参考答案:A
沟通首先从倾听开始。 一般来说，在沟通过程中最常用到的能力是倾听的能力和语言表达的能力。其中，倾听是人际沟通与交流的基石。服务人员在与服务对象交谈过程中，首先要做到的就是认真倾听。故本题选
第5题:[多选题]某500kV线路停电检修，任务比较多，工作涉及面较广，工作负责人在编制工作方案时，应根据现场勘察结果，依据（ ），制定有针对性的组织措施、安全措施和技术措施。
A.作业的危险性
B.作业的复杂性
C.作业的困难程度
D.作业的时效性
参考答案:ABC
第6题: [单项选择]李奶奶在去公园散步途中被一辆奔驰车撞倒，奔驰车当即逃跑。路人张妙将李奶奶送到医院并垫付了5000元住院费。同时与张妙同行的朋友赵丹细心记下了奔驰车的车牌号。关于此事，下列符合法律规定的是哪项( )
A. 张妙垫付了5000元住院费，但她无权起诉奔驰车主，只能向李奶奶讨要
B. 李奶奶被撞伤住院，可以起诉奔驰车主，即使她尚不知奔驰车主姓名
C. 赵丹是一名记者，她通过努力找到了奔驰车主，她可以以自己的名义起诉奔驰车主，从而为李奶奶和社会讨回公道
D. 本案中李奶奶和张妙都有资格起诉奔驰车主，因为她们都与本案有联系
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查原告资格。根据《民事诉讼法》第108条规定，在这起车祸中，与本案有利害关系的只有李奶奶，张妙只是救助和垫付了住院费，她可以作为第三人参加诉讼，或者向李奶奶讨要，所以A正确而D错误。赵
第7题:[多选题](第十三条)以下符合着装登车要求的是( )。
A.执勤班组内应合理安排床位,明确出动路线;
B.楼梯过道应保持畅通、清洁干燥,滑杆入口应设置围栏或防护门,底部应设置缓冲垫。
C.开展训练及其他活动时,应根据具体活动情况明确火警出动安全事项。
D.外来人员来队参观时,应提前告知出警信号、躲避位置及方式。
E.消防员听到出动信号后,为了快速登车,一般应从车库消防车车头横向穿过。
参考答案:ABCD
第8题:[判断题]各受令处所收到的调度命令，须确认无误后及时回执。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[判断题]行车有关人员,接班前须充分休息,严禁饮酒,如有违反,立即停止其所承担的任务。《技规》第245条( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [多项选择]在申报征收模块，税票查询窗口，选择单票查询后，可以输入哪些内容（）
A. 字轨
B. 税票号
C. 电脑票号
D. 票证
参考答案:A,B,C
第11题: [判断题]电能表工作电源采用被监测的电压源电能表，在设备停役时，电能表内数据仍保持不变。与采集终端通讯中断。
参考答案:对
第12题:[单选题]使用货源定位模型的目的包括指导企业制订采购战略和( )。
A.指导企业确定采购品项的优先级
B.指导企业明确采购品种数量
C.指导企业进行采购成本核算
D.指导企业计算采购周期
参考答案:A
第13题:[判断题]列车司机接到前方车站发生燃气/液体泄漏通知后，执行行调命令扣车或不停站通过事故车站，同时注意做好乘客广播。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[判断题]高处作业人员在转移作业位置时可暂时失去安全保护。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:[判断题]( ) 使用平面灯显设备指挥调车时，必须执行单一指挥原则，指挥机车的调车指令，只能由调车区长发出。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题: [单项选择]下列是心力衰竭代偿机制，除了（）
A. Frank-Starling机制
B. 心肌肥厚
C. 心脏扩大
D. 神经内分泌激活
E. 血色素增高
参考答案:E
第17题:[单选题]《变电运维管理规定》：变电站内的备用站用变(一次侧不带电)每( )应启动试验1次，每次带电运行不少于( )小时。
A.月；24
B.半年；24
C.月；48
D.半年；48
参考答案:B
第18题:[单选题]五输穴中以所出为
A.井
B.荥
C.输
D.经
E.合
参考答案:A
第19题: [单项选择]汽车变速器在换挡过程中，必须使即将啮合的一对齿轮的（）达到相同，这样才能顺利的挂上挡。
A. 角速度
B. 线速度
C. 转速
D. 圆周速度
参考答案:D
第20题:[单选题]不属于节肢动物引起的直接危害是
A.吸血
B.寄生于人体内
C.传播疾病
D.毒害
E.超敏反应
参考答案:C
第21题: [多项选择]平衡多级汽轮机轴向推力的方法包括（）。
A. 在叶轮上开平衡孔
B. 采用平衡活塞法
C. 转子的动平衡
D. 汽缸对置布置
参考答案:A, B, D
第22题: [填空题]变形分弹性、变形和（）变形两种。
参考答案:塑性
第23题: [单项选择]假设股票市场未来有三种状态：熊市、正常、牛市；对应的概率是0.2，0.5，0.3；对应三种状态，股票X的收益率分别是-20%，18%，50%；股票Y的收益率分别是-15%，20%， 10%。则股票X和股票Y的期望收益率分别是( )。
A. 18%和5%
B. 8%和12%
C. 20%和11%
D. 20%和10%
参考答案:D
第24题:[单选题]单选高层建筑火灾扑救安全管控,遇险后,被困人员应保持()、积极求生,第一时间按照“紧急呼救五步法”发出求救信号
A.兴奋
B.慌张
C.冷静
D.紧张
参考答案:C
第25题: [单项选择]对一个地区全体居民进行血压资料的分析，可计算当地的高血压（）
A. 患病率
B. 发病率
C. 家庭续发率
D. 病死率
E. 罹患率
参考答案:A
第26题: [多项选择]国家助学贷款，须具备的条件为( )。
A. 有中华人民共和国国籍及合法身份证件
B. 家庭经济确实困难，无法支付正常完成学业所需的基本费用
C. 具有完全民事行为能力
D. 学习刻苦，能够正常完成学业
E. 诚实守信，遵纪守法，无违法违纪行为
参考答案:A,B,C,D,E
答案解析:[解析] 借款人申请国家助学贷款，须具备贷款银行要求的下列条件：
a．具有中华人民共和国国籍，并持有合法、有效的身份证件；
b．家庭经济确实困难，无法支付正常完成学业所需的基本
第27题: [单项选择]对某种连续生产的产品进行质量检验，要求每隔一小时抽出10分钟的产品进行检验，这种抽查方式是（）。
A. 简单随机抽样
B. 类型抽样
C. 等距抽样
D. 整群抽样
参考答案:D
第28题:[单选题]一般测量环阻采用4-6伏电源，如线路与接触电阻，可再用高压电（ ）伏测量，如两次测得数值不同，则以高压测试数值为准。
A.60~130
B.70~140
C.80~150
D.90~160
参考答案:C
第29题:[单选题]沉井井壁最下端做成刀刃状，其主要功用是()
A.便于挖土
B.节约建筑材料
C.减轻自重
D.较少下沉阻力
参考答案:D
井壁最下端一般都做成刀刃状的“刃脚”，其主要功用是减少下沉阻力。刃脚还应具有一定的强度，以免在下沉过程中损坏。（注：本题知识点在第四版新教材中已删除）
第30题:[多选题]ETC客车通行入口混合车道时，以下哪些情况需要发给CPC卡______（）
A.通行有效性不通过
B.追缴黑名单
C.ETC入口信息写入正常
D.双片式未插卡
E.持临时牌照车辆
参考答案:ABDE
第31题:[判断题]为了保证放电时避雷器的火花间隙不被烧坏,除了在试验回路内装设过流速断保护外,还应正确选择保护电阻。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[单选题]配电网运行分析周期为地市公司每（）一次、运维单位每月一次。
A.周
B.月
C.季
D.年
E./
F./
G./
H./
参考答案:C
第33题:[单选题]下述哪项不是血瘀证色脉改变
A.腹壁青筋暴露
B.出血紫暗夹块
C.舌淡胖苔腻或滑
D.脉细涩、弦涩
E.皮肤有紫色斑块
参考答案:C
舌淡胖苔腻或滑属于水湿内盛之象。
第34题: [单项选择]负责全国中药品种保护监督管理工作的部门是（）
A. 卫生与计划生育委员会
B. 农业部
C. 国家质量监督检验检疫总局
D. 国家食品药品监督管理总局
E. 国家工商行政管理总局
参考答案:D
第35题:[判断题]“这些物品是什么，我自己知道就行，标示与否没关系。这样可以减少浪费”。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题:[单选题] 刑罚的制定机关是（）。
A.全国人大及其常委会
B.公安机关
C.最高人民法院
D.最高人民检察院
参考答案:A
第37题: [单项选择]胃泡与"左侧膈下游离气"鉴别点不包括（）
A. 气体量多少
B. 边缘是否有黏膜
C. 与膈之间是否有分隔影
D. 气体是否可以游离到右侧膈下
E. 造影检查可以区别
参考答案:A
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