第25题: [单项选择]在直接服务中顾客的感受的计算公式是()。 A. 顾客的感受=(物质所得+精神所得)×价值成本(货币成本)+时间成本-风险成本+机会成本-期望值 B. 顾客的感受=(物质所得+精神所得)×价值成本(货币成本)+时间成本+风险成本+机会成本-期望值 C. 顾客的感受=(物质所得+精神所得)÷价值成本(货币成本)+时间成本+风险成本+机会成本-期望值 D. 顾客的感受=(物质所得+精神所得)÷价值成本(货币成本)+时间成本-风险成本+机会成本-期望值 参考答案:C
第28题: [单项选择]下列申请人中,最可能获得个人抵押授信贷款的是( )。 A. 小黄今年16岁,欲购买一辆切诺基越野车,因而以其父母的住房为抵押向银行申请个人贷款 B. 小李平时遵纪守法,信用良好,前几年他开办了一家高级餐馆,餐馆利润连年稳定增长,最近规模扩大需要资金,小李便以其自有住房为抵押向银行提出申请 C. 小红是一名典型的宅女,在家写作为生,想以其作品为抵押申请一笔贷款 D. 小王具有完全民事行为能力,因与妻子关系不和,欲自行将二人共有住房抵押申请个人贷款 参考答案:B