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[多选题]顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种( )管理方法。
A.调整产品和服务
B.挖掘潜在顾客
C.赢得顾客忠诚
D.保留有价值的顾客
E.提供价格优势产品

参考答案:BCD
顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的髙度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种 管理方法。

热门试题:

第1题: [单项选择]实验动物新生期摘除胸腺()
A. 脾脏红髓区T细胞缺乏
B. 淋巴结副皮质区T细胞缺乏
C. 脾脏白髓区B细胞缺乏
D. 淋巴结浅皮质区T细胞缺乏
E. 以上均错误
参考答案:B

第2题:
[单选题] ( )属于输水器材。(易)
A.水炮
B.水带
C.水枪
D.泡沫管枪
参考答案:B


第3题: [简答题]
武汉高温补贴发放标准是多少?
参考答案: 根据武汉社会保障局下发的《关于调整高温津贴标准有关问题的通知》规定,用人单位安排劳动者在高温天气下即日最高气温达到35℃以上露天作业以及不能采取有效措施将工作场所温度降低到33℃以下的,应当向劳动者支付高温津贴。其高温津贴发放时间为6、7、8、9四个月,发放标准为每人每天12元。

第4题:
[多选题]下列为工作许可人人应具备的基本条件的有()。
A.熟悉配电网络接线方式
B.熟悉工作范围内的设备情况
C.熟悉本规程
D.经工区批准,名单应公布。
参考答案:ABCD


第5题:
[多选题]稍息的动作要领有()
A.双手握拳
B.腿自然伸直
C.上体保持立正姿势
D.身体重心大部分落于右脚
参考答案:BCD


第6题: [简答题]
贝尔电话实验室最初是贝尔系统内从事包括电话交换机,电话电缆,半导体等电信相关技术的研究开发机构。贝尔实验室是晶体管、激光器、太阳能电池、发光二极管、数字交换机、通信卫星、电子数字计算机、蜂窝移动通信设备、长途电视传送、仿真语言、有声电影、立体声录音以及通信网的许多重大发明的诞生地。自1925年以来,贝尔实验室共获得25000多项专利,现在,平均每个工作日获得三项多专利。贝尔实验室的使命是为客户创造、生产和提供富有创新性的技术,这些技术使朗讯科技公司在通信系统、产品、元件和网络软件方面处于全球领先地位。
参考答案:

第7题:
[单选题] 油罐火灾扑救应坚持( )等战术措施,在满足扑救条件时,一次性消灭火灾。
A.以固为主、固移结合
B. 先控制、后消灭
C. 攻防并举、准确迅速
D.冷却保护、防止爆炸
参考答案:D


第8题:[判断题] 在接近掩护物时,不要让身体漏出掩护物外,身体和掩护物保持一定距离。


A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[判断题]井下爆破时产生的有害气体主要有NO2、CO、CO2、H2S和SO2等。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [简答题]
试述过敏性休克发生的机制。
参考答案: 过敏性休克是过敏反应系抗原和抗体在致敏细胞上相互作用而引起的。当半抗原(如青霉素G)进入人体后,和组织蛋白结合而成为全抗原,对过敏体质者可使T淋巴细胞致敏,进而作用于B淋巴细胞引起分化增殖,转变成浆细胞,产生特异性抗体IgE,抗体黏附在某些组织如皮肤、鼻咽、声带及支气管黏膜下等部位微血管壁周围的肥大细胞上和血液中的嗜碱性粒细胞表面,使机体呈过敏状态。当再次接触该抗原时,抗原即和肥大细胞及嗜碱性粒细胞表面的IgE相结合而发生作用,导致肥大细胞和嗜碱性粒细胞破裂脱颗粒,释放出组胺、缓激肽、5-羟色胺等血管活性物质,这些物质作用于效应器官,使平滑肌收缩,毛细血管扩张,血管通透性增高,从而引起多种多样的症状,如皮疹、哮喘、喉头声带水肿、窒息、血压下降、休克等。

第11题: [单项选择]
提出痴呆是"髓减脑消"所致的是
A. 张仲景
B. 张景岳
C. 巢元方
D. 陈士铎
E. 王清任
参考答案:D

第12题:
[单选题] 影响客户投资风险承受能力的最关键因素是()。
A.客户的可支配资金量
B.客户的年龄
C.客户的风险厌恶系数
D.客户的理财目标
参考答案:A


第13题: [单项选择]
你携带物品刚从火车站出来,遇到路边陌生人要开车送你时最妥当的处理方式是()。
A. 为了避免独自找车麻烦,可以直接坐这辆车走
B. 不走,站在原地继续等车
C. 在旁边看看有没有等客的出租车,坐这样的车走
D. 回绝对方,称“有人来接”。然后到车站的停车场或者走出车站一段路,截停路上行驶的出租车,将车牌号码用电话告诉亲友
参考答案:D

第14题: [填空题]
2005至今,美国电子政务以“电子服务”和“()”为导向,加快政府结构再造,创建电子政务文化,注重电子政务绩效评估,维护电子政务平台安全。
参考答案:公众参与

第15题: [单项选择]
关于婴儿期特点下列哪项是错误的
A. 体格生长发育和神经精神发育极为迅速
B. 对蛋白质的能量需求相对较高
C. 消化吸收功能尚不健全
D. 容易发生消化不良和营养紊乱
E. 对传染病的免疫力较新生儿期增强
参考答案:E
答案解析:婴儿期由于从母体所获的免疫力逐渐消失,而自身后天获得的免疫力尚不完善,易患感染性疾病。

第16题: [填空题]
Windows中()菜单项以灰色显示。
参考答案:不可操作

第17题: [单项选择]
患者女,30岁,因“进行性加重性痛经5年”来诊。妇科查体:子宫均匀性增大,质硬并有压痛,左侧附件区可触及囊性包块,直径约4cm,右侧附件未触及包块。临床首选检查为()。
A. 盆腔X线片
B. 盆腔超声
C. 盆腔CT
D. 盆腔MRI
E. 宫腔镜
参考答案:B

第18题: [名词解释]
稻麦复种制
参考答案:复种,是在同一块土地上,一年播种和收获两次以上的耕作方法;复种可以充分利用单位面积的土地,提高农田的产量。我国最早实行复种轮作是在战国时期。当时,随着农业生产的发展,部分地区改变了一年一熟制。把冬麦和一些春种或夏种的作物搭配起来,采取适当的技术措施,在一年或几年之内,增加种植和收获的次数。

第19题:
[判断题] 减压回路适宜用在压降大、流量大的场合。(中)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[判断题]工间休息,作业人员应各自找一个安全地点休息,工后休息,严禁职工私自到江河、湖泊、水库,进行游泳、洗澡、打鱼、防止发生溺水事件。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[多选题]配电网统一信息模型建设对PMS2.0优化的内容包括( )
A.优化设备变更流程
B.对图形台帐一体化维护
C.增加增量校验机制
D.从源端对数据质量进行了严格把控
参考答案:ABCD


第22题:
[单选题]测量光缆传输损耗时测量光缆传输损耗时(____)测量结果更精确。
A.OTDR
B.光源光功率计
C.PMD测试仪
D.光纤熔接机
参考答案:B


第23题:
[判断题]政府单位可以对电力设施进行修改及利用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题: [单项选择]
某机电安装工程公司承担了某制造厂的组装焊接工程。焊接前为减少焊接应力要求采取预热措施并提出了预热方法,焊接后采用自动控温的火焰加热装置进行整体热处理。该项目应遵循的原则为:①母材的性能、种类和焊接结构的特点及生产条件等诸多因素综合考虑,选择合适焊接方法,以保证焊接接头具有与母材相匹配的性能,满足产品的技术要求和质量要求;②考虑施工现场的实际情况,尽可能选择优质低耗、劳动强度低的焊接方法;③经过业主的质量检测。
在焊接过程中检验时,多层焊层间存在( )缺陷,对其缺陷不能清除。
A. 裂纹
B. 错口
C. 气孔
D. 夹渣
参考答案:B

第25题:
[单选题](  )935.地形图上加粗的等高线称为( )。
A.首曲线
B.计曲线
C.间曲线
D.助曲线
参考答案:B


第26题:
[单选题](2017年)关于运输合同的说法,正确的是( )。
A.托运人违反包装规定的,承运人不得拒绝运输
B.货物在运输过程中因不可抗力灭失,已收取运费的,托运人不得要求返还
C.货物运输到达后,承运人知道收货人的,应及时通知收货人
D.联运合同中,损失发生在某一区段的,仅由该区段的承运人向托运人承担责任
参考答案:C
D 项,两个以上承运人以同一运输方式联运的,与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担 责任。损失发生在某一运输区段的,与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担连带责任。

第27题:
[单选题]禁止作业人员越过未经验电、接地的10kV及以下线路对下层、近侧线路验电。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第28题: [判断题]
阿拉伯数字是类似数字符号。()
参考答案:对

第29题: [简答题]
什么是精益物流?企业如何才能更好地实施精益物流管理?
参考答案: 精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理,其基本原则是:
(1)从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值;
(2)按整个价值流确定供应、生产和配送产品所有必须的步骤和活动;
(3)创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流。
(4)及时创造仅由顾客拉动的价值;不断消除浪费,追求完善。
企业物流活动中的浪费现象很多,常见的有:不满意的顾客服务、无需求造成的积压和多余的库存、实际不需要的流通加工程序、不必要的物料移动、因供应链上游不能按时交货或提供服务而等候、提供顾客不需要的服务等,努力消除这些浪费现象是精益物流最重要的内容。而精益物流的成功实施则还需具备如下条件:
(1)严格拉动的概念;
(2)重视人力资源的开发和利用;
(3)小批量生产;
(4)与供应商长期可靠的伙伴关系;
(5)高效率、低成本的物流运输方式;
(6)决策层的支持。

第30题:
[单选题]人工清理或装卸石方时,不便装运的大石块应劈成小块,用锤劈石时,操作人员间距不得小于()m。
A.2
B.2.5
C.3
D.4
参考答案:D


第31题:
[判断题]信息处理区主要用于值班干部完成日常办公以及收集、整理、上报各类信息等。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[多选题]多选"对于醉酒人员的处置,以下说法正确的是()
A.醉酒人员自身有危险或者对他人的人身、财产、公共安全有威胁的,可以对其采取保护性措施约束至酒醒
B.醉酒人员没有违法行为的,可以通知其所属单位或者家属将其领回看管
C.醉酒人员昏迷的,应立即送往医院救治
D.处置过程中,应全程开启执法记录仪进行同步录音录像"
参考答案:ABCD


第33题: [单项选择]
波传播所经过的介质中,各质点的振动具有( )。
A. 相同的相位
B. 相同的振幅
C. 相同的频率
D. 相同的机械能
参考答案:C

第34题:
[单选题]朋友圈广告投放数据报表不能提供哪项指标?
A. 公众号关注数量
B. 公众号文章转发数量
C. 广告点击数量
D. 公众号内部访问时长
参考答案:D


第35题: [多项选择]
下焦病证的表现有
A. 身热面赤
B. 脉象弦细
C. 口干舌燥
D. 神倦耳聋
参考答案:A,C,D
答案解析:温病之邪,久羁中焦,阳明燥热,劫灼下焦,阴液耗损,津亦被劫,乙癸同源,肝肾受灼,故多为肝肾阴伤之证。但亦有“湿久脾阳消乏,肾阳亦惫者”。临床表现为身热面赤,手足心热甚于手背,口干舌燥,神倦耳聋,脉象虚

第36题:
[多选题]消防产品技术鉴定模式有( )。
A.文件资料审核
B.型式检验
C.获证后跟踪调查
D.工厂检查
参考答案:ABCD


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