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[简答题]营业人员的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。请简要回答一个具备客户服务管理知识的营业人员的话语，应具备哪些特点？

参考答案:1.语言有逻辑性，层次清楚，表达明白 2.突出重点和要点 3.真实、准确 4.说话文明 5.话语因人而异 6.调整自己的音量和讲话速度

热门试题:

第1题: [单项选择]所选机床（）磨损严重，精度下降，造成加工精度不准。
A. 韧性差
B. 刚性差
C. 结构差
D. 陈旧
参考答案:D

第2题:[单选题]城市用地的自然条件评价中，地形一般可分为()三类。
A.丘陵、平原和高原
B.山地、丘陵和平原
C.山地、平原和高原
D.山地、丘陵和高原
参考答案:B
城市用地的自然条件评价中，地形一般可分为山地、丘陵和平原三类。

第3题:[单选题] 李某将50元面额的人民币经过揭层加工后变为两张50元面额的人民币,并以此种方法制作了总面额4000元的人民币,后被查获。对于甲的行为下列说法正确的是( )。 (1分)
A.构成变造货币罪
B.构成伪造货币罪
C.构成持有假币罪
D.不构成犯罪
参考答案:A

第4题:[单选题]血压是指血压在血管内流动时对血管壁产生的单位面积侧压。通常说的血压是指（）。
A.动脉血压
B.毛细血管压
C.收缩压
D.静脉压
参考答案:A
血压是指血压在血管内流动时对血管壁产生的单位面积侧压。由于血管分动脉、毛细血管和静脉，所以也就有动脉血压、毛细血管压和静脉压。通常说的血压是指动脉血压。

第5题: [填空题]Are you satisfied with the (serve) ______ in that hotel

参考答案:service／services
答案解析:你对那家宾馆的服务满意吗本句要求名词作介词的宾语。

第6题: [判断题]当钻液遇油层时，粘度切力均增加。（）
参考答案:对

第7题: [单项选择]在下列股利分配政策中，能保持股利与收益之间一定的比例关系，并体现多盈多分、少盈少分、无盈不分原则的是 ( )。
A. 剩余股利政策
B. 固定或稳定增长股利政策
C. 固定股利支付率政策
D. 低正常股利加额外股利政策
参考答案:C
答案解析:[解析] 固定股利支付率政策下，股利与公司盈余紧密地配合，能保持股利与收益之间一定的比例关系，体现了多盈多分、少盈少分、无盈不分的股利分配原则。

第8题: [判断题]远期净敞口头寸的数量等于卖出的远期合约头寸减去买入的远期合约头寸。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 应为买入的减去卖出的。

第9题: [单项选择]在经济评价中，一个项日内部收益率的决策规划是( )。
A. IRR＞0
B. IRR大于或等于基准收益率
C. IRR＜0
D. IBR低于基准收益率
参考答案:B

第10题:[单选题]16 周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,( )。
A.是完全民事行为能力人
B.视为完全民事行为能力人
C.是限制民事行为能力人
D.是无民事行为能力人
参考答案:B

第11题:[单选题]关于招标信息发布与修正的说法，正确的是（）.
A.招标人在发布招标公告或发出投标邀请书后，不得擅自终止招标
B.招标人或其委托的招标代理机构只能在一家指定的媒介发布招标公告
C.自招标文件出售之日起至停止出售之日止，最短不得少于3日
D.招标人对已发出的招标文件进行修改，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少5日前发出
参考答案:A
招标人在发布招标公告、发出投标邀请书后或者售出招标文件或资格预审文件后不得擅自终止招标，A正确。依法必须招标项目的招标公告和公示信息除在发布媒介发布外,招招标人或其招标代理机构也可以同步在其他媒介公开,并确保内容一致，B错误。自招标文件或者资格预审文件出售之日起至停止出售之日止，最短不得少于5日，C错误。如果招标人在招标文件已经发布之后，发现有问题需要进一步的澄清或修改，必须依据以下原则进行：（1）时限：招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前发出；（2）形式：所有澄清文件必须以书面形式进行；（3）全面：所有澄清文件必须直接通知所有招标文件收受人。D错误。

第12题:[单选题]大型的隧道内每隔( )安装一个或在报警器及一套消防设施。
A.10m
B.20m
C.50m
D.100m
参考答案:C

第13题:[判断题]小微企业贷款包含小型企业贷款、微型企业贷款、小型企业票据贴现、微型企业票据贴现、个体工商户经营贷款和小微企业主经营贷款。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第14题:[多选题]根据《变电安规》，在电气设备上的工作，应填用工作票或事故紧急抢修单，其方式有以下（）。
A.变电站（发电厂）第一种、第二种工作票
B.电力电缆第一种、第二种工作票
C.变电站（发电厂）带电作业工作票
D.变电站（发电厂）事故紧急抢修单
参考答案:ABCD

第15题:[单选题] "下列哪项是低排血量性心力衰竭
A.甲状腺功能亢进
B.粘液性水肿
C.维生素B1缺乏性心脏病
D.贫血性心脏病
E.肺心病
"
参考答案:B

第16题:[单选题] 灭火战斗的任务是迅速扑灭火灾，积极抢救人命，保护和( )。
A.注意安全
B.火场破拆
C.执勤战备
D.疏散物资
参考答案:A

第17题: [单项选择]玻璃器皿、瓷器干烤2小时灭菌的最佳温度是（）.
A. 100～150℃
B. 160～170℃
C. 70～250℃
D. 250～300℃
E. 300～400℃
参考答案:E

第18题:[简答题]根据公司《试压作业安全管理制度》规定，在环境温度低于（）时，应做好防冻措施。
参考答案:5℃

第19题: [单项选择]屏蔽泵输送的液体基本没有（）问题。
A. 内漏
B. 堵塞
C. 溶解
D. 向外泄漏
参考答案:D

第20题: [单项选择]施工进度网络图比较，横道图的最大优点是（）。
A. 直观表示计划中各工作的起止及持续时间
B. 确定实施计划所需要的资源数量
C. 直观表示计划中各工作的逻辑关系
D. 确定计划中的关键工作和时差
参考答案:A

第21题:[单选题] ( )是邓小平理论的精髓。
A.解放思想、实事求是
B.实践是检验真理的唯一标准
C.团结一致向前看
参考答案:A

第22题:[判断题]AU-AIS能触发复用段保护倒换。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第23题: [单项选择]患者，女性，25岁，孕6周，行人流术中，突然感到头晕、胸闷。查体：面色苍白，血压80/55mmHg，心率56次/分。该患者诊断考虑为（）
A. 人工流产综合反应
B. 空气栓塞
C. 羊水栓塞
D. 漏吸
E. 子宫穿孔
参考答案:A

第24题:[判断题]重大隐患由煤矿主要负责人组织制定隐患整改方案、安全保障措施，落实整改的内容、资金、期限、下井人数、整改作业范围，并组织实施。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第25题: [判断题]二氧化碳灭火器的作用是冷却燃烧物和冲淡燃烧层空气中的氧，从而使燃烧停止。
参考答案:对

第26题:[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。
A.A、10毫米
B.B、8毫米
C.C、5毫米
D.D、3毫米
参考答案:D

第27题:[单选题] 对违反治安管理行为人短期内剥夺人身自由的处罚是( )。
A.强制传唤
B.拘传
C.行政拘留
D.传唤
参考答案:C

第28题:[多选题]账户为左方、右方两个方向，一方登记增加额，另一方登记减少额。哪一方登记增加，哪一方登记减少，取决于（　　）。
A.账户的内容
B.账户的性质
C.账户的方向
D.记录的经济内容性质
参考答案:BD
借贷记账法下，账户的左方称为借方，右方称为贷方。所有账户的借方和贷方按相反方向记录增加数和减少数，即一方登记增加额，另一方就登记减少额。至于“借”表示增加，还是“贷”表示增加，则取决于账户的性质与所记录经济内容的性质。

第29题:[多选题]《中国南方电网有限责任公司投资规划管理规定》3.4. 营销技改项目：指为了保证电力购销、电费回收，提高优质服务能力，采用国内外成熟、适用的先进技术，对( )进行更新、改造、完善的技改项目。
A.电能计量装置
B.计量自动化系统
C.营销场所
D.营销配套设施
参考答案:ABCD

第30题:[单选题]庞某有1辆名牌自行车，在借给黄某使用期间，达成转让协议，黄某以80元的价格购买该自行车。次日，黄某又将该自行车以160元的价格转卖给了洪某，但约定由黄某继续使用1个月。关于该自行车的归属，下列哪一选项是正确的?( ）
A.庞某未完成交付，该自行车仍归庞某所有
B.黄某构成无权处分，洪某不能取得自行车所有权
C.洪某在黄某继续使用1个月后，取得该自行车所有权
D.庞某既不能向黄某，也不能向洪某主张原物返还请求权
参考答案:D
选项A错误。《物权法》第25条规定，动产物权设立和转让前，权利人已经依法占有该动产的，物权自法律行为生效时发生效力。本题中，黄某在转让自行车之前已经占有该物，则双方达成转让协议时，黄某即因简易交付而取得了该自行车所有权。选项B、C错误。《物权法》第27条规定，动产物权转让时，双方又约定由出让人继续占有该动产的，物权自该约定生效时发生效力。黄某将自行车转卖给洪某，又约定由黄某继续使用1个月，则双方达成黄某继续使用协议时，洪某即因占有改定而取得了该自行车所有权。选项D正确。物权人在其所有物被他人非法占有时，可以向非法占有人请求返还原物。黄某、洪某均是基于合法有效的买卖合同而取得自行车所有权，因此，庞某既不能向黄某，也不能向洪某主张原物返还请求权。

第31题: [简答题]
阅读以下说明，回答问题1～6。

ADSL是接入Internet的一种宽带技术，如图2所示为一台带网卡的PC机采用ADSL接入Internet的网络拓扑结构图。

目前在使用ADSL访问Internet时，要不要收取电话费

参考答案:
答案解析:不需交电话费。

第32题:[判断题] 对于放热反应,投料速度不能过快。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第33题:[单选题]混凝土切割时应注意被切割混凝土的（）变化。防止卡锯片、绳锯等。
A.受力
B.形状
C.强度
D.外观
参考答案:A

第34题:[判断题]现场检测时,应遵守被检测单位的规章制度和安全操作规程。
A.正确
B.错误
参考答案:A
GB/T 21431-2015 5.9.7

第35题: [简答题]保证燃烧过程及时而完全的主要因素有哪些？
参考答案: 燃料的性质、喷油提前角、混合气的质量和温度等因素，决定着燃烧过程的进行是否能及时和完全。

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