第12题: [多项选择]一日客户向某银行大厅经理王某投诉,王某回答说:我正忙着呢,你们去找领导去。顾客又问:你们领导在哪办公王某答:今天是不是没有来要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥( ) A. 对客户的投诉表示反感 B. 不及时将处理意见告知客户 C. 采取压制、拖延等方法人为设置障碍 D. 轻慢客户投诉 E. 故意刁难客户 参考答案:C,D 答案解析:[解析] 对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉,坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议,因此CD项不妥。
第24题: [单项选择]下列有关征地土地补偿、安置费用归属的表述,错误的是() A. 土地补偿费归土地所有权人 B. 地上附着物补偿费归其所有权人 C. 青苗补偿费归其所有权人期 D. 安置补助费只能直接支付给被安置人 参考答案:D
第25题: [单项选择]如果选择固定年金,保险公司在将客户的保费进行投资时,会对客户承诺( )。 A. 最低回报率 B. 最高回报率 C. 平均回报率 D. 不低于银行利率的回报率 参考答案:A 答案解析:[解析] 如果选择固定年金,保险公司在将客户的保费进行投资时,会对客户承诺最低回报率,通常实际上的回报高于承诺最低回报率。