第6题: [单项选择]引擎的目的是( )。 A. 收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点 B. 对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动 C. 采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通 D. 提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等 参考答案:A 答案解析:[解析] CRM引擎主要指顾客数据库(CDW)，引擎的目的是收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点。B项是前台解决方案的内容；C项为CRM的企业集成；D项是后端办公软件的内容。
第28题: [多项选择]自营营销渠道的主要特点是( )。 A. 可将产品直接销售给客户 B. 运用得当可降低银行的流通费用 C. 有利于银行拓展市场 D. 当银行规模一定时，会使银行占用较多的人力、物力、财力 E. 加快了银行产品的分销速度，有利于银行拓展市场，降低营业费用 参考答案:A,B,C,D 答案解析:[解析] 自营营销渠道主要是指银行通过广泛设置分支机构开展业务，或派业务人员上门推销银行产品。这种营销渠道将产品直接销售给客户，如果运用得当，可降低银行的流通费用，加快银行产品的流通速度，增加收益。其
第29题: [单项选择]十进制数59转换成二进制整数是 A. 0110011 B. 0111011 C. 0111101 D. 0111111 参考答案:B 答案解析:[解析] 十进制整数转二进制的方法是除2取余法。“除2取余法”：将十进制数除以2得一商数和一余数。再用商除以2……此类推。最后将所有余数从后往前排列。
第31题: [单项选择]保险合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保费后，后续保费支付延期导致合同效力中止的催告期限是 A. 10日 B. 50日 C. 50日 D. 60日 参考答案:D 答案解析:解析：本题考查保险合同的催告期限。《保险法》第五十八条固定，合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保险费后，除合同另有约定外，投保人超过规定的期限六十日未支付当期保险费的，合同效力中止，或者由保险人按
