第1题:
[单选题]（）及电容器接地前应逐相充分放电。A.避雷器
B.电缆
C.导线
D.变压器
参考答案:B
第2题:
[填空题]对于车辆运输车超限标准认定：平头铰接列车装载（ ）辆及以下，且装载长度、宽度未超过车辆运输车外廓尺寸限值的认定为符合要求。
参考答案:6
第3题:
[判断题]过渡时期的总路线是“一化三改”。A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [判断题]
POS：自动存取款机，持卡人自助操作办理存款、取款、账户余额查询等业务。参考答案:错
第5题: [简答题]
一节体育课包括哪些活动？参考答案:
（1）教师指导（如讲解、示范、演示道具、纠正错误等）；（2）学生做练习；（3）相互观察与帮助；（4）练习后的必要休息；（5）组织措施（如整队、交换作业地点的调动队伍，布置场地器材等）。
第6题: [单项选择]
下列关于近代美元纸币独特的印刷工艺说法错误的是（）。A. 在钞纸上印刷背面的凹版绿色图案
B. 印刷正面黑色的凹版主体图案
C. 在正面套印钞票的序列号（连号）和美国国库印记
D. 部分券类还在背面加印美国联邦储备局行印记
参考答案:D
第7题: [单项选择]
当颅内压持续超过（）时，称为颅内高压。A. 180mmHg
B. 190mmHg
C. 200mmHg
D. 210mmHg
E. 220mmHg
参考答案:C
第8题:
[单选题]在意外事故现场，对受难者诊断是否心跳停止，最迅速有效的方法是A.观察心尖搏动
B.测血压
C.作心电图
D.摸颈动脉搏动
E.听心音
参考答案:D
诊断是否心跳停止的标准是清醒病人神志突然消失，颈动脉或股动脉搏动消失。
第9题: [单项选择]
老年男性，冠心病广泛前壁心肌梗死，充血性心衰，应用硝普钠的机制为（）A. 利尿
B. 减少血容量
C. 增加心肌收缩力
D. 降低心脏前后负荷
E. 纠正电解质平衡
参考答案:D
第10题:
[单选题]变压器补油后，要检查气体继电器，及时放出气体。若在（ ）后无问题，可重新将气体保护接入跳闸回路
A.8 小时
B.24 小时
C. 48小时
参考答案:B
第11题:
[多选题]生物转化的第一相反应包括( )A. 氧化反应
B.水解反应
C. 还原反应
D.加成反应
E.强化反应
参考答案:ABC
第12题: [单项选择]
由全国人民代表大会或其常务委员会依照一定立法程序制定，效力低于宪法，高于行政法规、地方性法规和规章，如《药品管理法》（）。
A. 宪法
B. 法律
C. 行政法规
D. 地方性法规
E. 部门规章
参考答案:B
第13题:
[单选题]关于天体及其运行，下列表述错误的是( )。A.天球是为了确定天体位置和运动而假想的圆球
B.在火星和木星轨道之间存在一个小行星带
C.黄道面是指月球绕地球运行的轨道面
D.星座是指在天球上投影位置相近的恒星群落
参考答案:C
C项，黄道面是地球绕太阳公转的轨道面，与地球赤道面交角为23°26′。由于月球和其它行星等天体的引力影响地球的公转运动，黄道面在空间的位置总是在不规则地连续变化。
第14题:
[单选题]当列车信号红灯故障时,工作站显示屏上对应信号机显示( )A.灭灯
B.红灯
C.红闪
D.白灯
参考答案:C
第15题: [单项选择]
与Ⅱ型超敏反应无关的成分是（）A. IgM
B. 补体
C. T细胞
D. 巨噬细胞
E. NK细胞
参考答案:C
第16题: [单项选择]
肺气不足型自汗治疗时宜（）A. 益气固表
B. 滋阴降火
C. 益气回阳，敛汗固脱
D. 助正祛邪
E. 调和营卫
参考答案:A
第17题:
[论述题]客户服务管理人员的压力来源主要是？如何有效管理理、减轻服务人员的压力。参考答案:压力来源：(1)客户期望值的提升(2)服务失误导致的投诉(3)超负荷工作(4)同行业竞争加剧(5)不合理的客户需求(6)后台支持不足(7)服务技能不足(8)服务需求波动。(1)客户期限值的提升企业的服务水平已经比以前有了很大的提升，但是产品、服务的价格却随着行业竞争的加剧而不断下降。总之，客户得到的越来越多，但客户的满意度却没有提升,甚至是在下降。客户期望值提升是与行业竞争的加剧分不开的。客户每天都被优质服务包围，所以，客户对服务的要求也就越来越高了。(2)服务失误导致的投诉在客户投诉的处理上，可以通过一些技巧很好地化解客户的泡怨，但是，有些投诉是非常难解决的，像服务失误导致的投诉就属于这一类。比如飞机延误或行李丢失给客户造成的损失，尽管机场会按保险金额赔给客户，但是客户的实际损失和因为行李丢失而造成的不便却是机场不能弥补的。因服务失误而给客户带来的损失无法解决，这个时候，服务人员就只剩下道歉这一条路了。但是，并不是所有的客户都会接受致款。所以，如何有效处理因为服务失误而导致的投诉给服务人员造成了巨大的压力。(3)超负荷工作客户需求的变动会给服务人员带来超负荷工作的压力。现在很多企业的服务人员都在超负荷的工作压力之下，一个人干两个人的工作是很常见的。需求的变动使企业很难按照客户最高的需求来安排自己的服务，所以如何调整心态、提升解决难题的能力，以更好地在超负荷的工作压力下提供好的服务，是服务人员面临的又一个挑战。(4)同行业竞争加剧这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代，所以，没有哪个能赢利的企业会一直没有竞争对手出现。几乎所有的行业都在飞速地加剧竞争。竞争导致的结果就是要做得越来越好，越来越优秀，所以，企业对客户服务的重视程度提高、服务人员工作压力的增大也是必然的。(5)不合理的客户需求有时候客户提出的不合理要求也会给服务人员造成很大的压力。企业不允许那么做，客户却偏要那么做，满足了客户，就违反了企业规定；遵守了企业规定，又得罪了客户。所以，如何在遵守企业规定的前提下，让客户接受自己的合理解释，就成了摆在服务人员面前的一道难题。 (6)后台支持不足在服务过程中常会遇到客户提出一些个性化但又合理的要求，是一线人员无法解决的，如果这时因后台支持不足导致无法及时满足客户的要求，就会引发客户的不满，所以如何建立一套完善的制度使后台全力为一线服务是提升服务质量的一个难题。(7)服务技能不足服务工作看似简单，实际上却并不简单。尤其在处理很棘手的客户问题的时候，并不比攻克一个科研难关容易，比如说投诉。服务技能的不足使服务人员不能从工作中得到满足感，却常常有失望、沮丧感，这给服务人员造成了很大的心理压力。国内的服务人员技能的缺乏尤为严重。(8)服务需求波动几乎所有的行业都会有服务的高峰期，当高峰期出现的时候，由于要服务的人数众多，服务人员的服务热情就很难维持，毕竟在频繁的服务中，体力、心力、智力都在消耗。但客户不会理解这些，他们要求在高峰期的时候同样能享受到优质的服务，如果享受不到，他们就会表示不满，向服务人员施压。因此，如何在客户服务的高峰期也能提供令客户满意的服务是服务人员必须承受的压力。压力管理办法：(1)改普工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力。(1)改善工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压方感。企业应力求创造一个高效的工作环境，如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给一线服务人员营建一个赏心悦目的工作空间，有利于促进服务人员与环境的适应度，提高服务人员的安全感和舒适感，从而减轻压力。保证服务人员拥有较好的工作用具，如及时更新旧的复印机、话筒等，避免这些物品成为制造麻烦的源头。(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节。企业向服务人员提供有关压力管理的知识，订阅有关心理健康的书籍、杂志，开设宣传专栏，普及心理健康知识，也能体现企业对服务人员的关心，使服务人员感受到企业的关怀，从而有效调整心态。例如，英国UNIPART公司花了100万英镑为员工实施了预防保健计划，并开设了1个名为Lean Machine、价值为50万英镑的运动中心，包括壁球场、有氧健身房和保健医疗中心。在Lean Machine健康中心，服务人员可以通过运动来应对压力，还能针对压力产生的问题进行心理治疗，并学公利用锻炼和治疗方法避免问题、缓解压力。(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力在招聘中，应选拔与工作要求相符合的人力资源，避免上岗后因为无法胜任工作而产生心理压力的现象。在人员配置中，做好人与事的搭配，并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。在人员培训中，进行技能培训，使之能更快适应工作；进行时间管理培训，消除时间压力源；进行沟通技巧培训，消除人际关系压力源等。在职业规划中，帮助服务人员树立切合实际的人生目标，减少因无法实现的落差给人造成的心理压力。在企业关怀中，领导者应向服务人员提供企业的有关信息，并让服务人员参加一些与他们息息相关的决策制定，使服务人员知道企业发生了什么，从而增强可知感和可控感，减轻不确定性带来的压力；领导者还应该关心服务人员的生活，了解他们在工作中遇到的困难，这可以减轻各种困难给服务人员带来的不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。完善服务人员的保障制度，提供多种形式的保险，增强服务人员的安全感和稳定的就业心理，从而减轻压力。通过压力管理，企业不仅能够有效地为服务人员减轻压力，更增加了企业的凝聚力和向心力，拉近了服务人员与企业间的距离，促进服务人员满意度和客户满意度的提高，有效地提升企业的服务水准，树立服务品牌。
第18题:
[多选题]蓄电池放电容量测试是指蓄电池组：A.2V电池第7年起
B.12V电池第4年起
C.2V电池第6年起
D.12V电池第3年起
参考答案:CD
第19题:
[多选题]离心式风机所产生的压头高低,主要与( )有关。A.叶轮直径
B.电压等级
C.转速
D.流体密度
参考答案:ACD
第20题:
[判断题]装运电杆、变压器和线盘应绑扎牢固，并用绳索绞紧。水泥杆、线盘的周围应塞牢，防止滚动、移动伤人。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[单选题]水在水泵中的压缩升压过程可看做是 （ ）A.等温过程
B.等压过程
C.绝热过程
参考答案:C
第22题: [多项选择]
在“提醒事件库管理”的新增界面，可新增的非定制提醒有（）。A. 日常维护
B. 工作日程
C. 自定义
D. 客户异常
参考答案:B, C
第23题:
[单选题]作业时，起重机应置于平坦、坚实的地面上，机身倾斜度不准超过（ ）的规定。不准在暗沟、地下管线等上面作业；不能避免时，应采取防护措施，不准超过暗沟、地下管线允许的承 载力。
A.制造厂
B.标准
C.铭牌
D.规程
参考答案:A
第24题:
[单选题]一个家庭患某种多基因病人数多，说明这个家庭患此病的A.阈值较高
B. 阈值较低
C. 易患性较高
D. 易患性较低
E. 遗传率较高
参考答案:C
第25题:
[多选题]“火星”是在（）之间强力摩擦、碰撞时产生的高温渣粒，或者是从烟囱中飞出来的、施焊作业中溅出来的高温渣粒。
A.铁与铁
B.铁与石
C.石与石
D.木与木
参考答案:ABC
第26题: [多项选择]
下列关于肠梗阻的非手术疗法的护理内容正确的有( )A. 胃肠减压期间应注意观察引流液的情况
B. 生命体征平稳者可取半卧位
C. 使用吗啡止痛
D. 合理输液
E. 防治感染
参考答案:A,B,D,E
第27题: [简答题]
简述一级预防的措施。参考答案:
一级预防的措施包括：包括普及培训心理健康知识和应激处理技巧，加强具有自杀高危人群精神疾病的治疗，减少自杀工具的可获得性，加强对有毒物质及精神药物的获得途径的控制，加强对家用煤气的去毒处理以及汽车排出的废气的去毒化处理，加强新闻媒体对自杀的负面报道的管理。
第28题:
[单选题]基金投资跟踪与评价的内容包括（ ）。
Ⅰ 积极回访投资者，解答投资者疑问
Ⅱ 对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度
Ⅲ 建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常交易行为
Ⅳ 制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案:D
基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护。在跟踪与评价过程中发现存在的问题并寻找新的机遇，以保持和扩大客户关系，建立更为长期稳定的合作关系。 （1）积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。基金销售机构需要建立健全普通投资者回访制度，对购买基金产品或者服务的普通投资者定期抽取一定比例进行回访，对持有高风险基金产品或者服务的普通投资者增加回访比例和频次。基金销售机构应对回访时发现的异常情况进行持续跟踪，对异常情况进行核查，存在风险隐患的及时排查，并定期整理总结。
（2）对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度，在调查中注意新发现的问题以及改正产品与服务的机会。
（3）建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常交易行为。
（4）制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度。
第29题:
[单选题] "货物损失报告只限作抄件或(）发现货物损失时报告用。A.安全员
B.货运值班员
C.安全值班员
D.货运员
"
参考答案:D
第30题:
[单选题]试验装置的低压回路中应有两个串联电源开关，并装设（ ）。A.A.过载自动跳闸装置
B.B.漏电保安器
C.C.报警器
D.D.熔断器
参考答案:A
第31题:
[不定项选择题][不定项选择题]最可能的诊断是( )" A. 帕金森病
B. 扭转痉挛
C. 阿尔茨海默(灿劝 eimer )病
D. 肝豆状核变性
E. 脑动脉硬化
参考答案:A
第32题:
[多选题]过压抑制板由()几部分组成。A.A、瞬变干扰信号吸收电路
B.B、电源滤波电路
C.C、延时继电器
D.D、继电器控制电路
参考答案:ABC
第33题:
[单选题]某投资方案净现值可能为5600万元、4300万元和2680万元，发生的概率分别为0.2、0.3和0.5，则该投资方案净现值的期望值是（ ）万元。
A.3650
B.3750
C.3880
D.3980
参考答案:B
本题考查风险决策的期望值标准的计算。净现值的期望值=5600×0．2+4300×0．3+2680×0．5=3750(万元)。
第34题:
[单选题]CR400AF动车组动车转向架为( )。A.SWT-400E1
B.SWM-400E1
C.LMA
D.SWM-380E1
参考答案:B
岗位应知应会
第35题:
[单选题]Q/SY02552-2018《钻井井控技术规范》中规定：工程设计应根据地质提供的资料进行钻井液设计，钻井液密度以各裸眼井段中的最高地层孔隙压力当量钻井液密度值为基准，另加一个安全附加值，油井、水井的钻井液密度安全附加值为（ ）g/cm3。
A.0.02～0.15
B.0.05～0.10
C.0.07～0.15
D.0.15～0.20
参考答案:B
Q/SY1552-2012《钻井井控技术规范》中规定：工程设计应根据地质提供的资料进行钻井液设计，钻井液密度以各裸眼井段中的最高地层孔隙压力当量钻井液密度值为基准，另加一个安全附加值： a) 油井、水井为0.05 g/cm3～0.10 g/cm3或增加井底压差1.5 MPa～3.5 MPa； b) 气井为0.07 g/cm3～0.15 g/cm3或增加井底压差3.0 MPa～5.0 MPa； c) 煤层气井为0.02 g/cm3～0.15 g/cm3。
第36题:
[判断题](208578)( )韶山3、3B电力机车的轴箱采用有导框轴箱定位。 ( )(2.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题:
[判断题]根据货物的超限程度，超限货物分为三个等级：一级超限、二级超限和三级超限。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
《超规》第八条：根据货物的超限程度，超限货物分为三个等级：一级超限、二级超限和超级超限。
第38题:
[单选题]托架变形时使用钢角尺测量踏板平面与梁纵向面角度，符合( )°时为合格.A.80
B.70
C.90
D.45
参考答案:C
