考答案:B
第19题:
[单选题]安全工器具宜存放在温度为（）℃、相对湿度为（）以下、干燥通风的安全工器具室内。A.-15～+35；80%
B.-25～+35；80%
C.-15～+30；60%
D.-25～+30；60%
E.略
F.略
参考答案:A
第20题: [简答题]
什么是供电可靠性监督？参考答案:
供电可靠性监督是指电力监管机构对供电可靠性管理工作开展情况，供电可靠性指标统计、分析、应用情况及相关工作情况的合规性和规范性进行监督，并将供电可靠性指标作为电能质量指标的重要组成部分进行监管。
第21题:
[判断题]不属于地下工程火灾扑救战术措施的是内外结合。( )(易)A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [多项选择]
儿茶的性状特征有A. 方块状或不规则块状
B. 表面平滑而稍具光泽
C. 质硬，易碎
D. 气微香，味淡
E. 断面平坦
参考答案:A,B,C
第23题:
[判断题]能自动消除危险因素，避免事故发生的装置叫保险装置。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[单选题]画钟测试时,时针和分针位置错误,12个数字有遗漏,但表盘闭锁,如何判定结果( )A.得2分,不通过测试
B.得分2分,通过画钟测试
C.得分1分,不通过测试
D.得分3分,通过画钟测试
E.得分1分,通过测试
参考答案:C
难易度系数C-B2-4,判定结果:采用3分制计分法,画出闭锁的圆(表面),记1分;将数字安置在表盘上的正确位置(所有数字都在圆内), 并且按顺序将表盘上12个数字填写正确,计1分;标出正确时间(指针上是否有箭头,分针是否比时针长等),计1分,画钟测验3分为正常,≤2分认为出现认知异常。
第25题:
[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；
（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；
（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；
（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；
（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；
（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；
（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；
（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
第26题:
[单选题]对竣工工程进行现场成本,完全成本核算的目的是分别考核( )。A.企业经营效益,企业社会效益
B.项目管理绩效,项目管理责任
C.项目管理责任,企业经营效益
D.项目管理绩效,企业经营效益
参考答案:D
本题考查的是成本管理的任务。对竣工工程的成本核算,应区分竣工工程现场成本和竣工工程完全成本,分别由项目管理机构和企业财务部门进行考核分析,其目的在于分别考核项目管理绩效和企业经营效益。
第27题:
[判断题]10kV 水泥双杆均采用非预应力锥形水泥杆，杆塔最大使用档距（相邻杆塔的最大间距）为 250m。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:
[简答题]救援结束后解钩作业要求。参考答案:（1）到达指定位置后，经过行调或场调的同意后方可进行解钩操作，解钩前故障车乘务员须与救援车乘务员联系，施加制动后，方可解钩；（2）若救援车为电客车，则救援车乘务员可使用自动解钩按钮进行解钩，如该功能故障可进行手动解钩，手动解钩时由故障车乘务员操作；若救援车为工程车，则解钩操作由工程车完成；（3）解钩后，救援车需退行3米，完毕后及时报告行调或场调，救援车和故障车乘务员根据行调、场调的命令动车；（4）故障车解钩停稳后交与车辆部门人员处理。
第29题: [单项选择]
手术后早期恶心、呕吐常见的原因（）。A. 颅内压增高
B. 麻醉反应
C. 术后腹胀
D. 肠梗阻
E. 低血钾
参考答案:B
第30题:
[单选题]某隧道用350g/m2的丙纶无纺布作防水板的垫层，施工前用窄条试件检测其抗拉强度。试件宽度B=50mm，初始长度Lo=100mm，当拉力加到P=950N时拉力达到峰值，此时试件伸长到L4=220mm。结合上述内容，回答下列问题。（1）土工织物试样调湿温度与饱和相对湿度分别为（）。
A. 20℃±2℃，65%±5%
B. 25℃±2℃，60%±2%
C. 20℃±2℃，90%±2%
D. 25℃±2℃，65%±2%
参考答案:A
对于土工织物，试样一般应置于温度为20℃±2℃. 相对湿度为65%±5%和标准大气压的环境中调湿24h。
第31题:
[单选题]机动车在高速公路上发生故障时, 警告标志应当设置在故障车来车方向______以外。A. 50 米
B. 100 米
C. 150 米
D. 200米
参考答案:C
第32题:
[判断题]在设定浮动抵押的时候,当事人只是需要制定浮动抵押的书面文件并进行登记,不需要制作公司财产的目录表,也不需要对公司财产分别进行公示。同时,在浮动抵押期间,抵押人新取得的动产,不需要任何手续就可以当然成为浮动抵押的标的物。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [单项选择]
( )是全体居民应当享有的基本权利之一。A. 社会保险
B. 社会救济
C. 社会福利
D. 社会优抚
参考答案:B
答案解析:社会救济是全体居民应当享有的基本权利之一。
第34题:
[单选题]【单选题】说话中枢位于A.中央前回下部
B.中央后回下部
C.额上回下部
D.额下回后部
E.额中回后部
参考答案:D
第35题:
[判断题]为贯彻落实“强基达标、提质增效”工作主题，适应普速铁路运营要求，规范线路设备管理，提高线路设备修理和技术管理水平，特制定本规则。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题: [单项选择]
关于升汞固定液的描述错误的是（）A. 一般用其5％～7％饱和水溶液作为固定剂
B. 单独使用组织收缩明显
C. 穿透力低，只宜固定薄片组织
D. 对蛋白质有沉淀作用
E. 对类脂和糖类有固定作用
参考答案:E
