[简答题]什么是沟通能力

参考答案:医患沟通指在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过多途径的交流，科学地指引患者的诊疗，建立双方相互尊重、理解和信任的医患关系。医生与患者充分而恰当的沟通即是采集疾病信息的重要方式，也是与患者建设和谐人际关系的重要手段。医患沟通的目的在于正确诊断疾病、有效治疗疾病、融洽医患关系、妥善解决纠纷。 做好与患者的沟通需要遵循以下几项原则： 1．人际平等、互相尊重尊重患者的人格和权利，与患者平等沟通，能从患者的角度理解和思考。 2．有效传递信息以患者能理解的语言向其提供全面、真实的信息，帮助其做出有利于治疗和康复正确的决定。 3．正确运用人际沟通的技巧和途径与患者沟通宜因不同的教育背景、文化传统、生活环境而采取不同的语言或非语言沟通形式。因病情的轻重、复杂程度选择不同的沟通方式。 4．正确安排沟通的时机和选择沟通的环境尽量在双方心情平静，状态良好时沟通，并选择良好的物理、人际和人文环境中沟通。 5．面对面沟通时的注意事项沟通前预先做好准备，设定目标，设计恰当的过渡。适度运用眼神、手势、表情及其他肢体语言。讲话时控制好语音、语调、语速，并注意聆听患者的陈述，重视和认同患者的痛苦和遭遇。