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[单选题]客户投诉产生后,处理客户投诉时最重要的原则是( )。
A.预防原则
B.及时原则
C.责任原则
D.管理原则

参考答案:B

热门试题:

第1题:[多选题]矫正是指用(  )的方法消除材料的不平、不直、翘曲或工件变形的操作。
A.手工
B.机械
C.热处理
D.化学处理
参考答案:AB


第2题:
[单选题]高压计量装置故障处理宜使用配电第一种工作票。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第3题: [单项选择]
女性患者,48岁,近1年来口干、眼干,牙齿变黑、小片脱落,常自觉泪少,哭时无泪。为明确诊断,欲行Schirmer试验。该试验主要用于检测
A. 泪腺分泌功能
B. 唾液腺功能
C. 肾小管功能
D. 皮肤针刺反应
E. 腰椎活动度
参考答案:A

第4题:
[判断题]铁路运输收入稽查证和稽查臂章是运输收入稽查人员执行任务的依据和标志。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [多项选择]
赵某是一个生产有机肥料公司的董事长,在自己公司生产的有机肥料有一定市场之后,赵某准备注册一个属于自己公司的商标,而不再使用他人许可使用的注册商标。为了申请注册成功,赵某设计准备了多个商标,即“椰润”、“海南”、“黑土”、“海润”。假设他人没有将与上述标志相同或近似的标志申请注册用在同一商品或类似商品上,赵某设计的商标中,哪些标志有可能被注册 ( )
A. 椰润
B. 海南
C. 黑土
D. 海润
参考答案:A,D
答案解析:[考点] 可以注册商标的范围 [解析] 《商标法》第10条规定下列标志不得作为商标使用:(1)同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的,以及同中央国家机关所在地特定地点的名称

第6题: [填空题]
衡量信息系统成功与否的标准是系统是否投入使用和产生______。
参考答案:效益
答案解析:[解析] 衡量信息系统成效的第一标准应该是系统是否投入使用,因为再好的系统如果不用就等于没有。而使用了的系统,衡量成功与否应该视其效益。没有效益的系统当然也不能算是完全成功的系统。

第7题:
[单选题]工作地点有可能误登、误碰的邻近带电设备,应根据设备运行环境悬挂( )等标示牌。
A.A-“禁止攀登,高压危险!”
B.B-“在此工作!”
C.C-“止步,高压危险!”
D.D-“禁止合闸,有人工作!”
参考答案:C


第8题:
[判断题]滑动轴承轴瓦与轴颈的承载部接触长度不得小于70%。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [单项选择]
当利率下降时,市价高于面值的30年期债券的久期将( )。
A. 增大
B. 变小
C. 不变
D. 先增后减
参考答案:A

第10题:
[单选题]同一类传染病病人住同一病房,床距应保持在
A.1m以上
B.0.8m以上
C.1.5m以上
D.2m以上
E.2.5m以上
参考答案:A
在隔离技术中,对隔离设施的要求:如无单独病室,同一类传染病病人可住同一房间,但床距应保持在1m以上。

第11题:
[多选题]严格规范员工行为,以下哪些说法是正确的:____。
A.严禁网点员工代客户保管有价证券、卡、单、折及印鉴、密码等支付介质或支控工具等
B.严禁代客户办理业务
C.严禁操作超级柜台
D.严禁代其他员工操作业务系统
参考答案:ABD


第12题: [单项选择]
在官制中实行差遣制的朝代是
A. 汉朝
B. 唐朝
C. 宋朝
D. 明朝
参考答案:C
答案解析:本题考查的知识点是宋代的职官制度。差遣制最早始于唐代武则天时期。当时,武后广招天下人才,然后派往各地“试官”,但这在当时并没有成为一种固定的制度,而是临时性的措施。经历了五代十国大分裂局面后,重新确立

第13题: [判断题]
行政机关实施行政许可,给当事人的合法权益造成损害的,应当依照国家赔偿法的规定给予赔偿。
参考答案:对

第14题: [判断题]
医疗机构发现疑似流脑病例时,无论是否使用抗生素治疗,都要尽快采集病人脑脊液、血液、瘀点(斑)组织液标本,标本要尽可能在使用抗生素治疗前采集。
参考答案:对

第15题: [单项选择]
在数据访问页中,应为所有将要排序、分组或筛选的字段建立( )。
A. 主关键字
B. 索引
C. 准则
D. 条件表达式
参考答案:B
答案解析:[解析] 为了提高操作速度和效率,在数据访问页中,应为所有将要排序、分组或筛选的字段建立索引。答案为B。

第16题:
[单选题]按照税务行政处罚的地域管辖来看,我国税务行政处罚实行的是( )。
A.居住所在地原则
B.行为发生地原则
C.收入来源地原则
D.户籍所在地原则
参考答案:B
从税务行政处罚的地域管辖来看,税务行政处罚实行行为发生地原则。只有当事人违法行为发生地的税务机关才有权对当事人实施处罚,其他地方的税务机关则无权实施。

第17题:
[单选题]1980年初,团中央在认真组织全团学习邓小平关于形势和任务报告的基础上,于1月23日至28日在北京召开了召开了()。
A.常务扩大会议
B.团中央工作会议
C.十届三中全会
D.十届二中全会
参考答案:D


第18题: [简答题]
请简要说明在具有长期实测资料时如何应用适线法推求设计年径流?其设计年径流年内分配如何计算?
参考答案:对年径流样本进行可靠性.一致性.代表性三性审查;将样本按照大小顺序排列,用公式P=m/(n+1)计算经验频率,绘制经验频率曲线;理论频率曲线选皮尔逊Ⅲ型曲线,用矩法初估参数(均值X.变差系数CV.偏差系数CS),公式Xp=(1+ΦpCv)X=KpX计算理论频率,绘制理论频率曲线,若理论频率曲线与经验频率曲线配合良好则三个参数既为所求,否则,按CV.CS对理论频率曲线的影响调整参数,重新配线,直至两线配合良好为止。从最后确定的理论频率曲线上即可求得设计年径流。按照水量相近原则(典型年径流与设计年径流相近).对工程不利原则(所谓对工程不利是指供需矛盾大,所求兴利库容较大)从最近实测资料中选一年作为典型年,用同倍比或同频率对典型年径流进行缩放即可求得设计年径流的年内分配。

第19题:
[判断题]( )243、叶片式水泵是依靠叶轮的旋转运动来输送液体。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]取保候审保证金应由提供保证金的人向()交纳。
A.县级以上公安机关
B.人民检察院
C.人民法院
D.执行机关指定银行的专门账户
参考答案:D


第21题:
[单选题]根据我国宪法关于公民基本权利的规定,下列说法正确的是( )。
A.我国公民在年老、疾病或者遭受自然灾害时有获得物质帮助的权利
B.我国公民被剥夺政治权利的,其出版自由也被剥夺
C.我国公民有信仰宗教与公开传教的自由
D.我国公民有任意休息的权利
参考答案:B


第22题: [多项选择]
在进行试算平衡时,以下说法错误的是( )。
A. 必须保证所有账户的余额均已记入试算平衡表
B. 如果试算平衡,就说明账户记录肯定是正确的,没有问题的
C. 如果试算平衡表借贷不相等,有可能是账户记录出现错误,应认真查找,直到实现平衡为止
D. 如果用发生额试算平衡法和余额试算平衡法分别试算平衡,就不会有账户记录错误
参考答案:B,D
答案解析:[考点] 试算平衡
[解析] 实现了有关三栏的平衡关系并不说明账户记录正确,因为有些错误并不影响借贷双方的平衡关系,如漏记、重记某些经济业务,选项BD说法错误。

第23题:
[多选题]配气机构产生异响,可能是( )原因。
A.液压气门挺柱工作不良
B.摇臂与轴配合间隙大
C.气门弹簧折断
D.活塞与活塞销配合间隙大
E.汽缸的磨损大
参考答案:ABC


第24题: [判断题]
可以独立改变的变量数目叫自由度数。
参考答案:对

第25题:
[单选题]本行主要股东是指能够直接、间接、共同持有或控制本行( )以上股份或表决权以及对本行有重大影响的股东。
A.1%
B.2%
C.3%
D.5%
参考答案:D


第26题:
[判断题]机车检修周期应根据实际技术状态和走行公里或使用时间确定。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[判断题]使用紧急下降系统时,应先按下伸缩臂紧急降落按钮,落下伸缩臂;再按下伸缩臂紧急回缩按钮,缩回伸缩臂。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]用清水对旋塞阀进行试压时,稳压( )分钟,无渗漏为合格。
A.15
B.10
C.5
D.3
参考答案:C


第29题:
[多选题]查库实施的时间可在( )。( )
A.营业前
B.营业期间
C.营业终了
D.网点轮休
参考答案:ABC


第30题:
[单选题]用两顶尖装夹工件时,可限时()
A. 三个移动三个转动
B. 三个移动两个转动
C. 两个移动三个转动
参考答案:B


第31题: [多项选择]
泡性角结膜炎属于一种微生物蛋白引起的迟发型过敏反应,常见的致病微生物包括()
A. 结核杆菌
B. 金黄色葡萄球菌
C. 腺病毒
D. 白色念珠菌
E. 莫-阿双杆菌
参考答案:A, B, D

第32题:
[多选题]电缆芯线数应根据负荷及其控制电器的相数和线数确定: 时,应选用五芯电缆; 时,应选用四芯电缆;当三相用电设备中配置有单相用电器具时,应选用五芯电缆; 时,应选用三芯电缆。
A.A、 四相四线
B.B、 三相四线
C.C、 三相三线
D.D、 单相二线
E.E、 单相一线
参考答案:BCD
施工现场临时用电安全技术规范

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