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[多选题]对于升级及疑难客户投诉,应采取( )、( )等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.电子
B.纸质
C.业务受理单
D.录音

参考答案:AB

热门试题:

第1题:[单选题]火灾中对伤员危害最大的是: ( )
A.呼吸道吸入浓烟
B.皮肤接触
C.烧伤
D.消化道误食
参考答案:A


第2题:
[多选题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》(铁客[2020]105号)中规定,持儿童电子客票的旅客乘车时,须凭购票时所使用的(),通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。
A.本人的有效身份证件原件
B.本人的户口簿
C.同行成年人的有效身份证件原件
D.购票使用的有效身份证件原件
参考答案:AC


第3题:
[判断题]低牵引的转向架便于机车有效发挥牵引力。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题: [单项选择]
下列哪一个协议是Internet使用的协议( )
A. OSI参考模型中规定的传输层协议
B. TCP/IP传输控制/网间协议
C. IEEE 802.3系列协议
D. 帧中继传输协议
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查网络协议。Internet使用TCP/IP。TCP/IP参考模型在网络层定义了IP协议;在传输层定义了传输控制协议(Transport Control Protocol,TCP)与用

第5题:
[单选题]热情的服务,可以获得( ),赢得成功。
A.肯定
B.尊重
C.真心
D.信任
参考答案:B


第6题:[单选题]
关于最高额抵押担保的抵押物,我行那种可以用作抵押()
A.借款人名下抵押房产房龄超过20年的住房
B.借款人名下已取得房屋所有权证的住房
C.第三人名下的住房
D.第三人名下商用房
参考答案:B


第7题:
[多选题]关于二次负荷测试,下列说法正确的是( )。
A.二次负荷测试时,将TV或TA负荷测试仪的电流钳和电压线接到相应的相别逐相进行测量,测试仪的接线应有足够长度,严防拉扯造成脱线。
B.将负荷测试仪的电压测试导线逐相接到电流互感器/电压互感器的二次端子上。
C.用钳型电流表测量与上述相对应的电流回路中的电流。
D.测试应在互感器就地端子箱处进行。
E.测试线长度应足够,做好防脱落措施。
参考答案:ABCDE


第8题: [判断题]
行政机关依据《产品质量法》对当事人已作出行政处罚决定,并且送达当事人,当事人3个月内没有履行行政处罚决定的,行政机关可以申请人民检察院强制执行。
参考答案:错

第9题:
[单选题] 钢轨接头病害整治放行列车时,轨道静态几何尺寸偏差不得超过经常保养容许偏差管理值。列车限速vmax≤( )km/h时,每个接头至少拧紧4个(每端2个)。
A.15
B.30
C.45
D.60
参考答案:C


第10题:
[单选题]捣固车印刷电路板上的电位器一般用( )来表示。[321030201]
A.R
B.p
C.r
D.S
参考答案:B


第11题:
[填空题]CRH2A型动车组外端墙上安装有气密式外风挡、压缩形内风挡和<--NRC-->。
参考答案:防雪风挡


第12题:
[判断题]在工程网络计划中,总时差为零的工作为关键工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[单选题]( )电弧发生在人体附近对人体形成的烧伤以及被熔化金属溅落的烫伤称为( )。
A.直接电弧灼伤
B.直接电弧烧伤
C.间接电弧烧伤
D.间接电弧灼伤
参考答案:C


第14题:
[单选题]制动单元中常用制动与停放制动的控制方式关系是()。
A.一致的
B.独立的
C.相关的
D.不确定
参考答案:B


第15题:
[单选题]瞳孔距离的英文缩写:(    )。
A.GP
B.GF
C.PD
D.DP
参考答案:C


第16题:
[单选题]线圈产生感生电动势的大小正比通过线圈的( )
A.磁通量的变化量
B.磁通量的变化率
C.磁通量的大小
D.以上说法都不对
参考答案:B


第17题:
[判断题]晶闸管阻容吸收装置通常用来抑制操作过电压。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]抽样调查:抽样原则
A.调查问卷:征求意见
B.设备操作:操作规程
C.数学模型:建模软件
D.人物访谈:访谈内容
参考答案:B
抽样调查时根据抽样原则进行,抽样原则指引并规范抽样过程;B项中设备操作要根据操作规程进行,操作规程指引设备操作过程。所以本题答案为B。

第19题: [单项选择]
患者,女,23岁,左耳内痒1个月余,左外耳道见粉末状物堆积,诊断为外耳道真菌病,最常见的致病真菌是(
A. 曲菌
B. 青霉菌
C. 毛霉菌
D. 念珠菌
E. 根霉菌
参考答案:A
答案解析:从病变外耳道内分离的真菌种类繁多,主要有曲菌,占80%~90%。

第20题: [单项选择]
会计职业道德规范体系中的核心和主导是会计职业道德的( )。
A. 基本规范
B. 基本原则
C. 行为指南
D. 行为准则
参考答案:B
答案解析:[考点] 会计职业道德行为规范的内容
[解析] 会计职业道德规范的内容非常丰富具体,它包括会计职业道德基本原则、会计职业道德基本规范、会计职业道德行为指南。会计职业道德基本原则是会计职业道德规范

第21题:
[多选题]外币现金存款时,审查客户当日累计存现是否大于等值( ),大于时应请客户提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据。
A.5000美元
B.10000美元
C.10000人民币
D.50000人民币
参考答案:A


第22题: [单项选择]
在钢结构安装过程中,为防止焊接时夹渣、未焊透、咬肉,被焊构件与垫板帖紧密,采用Ф4、Ф3.2焊条打底时,其被焊的两构件间隙应分别不大于8mm和()。
A. lmm
B. 5mm
C. 6mm
D. 7mm
参考答案:C

第23题:
[单选题]在巡逻勤务中,以下不属于异常情况的是()。
A.在午夜巡逻时发现一人影闪过
B.在某广场巡逻时发现大量不明人群聚集
C.在某街区巡逻时发现一男子在街边抽烟
D.在市场巡逻时发现一小女孩独自哭泣
参考答案:C


第24题:
[判断题]黑客侵入他人系统体现高超的计算机操作能力,我们应向他们学习。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[判断题]事故调查报告只能由地方人民政府向社会公布。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [多项选择]
拟发布的招标公告文本有下列( )情形的,有关媒介可以要求招标人或其委托的招标代理机构及时予以改正、补充或调整。
A. 没有限制招标公告的发布地点和发布范围的
B. 字迹潦草、模糊,无法辨认的
C. 载明的事项不符合规定的
D. 没有招标人或其委托的招标代理机构主要负责人签名并加盖公章的
E. 在两家以上媒介发布的同一招标公告的内容不一致的
参考答案:B,C,D,E

第27题:
[判断题]顶进中采用的千斤顶,计算顶力时,应按额定顶力的80%计算。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[多选题]大体积混凝土宜适当延迟拆模时间。拆模后,应采取预防( )措施。
A.寒流袭击
B.突然暴雨
C.突然降温
D.剧烈干燥
参考答案:ACD


第29题: [多项选择]
下列不具备办理资金收付结算功能的账户是()。
A. 个人结算账户
B. 单位定期存款账户
C. 个人储蓄账户
D. 一般存款账户
E. 基本存款账户
参考答案:B, C

第30题:
[判断题]特种作业人员应每二年到技术监督部门参加复训。经培训、考核合格后方准继续从事特种作业(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]气体灭火剂在瓶组内用惰性气体进行加压储存,系统动作时灭火剂靠瓶组内的充压气体进行输送的气体灭火系统,称为( )。
A.自压式气体灭火系统
B.预制气体灭火系统
C.内储压式气体灭火系
D.外储压式气体灭火系统
参考答案:C


第32题:
[判断题]基坑边坡必须经过验算,保证边坡稳定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[单选题]车辆易在雨雪天气发生空转滑行,在()页面查看车辆是否产生空转滑行。
A.A、故障一览
B.B、累计电力
C.C、车辆信息
D.D、空转滑行
参考答案:D


第34题:
[判断题]排水器漏煤气的根本原因是煤气压力大于排水器水封高度。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[单选题]艺术通过它的艺术质料反映现实的真实,是一种多棱镜。绘画、音乐、雕塑、语言艺术的目的就是反映人类经验的真实,把确实从经验中感受到的东西表达出来,真确地传达出来,是一种长久的,几乎是无穷无尽的努力。它通过高水平的读者的鉴赏来检验,通过艺术批评家来总结规律和发现奥秘,剔除模仿而保留可贵的创新。对这段文字的主旨概括最准确的是( )。
A.有独创性的艺术作品能够经受住各种检验
B.艺术质料是艺术通往真实的物质寄托
C.艺术反映现实的真实
D.我们在艺术探索的道路上不能拒绝批评和质疑
参考答案:C
A项“能够经受住各种检验”有夸大之嫌,与原文不符;B项混淆了文段论述的主体,排除;D项是对文段最后一句的引申;文段首句为主旨句,故本题正确答案为C。

第36题: [单项选择]
患者,女,24岁,鼻燥衄血,口干咽燥,舌质红,苔薄,脉数。治宜()
A. 清泻肺热,凉血止血
B. 清泻胃火,凉血止血
C. 清泻肝火,凉血止血
D. 滋阴止血
E. 补气摄血
参考答案:A

第37题: [单项选择]

男性,24岁,施工时因塌方受伤,被同事从土堆中救出后送入医院。

接诊早期应特别注意()
A. 不要遗忘神经系统检查项目
B. 有无抽风病史
C. 首先行胸部平片检查
D. 口腔内有无异物影响呼吸
E. 头部平片除外颅骨骨折
参考答案:D

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