第3题: [单项选择]
翼外肌功能亢进出现此症状的特点为 A. 无弹响 B. 开口初期有弹响，可发展为开口中期、开口末期的弹响 C. 开口运动中有连续的摩擦音，有的似捻发音，有的似揉玻璃纸音 D. 开闭、前伸、侧方运动的任何阶段有多声破碎音 E. 弹响发生于开口末或闭口初，下颌侧方和前方运动不出现弹响 参考答案:E
第5题: [多项选择]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（） A. 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清； B. 提出暂时建议并说明建议的好处； C. 注意建议的措词要直截了当； D. 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）； E. 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定； 参考答案:A, B, C, D, E
第8题: [单项选择]Experts say walking is one of the best ways for a person to ______ healthy. A. preserve B. stay C. maintain D. reserve 参考答案:B 答案解析:动词辨析。这几个动词都有“保持”之意，但是空格后为形容词healthy作表语，故空格内必须填入一个具有系动词用法的词，只有stay符合要求。
第9题: [单项选择]你负责的项目已经进行了18个月了。某天，公司的CEO给你发了一封电子邮件，要你向所有的、确定的内部和外部的干系人报告项目当前的情况。报告的时间定在了下周一。你预计可能会有50多有出席。报告准备工作的第一步应该是（）。 A. 明确报告的听众 B. 确定目标 C. 确定报告的总体形式 D. 设计一个报告战略 参考答案:B 答案解析:只有在目标确定之后，其他问题才能得到明确有效地执行。信息必须与听众的需求相适应。
第15题: [多项选择]根据增值税有关规定，下列说法正确的有（）。 A. 嵌入式软件属于享受增值税优惠政策的软件产品 B. 纳税人销售软件产品并随同销售一并收取的软件安装费、维护费、培训费等收入，应按照增值税混合销售的有关规定征收增值税，并可享受软件产品增值税即征即退政策 C. 纳税人受托开发软件产品，著作权属于受托方的征收增值税 D. 纳税人受托开发软件产品，著作权属于委托方或属于双方共同拥有的不征收增值税 参考答案:B, C, D 答案解析:
