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[判断题]客户服务礼仪所包含应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪。
A.正确
B.错误

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: [单项选择]定经汤适用于
A. 月经后期，血寒证
B. 月经后期，虚寒证
C. 月经先后无定期，肝郁证
D. 月经先后无定期，肾虚证
E. 月经先后无定期，肾虚肝郁证
参考答案:E
答案解析:月经后期的血虚寒证，治宜扶阳祛寒调经，方选温经汤或艾附暖宫丸。月经先后不定期，清朝《傅青主女科》认为，经水先后无定期当责之肝肾之郁，道出了本病病机真谛，所拟“定经汤”疏肝肾之气、补肝肾之精，为治疗本病

第2题:[判断题]进行DC48V客车绝缘检测时，漏电报警器检修，列车进行漏电报警器测试，分段测量漏电报警器，每段不超过2辆，确保各车厢漏电报警器报警。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第3题:[单选题]当35kV采用开关柜方式时，保护装置安装于开关柜内，（）使用电子式互感器。
A.不宜
B.不应
C.宜
D.应
参考答案:A

第4题: [判断题]δ、y值越大，说明材料的塑性越大。
参考答案:对

第5题:[多选题]五级以上的即时报告事故均应在24小时以内以书面形式上报，事故简况应不少于以下内容：（）
A.事故发生的时间、地点、单位；
B.事故发生的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计；
C.电网停电影响、设备损坏、应用系统故障和网络故障的初步情况；
D.事故发生原因的初步判断。
参考答案:ABCD
4.4即时报告可以电话、电传、电子邮件、短信等形式上报。五级以上的即时报告事故均应在24小时以内以书面形式上报；其简况至少应包括以下内容：（1）事故发生的时间、地点、单位；（2）事故发生的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计；（3）电网停电影响、设备损坏、应用系统故障和网络故障的初步情况；（4）事故发生原因的初步判断。

第6题: [填空题]The example of keeping a daily gratitude journal s hows that ______ is very important.

参考答案:timing
答案解析:[定位] 由题干中的The example of keeping a daily gratitude journal定位到第三个小标题下第4段第2句For example，conventional w

第7题:[多选题]中级防雷保护装置的接地属于( )
A.保护接地
B.保护接零
C.工作接地
D.防雷接地
参考答案:CD

第8题:[单选题]男，70 岁。晨起眩晕，呕吐、吞咽困难和言语障碍。检查：神清，血压
180/110mmHg,右侧 Horner 征及第Ⅸ、Ⅹ对脑神经麻痹,右侧面部及左侧颈部以下
痛觉消失，触觉和深感觉正常，无瘫痪，深反射正常，右侧轮替运动障碍。脑脊
液正常，此患者损害部位是：
A.中脑背侧
B.脑桥下部背侧
C.延髓背外侧
D.小脑蚓部
E.延髓内侧
参考答案:C

第9题:[简答题]横越停有机车车辆的线路时，先确认机车车辆暂不移动，然后在该机车车辆（）m以外通过。
参考答案:5
上铁运〔2021〕20号第42条通用

第10题: [判断题]塑料板防水层中，塑料板的铺设应平顺并与基层固定牢固，不得有下垂、绷紧和破损现象。( )
参考答案:对

第11题: [单项选择]下列哪种情况是动脉导管依赖性心脏病（）
A. 室间隔完整的肺动脉闭锁
B. 矫正性大动脉转位
C. 肺动脉闭锁合并室间隔缺损
D. 完全性大动脉转位合并室间隔缺损
E. 右室双出口合并动脉导管未闭
参考答案:A

第12题: [单项选择]空降兵是以降落伞和（）兵器为主要装备。
A. 陆战
B. 海战
C. 空战
D. 两栖作战
参考答案:A

第13题:[简答题]井壁取心符合率的计算公式是:井壁取心符合率=实际取出符合标准的颗数/实际取出的颗数×100 %。
参考答案:( √ )

第14题:[单选题]正常巡视应（）
A.穿绝缘鞋
B.穿纯棉工作服
C.穿绝缘靴
D.戴手套
参考答案:A

第15题:[判断题]国内外安全吊带按其用途主要分为两类:高空作业安全吊带和低空作业安全吊带。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:B

第16题: [单项选择]

产前检查发现巨大胎儿，最需要考虑的是哪一项（）

A. 控制孕妇饮食量
B. 调查遗传因素
C. 检查孕妇有无糖尿病
D. 妊娠36周及时终止妊娠
E. 估计胎儿体重超过4000克应选择剖宫产
参考答案:C
答案解析:妊娠期糖尿病常合并巨大儿，所以应检查孕妇有无糖尿病，如能确诊，应积极合理治疗，并监测胎儿成熟度及胎盘功能，适时终止妊娠。胎儿估计≥4000g时可选择剖宫产。

第17题:[多选题]根据增值税法律制度的规定，下列各项中，不征收增值税的有（）。
A.根据国家指令无偿提供的铁路运输服务
B.存款利息
C.被保险人获得的保险赔付
D.公积金管理中心代收的住宅专项维修资金
参考答案:ABCD
上述选项均属于不征收增值税的情形。

第18题:[单选题]电气工具和用具的电线不准接触（），不要放在湿地上，并避免载重车辆和重物压在电线上。
A.人体
B.导电体
C.带电体
D.热体
参考答案:D

第19题:[单选题]高压配电装置带电部分对地距离不满足且未采取措施。属于严重违章是否正确？
A.正确
B.错误
参考答案:A

第20题:[多选题]下列侵权责任中,适用无过错责任原则的有?( ) "
A.产品责任 "
B.高度危险责任
C.医疗损害责任
D.环境污染责任
参考答案:ABD

第21题:[单选题][T]AA012 2 1 3在浇铸零件时，为了避免各部分冷却速度的不同而产生缩孔或裂缝，铸件( )应保持大致相同或逐渐变化。
A.壁厚
B.高度
C.宽度
D.长度[T/]
参考答案:A

第22题:[单选题]下列哪种现象不可以作为判断母线故障的依据？
A. 仪表指示
B. 站用电源全停
C. 断路器信号
参考答案:B
站用电源取用电源为母线PT二次回路引出，全停可能为PT断线或保险熔断造成。

第23题:[判断题] 授权是实现访问控制的前提。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第24题: [单项选择]关于药物副作用的说法中正确的是
A. 不很明显的副作用没有什么害处
B. 为了避免副作用，应该停止服用任何药物
C. 减半服用药物可以将药物副作用的强度减半
D. 有时药物副作用是可以减轻或避免的
E. 药物副作用不会致人死亡
参考答案:D
答案解析:通过改变服药时间或在吃饭时服药可以减轻或避免某些药物副作用。

第25题:[判断题]绝缘手套应存放在通风、阴凉的专用柜子里。()
A.正确
B.错误
参考答案:A

第26题:[单选题]二尖瓣关闭不全最有意义的体征是( )
A.心尖部舒张期隆隆样杂音
B.心尖部全收缩期吹风样杂音
C.心尖部舒张期叹气样杂音
D.第一心音增强
E.第一心音减弱
参考答案:B

第27题: [单项选择]用于乳腺检查的影像技术通常不包括
A. 超声
B. MRI
C. 红外线
D. 核医学
E. 钼靶X线摄影
参考答案:D

第28题: [单项选择]日本为胃癌高发区，而美国则是低发区，如以日本人胃癌死亡率为100，则非美国出生的日本移民为55，在美国出生的日本移民为48，而美国白人为 18。日本移民胃癌死亡率高于美国白人，而低于原居住国日本人，说明日本人胃癌高发与以下何种因素相关
A. 遗传因素
B. 环境因素
C. 遗传和环境交互作用
D. 很难判断
E. 与上述因素都无关
参考答案:B
答案解析:[解析] 移民流行病学研究应遵循下列原则：①若环境因素是引起发病率、死亡率差别的主要原因，则移民中该病的发病率及死亡率与原居地人群的发病率或死亡率不同，而与移居地当地居民人群的发病率及死亡率接近。②若

第29题: [单项选择]艾滋病病毒职业暴露分（）级。
A. 一级暴露
B. 二级暴露
C. 三级暴露
D. 四级暴露
参考答案:C

第30题: [单项选择]所谓中药的剂量，一般是（）
A. 单味药成人一日量
B. 单味药成人一次量
C. 单味药小儿一日量
D. 单味药小儿一次量
E. 一剂药的分量
参考答案:A

第31题: [简答题]大黄的泻下机制如何？主要成分及其作用部位是什么？
参考答案: 大黄口服后，结合型蒽苷大部分未经小肠吸收而抵达大肠，在大肠被细菌酶水解，还原成泻下作用较强的蒽酮或蒽酚刺激肠黏膜，加快肠蠕动；此外，蒽酮具有胆碱样作用，兴奋肠平滑肌上M-胆碱受体，加快肠蠕动；同时又抑制平滑肌上Na⁺-K⁺-ATP酶，阻断Na⁺从肠腔转移至细胞内，使肠腔内渗透压升高，保留大量水分，使肠管扩张，机械性刺激肠壁，促使蠕动增强。大黄致泻的主要成分为结合型蒽苷，其中以番泻苷A的泻下作用最强。作用部位在大肠，对小肠营养物质的吸收无明显影响。

第32题: [单项选择]持卡人持财富卡在异地办理柜面取现业务，因卡片损坏导致无法读取磁条的属于特殊业务，无磁取款仅限一次，取款金额不超过（）。
A. 1000元
B. 2000元
C. 5000元
D. 1万元
参考答案:B

第33题: [单项选择]黑格尔认为最具有艺术性的服饰是（）
A. 希腊人的服饰
B. 罗马人的服饰
C. 德国人的服饰
D. 基督教的服饰
参考答案:A

第34题:[单选题]六味地黄丸不适宜的主治证为（　　）
A.耳鸣耳聋，头目眩晕
B.腰膝酸软，盗汗遗精
C.脑中热痛，头面如醉
D.骨蒸潮热，手足心热
参考答案:C
六味地黄丸的主治证为肝肾阴虚证，脑中热痛、头面如醉非其所宜。

第35题:[判断题]CRH1A动车组救援车钩与打气筒放置于MC车的U13区。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

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