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[单项选择]下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
A. 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B. 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C. 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D. 服务质量规范同服务提供之间的差距

参考答案:B
答案解析:除ACD三项外,服务质量差距模型中差距类型还包括:①服务提供与外部沟通之间的差距,又称为许诺和守诺之间的差距;②顾客的期望与实际感受之间的差距。

热门试题:

第1题:[单选题]肝性脑病病人进行清洁灌肠,其溶液最好选用
A. 0.1%~0.2%肥皂水
B. 甘油稀释液
C. 50%硫酸镁溶液
D. 高渗盐水
E. 生理盐水100mL加白醋10mL
参考答案:E


第2题: [单项选择]
关于抗核抗体以下说法错误的是()
A. 是一种广泛存在的抗体
B. 无器官特异性和种属特异性
C. 主要存在于血清中
D. 其性质主要是IgM
E. 抗核抗体可出现于多种自身免疫疾病中
参考答案:D

第3题:
[判断题]专用电话从侧主控板MEX上的指示灯亮红灯表示工作正常。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[判断题]煤巷、半煤岩巷和有瓦斯涌出的岩巷的掘进工作面未装备甲烷风电闭锁装置或者甲烷断电仪和风电闭锁装置为煤矿重大安全生产隐患。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [多项选择]
特别行政区行政长官在何种情况下必须辞职
A. 因两次拒绝签署立法会通过的法案而解散立法会,重选的立法会仍以全体议员2/3多牧通过所争议的原案,行政长官仍拒绝签署
B. 立法会全体议员的30名联合动议指控行政长官应辞职
C. 立法会全体议员的1/4联合动议指控行政长官应辞职
D. 因立法会拒绝通过财政预算案或其他重要法案而解散立法会,重选的立法会继续拒绝通过所争议的原案
参考答案:A,D
答案解析:【测试点】 香港特别行政区行政长官必须辞职的情形。
【解析】 《香港特别行政区基本法》第52条:香港特别行政区行政长官如有下列情况之一者必须辞职:(一)因严重疾病或其他原因无力履行职务;(二

第6题:
[不定项选择题]下列治疗原则适用于哪种:针对充血性心衰和各种心律失常,限制体力活动,低盐饮食应用洋地黄和利尿剂.
A.原发性限制型心肌病
B.急性渗出性心包炎
C.缩窄性心包炎
D.原发性肥厚型心肌病
E.原发性扩张型心肌病
F.病毒性心肌炎
参考答案:E


第7题:
[判断题]根据GB50312-2007《综合布线工程验收规范》的规定,缆线敷设应满足的要求中,缆线应有余量以适应终接、检测和变更。对绞电缆预留长度:电信间宜为1m~2m。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]为了保证列车安全、平稳、顺利通过连接曲线,曲线半径( )连接道岔的导曲线半径。
A.不得小于
B.不得大于
C.不得等于
D. 等 于
参考答案:A


第9题: [单项选择]
目前,个人住房贷款基本形式主要有()。
A. 公积金贷款和商业贷款
B. 商业贷款和固定利率抵押贷款
C. 公积金贷款和固定利率抵押贷款
D. 商业贷款和浮动利率抵押贷款
参考答案:A
答案解析:本题考核的是房地产抵押贷款的种类。房地产抵押贷款一般涉及两类:房地产开发贷款和个人住房贷款。房地产经纪机构可以为房地产开发商办理房地产开发贷款服务,但更多情况是为消费者代办个人住房贷款(购房抵押贷款)

第10题: [多项选择]
根据决策的方式可将决策分为()。
A. 离散决策
B. 连续决策
C. 定性决策
D. 定量决策
参考答案:C, D

第11题:
[单选题]有关地方人民政府和负有()的负责人接到生产安全事故报告后,应当按照生产安全事故应急救援预案的要求立即赶到事故现场,组织事故抢救。
A.A、行业主管部门
B.B、投资主管部门
C.C、有关地方人民政府
D.D、安全生产监督管理职责的部门
参考答案:D


第12题:
[单选题]在道路进行灭火救援时,打开警灯警报,封闭作业区域,必要时通知道路管理部门协助警戒,发布信息提示,实施交通管制,直至封闭道路,并应在现场警戒的基础上,依托消防车或事故车辆作为安全屏障,严禁在来车方向()逗留或实施灭火救援行动,并设置人员警示提醒来车避让。
A.背面
B.正面
C.右侧
D.左侧
参考答案:B


第13题: [单项选择]
面向管理的信息系统建设极其复杂和艰巨,主要原因是( )。
A. 具有复杂的计算机及网络设备
B. 具有复杂的数据库,且数据量大
C. 具有社会性的一面,是人―机系统
D. 开发人员难于跟上技术更新
参考答案:C
答案解析:DIMM(Dual In-line Memory Modules),双边接触内存模组,这种类型接口内存的插板两边都有数据接口触片,每一条数据线宽度为64位(另有8位校验位,共72位),每次可读写64位

第14题:
[多选题]《国家电网公司变电运维管理规定》的《断路器运维细则》中,断路器检修涉及( )等二次回路时,还应由继电保护人员进行传动试验、确认合格后方可送电。
A.继电保护
B.控制回路
C.操作回路
D.电压回路
参考答案:AB
《国家电网公司变电运维管理规定》

第15题:
[多选题]系统监视内容包括以下内容()。
A.网络结构
B.系统负荷
C.潮流
D.电压
参考答案:ABCD


第16题:
[单选题]第一干燥机润滑油使用( )冷却。
A.工业水
B.循环水
C.消防水
D.纯水
参考答案:B


第17题:
[单选题]消防机构应当根据本规定和消防产品现场检查判定规则,实施现场检查判定。对现场检查判定为( )的,应当在三日内将判定结论送达被检查人。
A.合格
B.不合格
C.同意
D.不同意
参考答案:B


第18题:
[判断题]安排宴会时,主人迟到是极不礼貌的行为,一般应提前十分钟做好迎接客人的各项准备。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[多选题]工作票一份交工作负责人,一份留存( )处。工作票应提前交给工作负责人。
A. 工作票签发人
B.工作许可人
C.工作班成员
D.专责监护人
参考答案:AB


第20题: [单项选择]
设置在民用建筑内的柴油发电机房内应设置储油间时,其总储量不应超过()的需要量。
A. 4.0h
B. 8.0h
C. 16.0h
D. 24.0h
参考答案:B

第21题:
[单选题]棚车及毒品车在段修时,装用竹质板材者仍须装用竹质板材;装用木质板材者,更换面积大于()%时须换装为竹质板材。
A.20
B.30
C.40
D.50
参考答案:D


第22题:
[填空题]生产经营单位对承包、承租单位的事故隐患排查治理负有()和()的职责。
参考答案:统一协调|监督管理


第23题:
[单选题]施工作业需要延点时,施工负责人应提前()分钟通过请点车站向行调申请。
A.30
B.40
C.50
D.60
参考答案:A


第24题: [多项选择]
下列属于重大危险源宏观监控系统主要思路的有( )。
A. 对重大危险源进行普查、分级
B. 明确存在重大危险源的企业对于危险源的管理责任、管理要求
C. 安全生产监督管理部门实施危险源分级监督管理
D. 建立全国范围内的重大危险源信息系统
E. 成立危险源监控领导小组
参考答案:A,B,C,D

第25题:
[单选题]下列不属于安全生产投入形式的有( )。
A.加工机床的维修
B.防尘口罩的配备
C.火灾报警器更新
参考答案:A


第26题:
[判断题]对退役的义务兵,以安排工作方式安置的,由安置地人民政府根据其服现役期间所做贡献、专长等安排工作岗位。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[多选题]电缆试验结束,下列描述正确的是:( )。
A.应对被试电缆进行充分放电
B.在被试电缆上加装临时接地线
C.待电缆尾线接通后才可拆除
D.以上均正确
参考答案:ABCD


第28题:
[判断题]绝缘手套应存放在通风、阴凉的专用柜子里。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]用户可以通过http://www.a.com和http://www.b.com访问在同一台服务器上( )不同的两个Web站点。
A.IP地址
B.端口号
C.协议
D.虚拟目录
参考答案:A
本题考查IIS下多站点的配置。在IIS下配置多站点时,可以采用虚拟主机和虚拟目录两种方式。采用虚拟目录时,发布的站点没有独立域名,而是在主域名下建立虚拟目录,从题目要求看,需要两个独立的域名,所以不能实现。采用虚拟主机时有3种方式,即使用不同IP地址、不同端口号和不同的主机头。使用不同IP地址时要求Web服务器配备多网卡;使用不同端口号时,要求在访问Web服务器虚拟主机时指名端口号,如http://www.b.com:8080;使用不同主机头时,在IIS发布中要做主机头域名指定。从题目选项中可见,只有A选项符合要求。

第30题: [单项选择]
英国科学家指出,在南极上空,大气层中的散佚层顶在过去40年下降了大约8公里。在欧洲上空也得出了类似的观察结论。科学家认为,由于温室效应,大气层可能会持续收缩。在21世纪,预计二氧化碳浓度会增加数倍,这会使太空边界缩小20公里,使散佚层以上区域热电离层的密度继续变小。正在收缩的大气层至少对卫星会有不可预料的影响。
从以上陈述中能得出以下哪项结论?()
A. 太空边界缩小的幅度会逐渐加大。
B. 温室效应会使大气层继续收缩。
C. 大气层中的散佚层顶会不断下降。
D. 正在收缩的大气层对卫星的影响不可预料。
参考答案:B
答案解析:

题干前半段说的是科学家关于散佚层顶下降的观察结论;后半段则论述了大气层收缩的原因、趋势和后果。综合可知,这段文字的主要意思就是温室效应会使大气层继续收缩,故选B。
A项、C

第31题: [单项选择]
目前被广泛接受的生物膜分子结构模型为():
A. 片层结构模型
B. 单位膜结构模型
C. 流动镶嵌模型
D. 板块镶嵌模型
参考答案:C

第32题:
[判断题]直流电源供电的闪烁型照明线,连续工作时间应不小于18h。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[判断题]纳入IP数据网的红外故障,IP网管机房人员要利用PING命令在10分钟内判断出故障区段,是属于IP网络故障还是地区接入或终端故障。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[判断题]人体只要不接触带电体就不会触电。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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