第13题: [多项选择]由于乘务人员未按手册标准货物服务意识(态度恶劣)及其他直接责任原因,造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件()。 A. 造成航班延误15分钟(含)以上,上客又下客的。 B. 严重影响服务,正点或公司声誉,包括头等舱,常旅客有效投诉的。 C. 造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。 D. 造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元(含)的,或损坏服务设施,设备造成公司损失价值人民币10000-20000元(含)。 参考答案:A, B, D
第15题: [单项选择]“一带一路”战略实施以来,我国在全方位构建开放型经济新体制的道路上大胆探路、勇敢创新。从巴西美丽山特高压直流输电项目到印尼高铁再到英国核电,国际产能合作和装备制造业合作不断取得新进展。这表明我国()。 A. 积极参与国际竞争,正在主导世界经济发展 B. 经济发展空间得以拓展,资源配置效率不断提高 C. 坚持开放、合作、单赢,转变对外经济发展方式 D. 创新利用外资方式,不断优化对外开放结构 参考答案:B