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[单项选择]客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚()
A. 认真
B. 解释
C. 重复

参考答案:B

热门试题:

第1题:[多选题]充电模块无输出时应检查(____)。
A.检查输入电源
B.检查输出电压
C.检查接插件
D.检查直流系统是否接地
参考答案:ABC


第2题:
[多选题]通过广东金融结算服务系统处理的电子缴税入库类业务包括( )。
A.签约预储划缴业务
B.银行卡缴款
C.社保费自缴业务
D.批量退税业务
参考答案:ABCD


第3题:
[填空题]信号机设在列车运行方向的( )或其所属线路的中心线上空。J71
参考答案:左侧


第4题:
[单选题]男,45岁,急性胰腺炎,静脉应用广谱抗生素非手术治疗1周后,腹痛、腹胀加重,体温再度升高。此时应紧急选择最有诊断意义的检查是
A.血白细胞计数+分类
B.腹部平片了解有无肠麻痹
C.CT检查注意是否发生胰腺坏死
D.腹腔穿刺检测渗出液淀粉酶含量
E.检查血脂肪酶了解胰腺炎病情变化
参考答案:C


第5题:
[单选题](66826)已知有机玻璃C=2730m/S、钢Cs=3200m/S、钢轨探伤中入射角为50°时,钢中折射角为( )度。(1.0分)
A.64°
B.37°
C.36°
D.42°
参考答案:A


第6题:
[单选题] 基坑支护设计应规定其设计使用期限。基坑支护的设计使用期限不应小于( )。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
参考答案:A


第7题:
[多选题] 建筑起重机械安全技术档案应当包括:()。 *
A.购销合同、制造许可证、安装使用说明书、备案证明等原始资料
B.定期维护保养记录、维修和技术改造记录、运行故障和生产安全事故记录、累计运转记录等运行资料
C.定期检验报告、定期自行检查记录
D.产品合格证、制造监督检验证明
E.旁站监督资料
参考答案:ABC


第8题:
[单选题]矿业工程施工进度计划编制时,网络计划工作的重点是确定( )。
A.施工方案
B.施工方法
C.施工技术
D.施工顺序
参考答案:D
P128-131 矿业工程利用网络图来表示进度计划,适应了目前建设行业的发展趋势,利用网络图进度计划,可以使矿业工程施工进度得到有效控制。实践己证明,网络图进度计划是用于控制工程进度的最有效工具。根据矿业工程项目施工的特点,目前施工进度计划主要采用确定型网络计划中的时标网络计划,它以时间坐标为尺度表示各项工作进度的安排,工作计划时间直观明了。

第9题:
[判断题]行政机关实施行政强制措施时应由两名以上行政执法人员实施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
()是主要记载货物和服务的国际交易。
A. 差额项目
B. 经常项目
C. 资产项目
D. 平衡项目
参考答案:B

第11题:
[单选题]对水提醇沉法的论述中,不正确的是
A.是对水提液进行精制的常用方法
B.加入乙醇使某些成分在醇溶液中溶解度降低析出沉淀
C.药液要适当浓缩,放冷后才能加入乙醇
D.边搅拌边缓慢加入乙醇
E.主要用于除去药液中一些亲脂性杂质
参考答案:E


第12题:
[判断题]所有电气设备的金属外壳均应有良好的接地装置。使用中不准将接地装置拆除或对其进行任何工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [多项选择]

某患者服用一种药酒后,出现面部肌肉僵硬,反射亢进,角弓反张等症状。

炮制后该药入丸,用量一般是()
A. 0.1g~0.2g
B. 2g以下
C. 0.3g~0.6g
D. 0.1g以下
E. 3g以下
F. 1g以下
参考答案:C

第14题: [单项选择]
Henry, ______ headmaster of a primary school, is her husband.
A. the
B. a
C. an
D. /
参考答案:D
答案解析:当职业名词意味着独一无二的职务时,该名词前不用冠词。答案为D。

第15题:
[判断题]进站、出站、进路及线路所通过信号机发生故障时,应置于关闭状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[判断题]我行目前代理销售的所有的贵金属产品均可以回购。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[]<br><br><br/>A. mankind<br/>B. finance<br/>C. population<br/>D. society<br/>参考答案:C
答案解析:此句意思是“西方国家______的增长率趋于平衡”,根据题意,经济增长的饱和导致了人口增长的饱和,故选C)。

第18题: [多项选择]
肺胀病位在肺,逐渐影响到下列哪些脏腑()
A. 肝
B. 心
C. 脾
D. 胆
E. 肾
参考答案:B, C, E

第19题: [单项选择]
环氧树脂粘结剂配制时,是将环氧树脂放在容器内,再把容器放在盛水的铁盒中,用电炉间接加热到80°C以下,而不直接加热是因为()。
A. 直接加热,会使局部过热而影响粘结性能
B. 直接加热会使成分不均匀,而影响流动性
C. 一次性制量不宜过多
D. 直接加热会燃烧
参考答案:A

第20题:
[单选题]阿里巴巴集团创始人是( )
A.马化腾
B.马云
C.鲁冠球
D.李书福
参考答案:B


第21题: [判断题]
国家的职能决定警察的职能。 ( )
参考答案:对

第22题: [填空题]
It is a fact that traditional meals are (healthy) ______ than fast foods.


参考答案:healthier
答案解析:[解析] 用比较级,more than结构。

第23题:
[单选题]某对公账户存款余额为30万元,《冻结申请书》上冻结金额为25万元,柜员在办理冻结业务时,选择的冻结方式为( )。
A.不收不付
B.只收不付
C.部分冻结
D.止付
参考答案:C


第24题: [单项选择]
法对人的效力,指法律对谁有效力,适用于哪些人,我国法律对人效力的原则是:( )。
A. 属人主义
B. 属人主义与属地主义相结合
C. 以属地主义为主,与保护主义相结合
D. 以属地主义为主,与属人主义、保护主义相结合
参考答案:D
答案解析:[考点] 法的效力 [解析] 以属地主义为主,与属人主义、保护主义相结合,这是近代以来多数国家所采用的原则,我国也是如此。故本题正确答案为D。

第25题:
[判断题]调整胶带跑偏,一般都在胶带运行过程中进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [单项选择]
纵墙承重的优点是()
A. 空间组合较灵活
B. 纵墙上开门、窗限制较少
C. 整体刚度好
D. 楼板所用材料较横墙承重少
参考答案:A

第27题: [名词解释]
平衡理论
参考答案: 是由1958年社会心理学家海德提出的,他认为,认知对象包括世界上各种人、事物、概念等,有的各自分离,有的相互联结,组合成一个整体而被认知。个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。

第28题:
[单选题]患者女性,56岁,农民,腹泻2月余,为果酱样大便,查体腹软,无包块,无压痛 为明确诊断,应进行的最恰当检查为
A.血常规
B.B超
C.血培养
D.便培养
E.纤维结肠镜
参考答案:D
果酱样大便常见于阿米巴痢疾。

第29题:
[多选题]Backup Server备份服务可以备份唾些组件的文件和数据?
A. WI
B.vLB
C.ITA
D. HDC
参考答案:ACD


第30题: [简答题]
开展农村土地承包经营权确权登记颁证的重大意义是什么?
参考答案: (1)有利于进一步稳定和完善农村土地承包关系,促进党在农村基本政策的落实。以家庭承包经营为基础、统分结合的双层经营体制是党的农村政策的基础。把土地承包关系搞扎实,把老百姓承包的地块、面积、空间位置等进一步搞清楚,有利于夯实党的农村土地承包经营制度,推动党在农村基本政策的落实到位。
(2)有利于维护农民合法权益,调动农民生产经营积极性。按照《物权法》的规定对农村土地承包经营权进行登记颁证,是建立城乡统一的不动产登记制度的重要举措,能够依法落实农民的土地财产权,让农民的财产权益依法得到有效保护。
(3)有利于落实党的强农惠农政策、发展现代农业。通过开展确权登记,把地块、面积、位置搞清楚,既利于保护好耕地,保障13亿人的吃饭问题,有针对性地制定和落实一系列的强农惠农政策,更有利于国家依据登记的数据,拟定现代农业发展规划,出台促进土地流转的政策措施,通过引导土地规范流转,在坚持家庭经营基础上,大力促进种田大户、合作社、家庭农场等新型农业经营主体的发育、壮大,有效解决大量农村劳动力进城后谁来种地的问题。
(4)有利于创新农村社会管理、促进农村社会稳定。农村税费改革后,农村土地承包经营纠纷是影响农村稳定的最突出、最重要的因素。其产生的主要原因是土地承包原始数据和资料保护不力,流转过程中合同不规范、面积不准确、信息不对称等。通过确权登记颁证,将农户承包数据和资料实现信息化管理,既能打消农民流转会产生归属纠纷的担忧,又为解决土地承包经营纠纷提供最清晰、最原始的重要数据,为化解农村的这些矛盾提供最有效、最坚实的基础。

第31题: [多项选择]
制度化管理有利于实现企业决策过程的()。
A. 程序化
B. 透明化
C. 科学化
D. 标准化
参考答案:A,B,C

第32题:
[判断题]调动军用车辆时,并应按照军运部门的要求办理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
行规

第33题:
[单选题]主结构由拱肋构成主拱,拱上建筑采取斜腿刚构的形式,并与主拱连接成整体,称为(___)。
A.A.刚架拱桥
B.B.桁架拱桥
C.C.肋拱桥
D.D.梁拱组合体系桥
参考答案:A


第34题: [判断题]
由于叉车室内使用操作较多,这样对车辆尾气的排放没有新的要求。
参考答案:错

第35题: [简答题]
甲丁之间的“如甲不能到期归还借款,该房产自动转归丁所有”的约定是否有效
参考答案:无效。《担保法》第40条规定:“订立抵押合同时,抵押权人和抵押人在合同中不得约定在债务履行期届满抵押权人未受清偿时,抵押物的所有权转移为债权人所有。”法律关于禁止设定流质契约的规定属于强行性规定,违反这种规定的约定无效。


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