第8题: [多项选择]某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。 该邮政局调查的几个因素中，体现邮政产品质量的因素有( )。 A. 邮局分布的密度 B. 邮件丢失损毁率 C. 邮局的营业时间 D. 邮件传递时限 参考答案:B,D 答案解析:[解析] 邮政的质量指标包括时限指标、安全指标和信息指标，其中B属于安全指标，D属于时限指标。
第25题: [多项选择]儿童情绪发展的特点（） A. 取决于遗传和环境因素的共同作用。遗传主要体现在大脑皮质和内分泌系统的成熟程度上；环境因素则表现在儿童与其生活中关系密切的人的依恋程度上 B. 在整个儿童时期，情绪的分化在不断增加。儿童本身能体验到的情绪活动逐渐成熟和分化，而且能用语言去形容或描述 C. 儿童情绪发展不断受到认知、行为结果的影响 D. 以焦虑、恐怖、抑郁、强迫等症状为主要临床表现 E. 儿童情绪的分化不像成人那样明显 参考答案:A, B, C
第29题: [单项选择]Mr. and Mrs. Smith are so excited today, for they bought ______ yesterday. A. many furnitures B. so much furniture C. ninny piece of furniture D. a lot of furniture 参考答案:D 答案解析:[试题分析] 此题考查名词的单复数。 [详细解答] 英语中有些名词只有单数，如furniture前可用pieces of furniture，much furniture，a lot of
第30题: [单项选择]在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。 A. 新客户开发率 B. 客户满意度 C. 盈利率 D. 客户关系 参考答案:D 答案解析:[解析] 客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客
