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[多选题]请简述客户投诉的三项基本原则?( )
A.客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则确保客户正当利益不受损害。
B.客户投诉处理应当实行“首问负责制”、“ETC发行服务机构负责制”的原则确保处理及时、准确、高效。
C.客户投诉处理应当按照统一标准组织实施确保处理标准化、规范化、专业化。

参考答案:ABC

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第1题:[简答题]作业人员进出作业门有哪些规定？
参考答案:作业人员进入作业门前应由作业负责人（或经作业负责人指定的人员）在作业门外登记上道人数、工机具和材料数量。作业结束后，作业负责人（或经作业负责人指定的人员）应核对人员、工机具和材料，确认完全撤出作业门并销记。作业门有看守人员时还应经看守人员确认。

第2题: [单项选择]商品出库，要坚持（）制度。
A. 薄利多销
B. 先进先出
C. 经济核算
D. 集中和分散
参考答案:B

第3题: [单项选择]毒物排泄的主要途径是（）
A. 胃肠道
B. 唾液
C. 汗液
D. 母乳
E. 肾脏
参考答案:E
答案解析:肾脏是人体最重要的排泄组织。

第4题:[单选题]、对于查封、扣押清单的说法，下列哪项是正确的（）
A.查封、扣押清单只能由行政机关保存
B.只需要制作一份查封、扣押清单
C.查封、扣押清单一式两份，由当事人和行政机关分别保存
D.当事人不能保存查封、扣押清单
参考答案:C

第5题:[判断题]水上救生，在冷水中尽量不断的游泳，以使身体感到暖和.
A.正确
B.错误
参考答案:B

第6题:[单选题]垂体危象时,最常见的症状为:( )
A.低血糖性昏迷
B.低钾性麻痹
C.谵妄
D.脑梗死
E.高钠高渗性昏迷
参考答案:A

第7题:[单选题]渗水暗沟和渗水隧道的纵坡不宜小于5‰，条件困难时亦不应小于（），在出口位置应采用较陡纵坡。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:A

第8题: [单项选择]患者，男性，40岁，牙龈自发性出血就诊，可能的诊断中不包括（）
A. 白血病
B. 特发性血小板减少性紫癜
C. 血友病
D. 再生障碍性贫血
E. 维生素C缺乏
参考答案:E

第9题:[单选题]正常人皮质醇分泌节律是
A.清晨最高，下午最低
B.午夜最高，下午最低
C.午夜最低，下午最高
D.清晨最低，午夜最高
E.清晨最高，午夜最低
参考答案:E
本题考查皮质醇分泌节律。血液中的糖皮质激素主要为皮质醇及少量皮质酮。肾上腺皮质合成分泌糖皮质激素主要受下丘脑-垂体一肾上腺皮质调节控制。糖皮质激素为一主要应激激素，任何应激状况都可通过高级神经中枢-下丘脑-垂体-肾上腺皮质轴，促进糖皮质激素的分泌。生理情况下，ACTH和糖皮质激素分泌存在明显的昼夜节律。峰值见于晨6～8时，低谷在午夜10～12时。

第10题:[单选题]离心泵装置中(　　)的滤网可以阻拦液体中的固体颗粒被吸入而堵塞管道和泵壳。
A.吸入管路
B.排出管路
C.调节管路
D.分支管路
参考答案:A

第11题:[单选题]各银行业金融机构要按照银监会工作部署全面开展“案件风险防控专项治理年”活动，排查工作要突出（）。
A.重点业务、重点人员、重点机构
B.重点人员、重点机构、重点业务
C.重点机构、重点业务、重点人员
D.重点业务、重点机构、重点人员
参考答案:C
《贵州银监局办公室关于2017年贵州银行业案件防控工作的意见》

第12题: [单项选择]以下因素与特发性血小板减少性紫癜发病无关的是（）
A. 感染
B. 免疫因素
C. 肝脾因素
D. 雌激素
E. 骨髓造血功能衰竭
参考答案:E
答案解析:80%的特发性血小板减少性紫癜急性型在发病前2周有上呼吸道感染，慢性型常因感染而使病情加重；80%以上的患者血小板表面可检测出抗体，称血小板相关抗体；与抗体结合的血小板主要在脾遭到破坏，肝也有类似破坏

第13题:[单选题]把决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策的划分标准是()
A.决策目标的影响程度不同
B.决策目标的多寡
C.决策条件(或称自然状态)的可控程度
D.后来决策与先前决策的一致性程度
参考答案:C

第14题:[单选题]在 Windows 环境下,剪切的快捷键是。( )
A. Ctrl+A
B.Ctrl+X
C.Ctrl+C
D.Ctrl+V
参考答案:B

第15题: [单项选择]《中华人民共和国防洪法》规定，河道、湖泊管理实行按水系（）相结合的原则，加强防护，确保畅通。
A. 统一协调和分级管理
B. 分级管理
C. 统一管理和分级管理
D. 统一协调和统一管理
参考答案:C

第16题:[单选题]32074】变压器铁心叠装法中,损耗最小的是( )。 ( )
A. 直接
B. 半直半斜
C. 斜接
D. 搭接
参考答案:C

第17题:[单选题].BA013正常情况下停运中寰井口安全控制系统时应按压主控()手柄，井口安全截断阀试压关闭。
A.紧急切断开关
B.复位开关
C.换向阀
D.中继阀
参考答案:D

第18题: [单项选择]患者，男性，3个月，出生后2周右眼开始流泪。查体：右眼下睑内侧红肿，压迫泪囊可见脓性分泌物自泪小点排出。可能的诊断是（）。
A. 慢性泪囊炎
B. 新生儿急性泪囊炎
C. 泪腺炎
D. 结膜炎
E. 睑缘炎
参考答案:B
答案解析:新生儿的先天性泪道阻塞，若合并感染，可出现急性泪囊炎。表现为溢泪，泪囊区皮肤红肿等。根据题干信息，答案选B。

第19题:[单选题]'商e贷'以（）信息为主要授信依据。
A.账户交易流水
B.POS商户收单流水
C.聚合支付收单流水
D.聚合支付结算账户交易流水
参考答案:C

第20题:[判断题]解锁工具（钥匙）使用后应及时封存并做好记录。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第21题:[单选题]关于本案的行政复议.下列说法正确的是
A.复议机构可以是区政府
B.复议机构应当实地调查核实证据
C.复议人员调查取证时.可以查阅.复制有关文件和资料.向有关人员进行询问
D. 区物价局的处罚决定行为和殷某的价格违法行为是本案的审查对象
参考答案:A
某餐厅老板殷某今年17岁.因涉嫌价格违法而被区物价局查处.办案人员金某一边询问殷某.一边做笔录.殷某承认自己存在价格欺诈诱骗消费者的违法事实.但同时辩解说自己违法行为轻微.请求从轻处理.在没有其他证据的情况下.区物价局据此对殷某作出了900元罚款的行政处罚决定.并当场制作了行政处罚决定书.殷某对此不服.提起行政复议.

第22题: [单项选择]要焊钛及钛合金应选用( )。
A. 气焊
B. 焊条电弧焊
C. 埋弧焊
D. 钨极氩弧焊
参考答案:D

第23题: [简答题]No poem should ever be discussed or "analyzed", un til it has been read aloud by someone, teacher or student.

参考答案:任何诗歌只有在它被老师或学生大声朗读出来之后才可以去讨论或分析。

第24题: [填空题]列检作业人员在机冷车组技术作业中发现（）车辆故障时，应及时通知机冷车组乘务员处理。
参考答案:其他

第25题:[判断题]已请求救援的列车，待停车原因消除后可自行开车。(　　)正确：不得再行移动
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题:[单选题]用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定（）用电。用电人未按照国家有关规定和当事人的约定用电，造成供电人损失的，应当承担赔偿责任。
A.安全
B.节约
C.计划
D.以上都是
参考答案:D

第27题:[单选题] 对大多数商业银行尤其是国内商业银行来说，（）是最主要的风险。
A.信用风险
B.操作风险
C.市场风险
D.流动性风险
参考答案:A

第28题:[判断题]根据《普速铁路接触网运行维修规则》，混凝土支柱破损不露筋者，可以用水泥砂浆修补后使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题: [单项选择]制冷机组A.台满负荷蒸汽耗量：（）kg/h。
A. 5000
B. 10000
C. 2000
D. 4620
参考答案:D

第30题:[单选题]电压表应并联接入线路中( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第31题:[判断题]某普速区段接触线高度5700mm大修后降为5600mm需报总公司批准。(1分)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第32题:[简答题]同一部位的紧固件规格应一致。主要连接件或受冲击载荷容易松动部位的螺母应使用防松螺母（背帽）或其它防滑装置。( )
参考答案:错

第33题:[多选题]导管室应组织本科室人员进行以下哪些方面医院感染预防控制知识的学习
A.消毒隔离制度和消毒监测方法;
B.预防导管室医院感染的基本理论与方法;
C.医疗废物的分类处理;
D.消毒器械的正确使用与维护;
E.防火知识
参考答案:ABCD

第34题:[多选题]某日下午，某村村民朱某因砌围墙与邻居谢某发生争执，在争吵中双方用石头、砖块对砸。朱某被砸伤头部后即回家拿一菜刀返回现场，将谢某砍打成轻微伤。公安派出所根据双方斗殴的事实，直接依照《治安管理处罚法》分别对谢某和朱某作出了罚款500元的处罚决定。但朱某不服处罚决定，以砍伤谢某的行为属正当防卫为由向法院提起了诉讼。下列说法正确的是（）。
A.朱某的行为不具备正当防卫的条件，不属于正当防卫
B.本案必须先复议，对复议结果不服，才能提起诉讼
C.公安派出所可以作出500元罚款的决定
D.由于是邻里纠纷，公安机关应当先进行调解，调解不成，才能处罚
参考答案:AC

第35题:[单选题]工作期间，工作负责人若需暂时离开工作现场，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作现场交待清楚，并告知（）。
A.被监护人员
B.部分工作班成员
C.全体工作班成员
D.专责监护人
参考答案:C

第36题:[单选题][T]BB008515轨迹计算方法中,最小曲率法和曲率半径法的计算结果()。
A.基本相同
B.相同
C.不同
D.有很大差别
参考答案:A

第37题: [单项选择]女性，30岁，耳后痛2天，嘴向左歪1天，面部针刺觉正常，无眼震，四肢肌力佳，行走平稳。这患者最可能伴有的体征是（）
A. 左侧眼睑不能闭合
B. 左侧眼球外展受限
C. 右侧眼球外展受限
D. 右侧眼睑不能闭合
E. 二眼向右凝视障碍
参考答案:D

第38题:[单选题]影响工务设备安全的外单位作业，设备管理单位应派安全监督检查人员进行全过程监督，发现安全隐患时应责令施工单位立即改正，填发（）。
A.营业线施工停工通知书
B.施工安全整改通知书
C.安全隐患处置通知书
D.安全问题写实记录书
参考答案:B

第39题:[单选题]针灸治疗瘾疹的主穴是
A.外关、风池、膈俞、三阴交
B.血海、内庭、气海、足三里
C.曲池、合谷、血海、膈俞、三阴交
D.曲池、太冲、大椎、风池
E.大椎、太冲、血海、内庭、三阴交
参考答案:C

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