第14题: [单项选择]ITSS通用要求当中提出的能力管理,是指() A. 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效 B. 服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力,并对其进行有效管理以保证组织的竞争力 C. 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力,并胜任本职工作 D. 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求,如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程 参考答案:D
第23题: [多项选择]项目质量管理的方针和目标依据包括( )。 A. 有关工程建设的各种技术规范 B. 国家有关部门关于建设项目质量的要求 C. 把质量目标层层分解 D. 项目质量进度报告 E. 合同附件规定的各项具体质量要求 参考答案:A,B,E 答案解析:工程质量管理的方针和目标依据是:①国家有关部门关于建设项目质量管理的要求和规定;②有关工程建设的各种技术规范和标准;③委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定。