第1题:[不定项选择题]What does Ms. Luddon want to do? A.Inquire about the source of information mentioned in the article B.Contradict what Doctor Steiner wrote in his article C.Learn as many languages as possible D.Pursue her studies in cross-cultural communications 参考答案:D 朱莉·勒登读过斯坦纳博士的文章之后,想阅读更多的相关资料,因此她想从事这方面的研究。答案为D。
第16题:[多选题].本小题 1 分 服务监督包括以下哪些内容(____)。 A. 设立服务质量投诉电话,并向社会公布电话号码;在营业场所设立意见箱或意见簿 B. 在客户中聘请服务质量监督员;定期召开客户座谈会或走访客户,听取对供电营业服务的意见 C. 对客户投诉的服务质量问题,在5个工作日内通报受理情况,10个工作日内答复处理结果 D. 对客户投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果 参考答案:ABD