第1题: [简答题]
简述客户投诉处理的要求？参考答案:答客户投诉处理的要求：
1、应告知客户方便、可靠的投诉管道，如投诉电话号码；
2、投诉处理应在承诺的期限内完成，无法有效处理的，应及时向相关各级投诉处理中心或投诉者说明情况，客户投诉处理满意率95%以上；
3、所有的投诉应有跟踪记录，并可提供投诉处理的进度查询；
4、对投诉处理结果应回访，投诉回访率达到100%；
5、将处理结果及时回馈到相关各级投诉处理中心；
6、采取预防措施防止类似事件的再次发生。
第2题: [多项选择]
海关对于进口展览会所用的( )物品，不属于免税范围，照章征税。A. 果汁饮料
B. 酒精饮料
C. 香烟
D. 燃料
参考答案:B,C,D
第3题: [单项选择]
重新浇铸巴氏合金的工艺过程为：准备工作，（）熔化巴氏合金的浇铸等工序。A. 镀铬
B. 镀锌
C. 镀锡
参考答案:C
第4题:
[单选题]装、拆接地线时，人体不得（）接地线或未接地的导线，以防止触电。A.靠近
B.碰触
C.临近
D.贴近
参考答案:B
第5题:
[判断题]17型车钩锁铁上部设有防跳止动块。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[单选题]下列位置关系叙述正确的是A.启动子不会位于转录起始点下游
B.增强子位于结构基因内部
C.TATA盒位于转录起始点下游
D.转录调控序列位于结构基因之外
E.翻译起始密码子位于转录起始点下游
参考答案:E
第7题: [多项选择]
对于新建或扩建矿山设计中只计算（），非定额流动资金由于资金量不稳定且占（），一般不估算。A. 定额流动资金
B. 10%
C. 12%
D. 储备资金
参考答案:A, B
第8题:
[单选题]关于黄芩对免疫功能影响叙述错误的是A.黄芩具有稳定肥大细胞膜，减少炎症性介质释放的作用
B.黄芩具有抗免疫反应作用，尤其对I型变态反应作用显著
C.黄芩苷抑制免疫缺陷病毒及其逆转录酶的作用强于黄芩苷元
D.黄芩具有影响花生四烯酸代谢的作用
E.黄芩具有提高机体免疫功能的作用
参考答案:C
黄芩对免疫功能具有双重影响，黄芩苷元抑制免疫缺陷病毒及其逆转录酶的作用强于黄芩苷。
第9题: [单项选择]
起重机上使用最广泛的一种电动机是（）A. 笼型
B. 绕线型异步
C. 同步
参考答案:B
第10题:
[判断题] ( ) 张某未婚无房无贷,购买房子建成超过 35 年,建设银行贷款成数可申请 7 成。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[单选题]SPF路由协议中，ASBR-SUMMARY命令可以跟NOT-ADVERTISE参数，该参数的意义是不通告聚合路 由。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:
[多选题]公安机关交通管理部门及其交通警察执行职务时，应当加强道路交通安全( )的宣传，并模范遵守道路交通安全法律、法规。
A.法律
B.刑法
C.政法
D.法规
参考答案:AD
第13题: [简答题]
猜一个文中的灯谜：能使妖魔胆尽摧，身如束帛气如雷。一声震得人方恐，回首相看已化灰。请说出谜底和书中出这个灯谜的人。
参考答案:
爆竹。贾元春。
第14题: [单项选择]
可使大部分有机及无机化合物沉淀的洗胃液是A. 1：(2000～5000)高锰酸钾溶液
B. 药用炭二份，鞣酸、氧化镁各一份的混合物5g加温水500ml
C. 3%过氧化氢溶液10ml加入100ml水中
D. 1%～2%氯化钠溶液或生理盐水
E. 3%～5%鞣酸溶液上述洗胃液中：
参考答案:E
答案解析:[解题思路] 1：(2000～5000)高锰酸钾溶液为氧化剂，可破坏生物碱及有机物，常用于巴比妥类、阿片类等生物碱的中毒；但1605、1059、3911、乐果、对硫磷中毒时禁用。药用炭、鞣酸、氧化镁
第15题:
[填空题]全圆测回法测角,需测n个测回,每个测回开始时应按( )峦换水平度盘位置。 参考答案:180°/n
第16题:
[单选题] 下面有效的IP的IP地址为()。A. 202.280.130.45
B. 130.192.290.45
C. 192.202.130.45
D. 280.192.33.45
参考答案:C
第17题:
[单选题]建筑工程冬期混凝土暖棚法施工应设专人监测混凝土及暖棚内温度，暖棚内各测点温度不得低于5℃。测温点应选择具有代表性位置进行布置，在离地面（ ）mm高度处设点，每昼夜测温不应少于（ ）次。
A.1000,6
B.500,4
C.1500,4
D.500,6
参考答案:B
第18题:
[单选题]细胞内液的主要阳离子是A.镁离子
B.钠离子
C.钾离子
D.氯离子
E.钙离子
参考答案:C
第19题:
[判断题]常用的光缆按结构可分为层绞式光缆、骨架式光缆、束管式光缆、带状光缆、单芯光缆、特殊光缆。A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]
心源性哮喘表现为（）A. 夜间阵发性呼吸困难
B. 端坐呼吸
C. 呼气性呼吸困难
D. 发作性喘息
E. 劳力性呼吸困难
参考答案:A
第21题:
[单选题]并联电阻电路中的总电流等于各支路( )。A.电流的和
B.电流的积
C.电流的倒数和
D.电流的差
参考答案:A
第22题:
[判断题]信号机应设在列车运行方向的左侧或其所属线路的中心线上空。( )931000000A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[单选题]一键顺控对系统性能存储容量的要求：实时数据库容量：遥控≥（）点，模拟量≥（）点，状态量≥（） 点，计算量≥（） 点。
A.30000、50000、10000、2000
B.30000、50000、100000、2000
C.30000、50000、100000、20000
D.30000、50000、10000、20000
参考答案:B
第24题: [单项选择]
慢性支气管炎A. X线检查可见两肺纹理增粗、紊乱，呈网状或条索状，斑点状阴影，以下肺野较明显
B. X线检查常见下肺纹理粗乱或呈卷发状
C. X线检查可发现有块状阴影或结节状影或阻塞性肺炎
D. X线检查肺部可见矽结节，肺门阴影扩大及网状纹理增多
E. X线检查两肺野的透亮度增加，肺血管纹理外带纤细、稀疏和变直，内带的血管纹理可增粗和紊乱
参考答案:A
第25题: [简答题]
什么是转辙机电动机的负载试验？参考答案:转辙机电动机的负载试验是指：在额定电压、额定负载条件下，检查电动机换向器火花是否在允许范围内，转速、功率电流等是否符合技术标准的综合特性试验。
第26题:
[不定项选择题]共用题干
物业服务可以被归类于一种典型的体验商品，在体验商品的交易中，生产者（如物业服务企业）通常掌握着消费者（如业主）不了解的信息，出现逆向选择效应的情况较为普遍。
出现逆向选择效应的原因是()。
A.公共物品
B.信息不对称
C.外部性
D.垄断
参考答案:B
信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。信息不对称的具体表现形式可以归结为两大类：逆向选择和背德行为。
逆向选择是指在买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是逐渐将好的商品驱逐出市场。当交易双方的其中一方对于交易商品可能出现的风险状况比另一方知道得更多时，便会产生逆向选择问题。
物业服务市场上，服务企业一般比业主更清楚服务开支信息，因此，物业服务市场上供求双方之间会出现信息不对称。信息不对称的存在，必然影响经济活动参与者对真实的供给曲线和需求曲线的了解，从而影响资源的有效配置。
信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样一种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。
第27题:
[判断题]S700K型电动转辙机检测和锁闭机构：主要由检测杆、叉形接头、速动开关组、锁闭块和锁舌、指示标等部分组成。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:
[单选题]下面（）属于顺磁性材料。A.水
B.铜
C.空气
参考答案:C
第29题:
[单选题]配电线路、设备检修，在显示屏上断路器（开关）或（）的操作处应设置“禁止合闸，有人工作！”或“禁止合闸，线路有人工作！”以及“禁止分闸！”标记。
A.接地刀闸
B.母线刀闸
C.隔离开关（刀闸）
D.保护压板
参考答案:C
第30题: [单项选择]
溃疡面积较小时可用（）A. 10%硝酸银液烧灼溃疡面
B. 0.1%氯己定烧灼溃疡面
C. 1%聚维酮碘烧灼溃疡面
D. 0.1%依沙吖啶烧灼溃疡面
E. 2%碘甘油烧灼溃疡面
参考答案:A
答案解析:本题考查治疗口腔溃疡的处方药。溃疡面积较小、数目较少且间歇期长者可用10%硝酸银液烧灼溃疡面。并选用0.1%氯己定、1%聚维酮碘、0.1%依沙吖啶、复方硼砂含漱溶液漱口。
第31题: [单项选择]
中华人民共和国卫生部颁布的《医务人员医德规范及实施办法》这一文献的基本精神是（）。A. 对患者一视同仁
B. 文明礼貌服务
C. 廉洁行医
D. 为患者保守医密
E. 实行社会主义人道主义
参考答案:E
第32题:
[判断题]任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[单选题]你认同以下哪一种观点？( )A.知识最重要
B.人际关系最重要
C.能力最重要
D.人品最重要
参考答案:D
第34题:
[单选题]避雷器底座支架标高顶面水平度偏差≤（____)mm/m。A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:B
第35题:
[单选题]发现电流互感器有异常音响，二次回路有放电声、且电流表指示较低或到零，可判断为( )。
A.二次回路断线
B.二次回路短路
C.电流互感器绝缘损坏
D.电流互感器内部故障
参考答案:A
第36题:
[单选题]可以在密封的汽车及车库内开着车载空调休息。A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题:
[单选题]任何人发现有违反本规程的情况，应（），经纠正后才能恢复作业。A.批评教育
B.严肃指出
C.立即制止
D.立即汇报
参考答案:C
