第19题:[多选题]以下哪个接打电话的行为是正确的?( )。 A. 受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击 B. 给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上 C. 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用 D. 中途因有事需放下电话请对方等待时,应把听筒朝下放置 参考答案:BCD
第20题: [单项选择]老李半年前把孩子从农村转到城里读小学,为了能支付孩子的学习和养家费用,老李白天在建筑工地工作,晚上给工地看大门,非常辛苦,时常因家庭琐事与孩子争吵,最近老师反映,孩子在学校不遵守课堂纪律,随地吐痰,老李批评了他,他还与老李顶嘴,这令老李既生气又伤心,无奈之下,求助社会工作者。针对老李家的情况,为了改变孩子的行为,社会工作者宜开展( )。 A. 家庭行为学习 B. 家庭心理健康教育 C. 家庭支持 D. 家庭情绪管理 参考答案:A 答案解析:家庭行为学习是根据行为学习理论的原理,对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预的服务。案例中,孩子从农村转到城里读书,需要及时调整行为方式,以适应新的环境。