第1题: [单项选择]商业银行操作风险的特点是( )。 A. 人为因素在引发操作风险的因素中占有直接的、重要的地位 B. 操作风险事件具有发生频率很高，发生后造成的损失小的特点 C. 操作风险是银行经营中最重要的风险 D. 操作风险内容较信用风险、市场风险简单 参考答案:A 答案解析:解析：商业银行的操作风险是指在银行运营过程中，由于人员操作失误、系统故障、流程管理不当、外部事件等原因给银行带来损失的风险。操作的主体是人，所以人为因素是操作风险中最直接、员主要的，A选项正确。B选项
第11题:[判断题]航班由于机务维护原因延误时，如旅客要求改乘，在其可以改乘的航班有可利用座位、吨位和时间允许的条件下，可为旅客办理改乘，在要求改乘的旅客人数较多而航班可利用座位不足时，办理改乘要注意工作方法和优先顺序 ：
A. 重要旅客及其随行人员。
B. 持航空公司白金/金/银卡的常旅客。
C. 头等舱、公务舱旅客（可降低舱位等级旅行）。
D. 在到达站转机衔接时间短的旅客。
E. 有特殊困难急于成行的旅客。
F. 其他旅客。 A.正确 B.错误 参考答案:A
