参考答案:1、依据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》,利用职权运输无票人员,货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元及以上的,构成服务质量重大问题;
2、对责任单位及责任人给予通报批评;
3、对责任人给予1600-3200元罚款,对责任单位给予3200-6400罚款;
4、对责任人视情节轻重,给予记过至开除处分,对责任单位追究领导责任;
5、对责任人给予行政处分的同时,可给予一次性罚款;
6、客运监察填发《客运服务质量问题监督监察记录》一式两份,一份交被检查单位,一份自存,被检查单位在15日内按要求逐级上报查处结果和整改措施;
7、“服务质量严重问题”及以上问题的,还要填发《服务质量问题处罚决定书》一式四份,责任单位要在15日内逐级上报查处结果和整改措施至实施检查部门;
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