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[简答题]业主张小姐电话报称家中厨房的地漏冒水。维修工小黄带了设备赶到张小姐家并用吸泵试图抽通地漏。但因地漏堵得很死,须用疏通机器才能打通。按公司规定,使用疏通机须收取30元费用。当小黄向张小姐提及费用时,张小姐马上不同意,认为水管堵塞不应收费,并电话投诉小黄。
问题:1.小黄应如何处理与张家的矛盾?2.我们在物管工作中处理业主投诉的方法有哪些?

参考答案:1.小黄可这样来处理同张家的矛盾:(1)按规定,主水管堵塞的疏通责任由物业公司承担,支水管堵塞的疏通费用和责任应由业主承担。若物业公司代为疏通,则应收取有偿服务费用;(2)小黄可采取婉转沟通策略,进行疏通试验,并向张小姐加以约定和说明,若第主水管堵塞,疏通后不收一分钱;若第支水管堵塞,疏通后您需支付维修费用;(3)双方达成协议后,尽快疏通,帮助业主解决积水问题。疏通后,按规定向张小姐收取疏通费用。

热门试题:

第1题:[判断题]本质安全电路用电缆导体对地至少为交流500V的试验电压。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
下列不属于“城市道路交通系统规划”基本工作内容的是( )。
A. 根据城市经济社会和空间的发展,分析城市交通发展的趋势和规律,预测城市交通总体发展水平
B. 提出对道路交通建设的分期安排、相应的政策措施和管理要求
C. 在规划方案基本形成后,采用交通规划方法对城市道路交通系统规划方案进行交通校核
D. 依据城市交通发展战略,结合城市土地使用的规划方案,具体提出城市对外交通、城市道路系统和城市道路交通设施的规划方案
参考答案:A
答案解析:本题主要考核城市道路交通系统规划的工作内容。即“城市道路交通系统规划”的基本工作内容有如下方面。
(1) 规划方案:依据城市交通发展战略,结合城市土地使用的规划方案,具体提出城市对外交通、城

第3题:
[判断题]建筑能源监管与空调节能控制技术,可使建筑综合节能率到达15%以上,其中空调系统节能率为20%-30%。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题: [名词解释]
半保留复制
参考答案:半保留复制:双链DNA的复制方式,其中亲代链分离,每一子代DNA分子由一条亲代链和一条新合成的链组成。

第5题:
[单选题]电流互感器和电压互感器的二次绕组应有( )永久性的、可靠的保护接地。
A.一点且仅有一点
B.两点
C.多点
D.至少一点
参考答案:A


第6题: [单项选择]
公元382年,基本上统一了中国北方的政权是()
A. 北魏
B. 前燕
C. 后赵
D. 前秦
参考答案:D

第7题:
[判断题]  183.( )新型上锁销组成利用现用车钩钩腔空间呈反“Z”形,较原上锁销组成增强了防跳性能。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [名词解释]
阻力
参考答案: 物体运动于环境中,受到与运动方向相反的环境力影响,即物体运动的阻力。

第9题:
[判断题]诉讼法是规范国家行政机关解决社会纠纷的法律规范。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[单选题]工作票由工作负责人填写,也可由( )填写。
A.工作票签发人
B.工作许可人
C.运维负责人
D.工作监护人
E.略
F.略
参考答案:A


第11题:
[判断题][T]AC004425网络适配器即常说的网卡是计算机之间直接或间接通过传输介质进行通信的接口,负责将各接点上的设备连接到网络上。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]切割机工作前检查电源线连接正确,电源线和外壳接地线应用橡胶套软线,外壳应可靠()。
A.开路
B.接地
C.短路
D.断路
参考答案:B


第13题: [单项选择]
患者,女,28岁。现腰酸舌质暗红、苔薄白脉沉涩。西医诊断为多发性子宫肌瘤,中医诊断为癥瘕。辨证属肾虚血瘀。治拟补肾益气,活血祛瘀。方用桂枝茯苓丸加减。 桂枝茯苓丸既能活血化瘀,又能()
A. 消癥
B. 通络
C. 养血
D. 行气
E. 益气
参考答案:A
答案解析:本组题综合考查桂枝茯苓丸的功能主治。桂枝茯苓丸的药物组成:桂枝、桃仁、牡丹皮、赤芍、茯苓。功能:活血,化瘀,消症。主治:妇人宿有癥块,或血瘀经闭,行经腹痛,以及产后恶露不尽等。注意事项:孕妇慎用。素有

第14题:
[单选题]钨极氩弧焊在大电流区间焊接时,静特性为( )。
A.平特性区
B.上升特性区
C.陡降特性区
D.缓降特性区
参考答案:A


第15题:
[单选题]《银行业机构特殊残缺污损人民币兑换单》为一式( )联。
A.2联
B.3联
C.4联
参考答案:B


第16题:
[多选题]扑救带电设备、线路火灾应注意的主要问题有( )。
A. 水枪喷嘴与带电体之间要保持安全距离
B. 使用直流水枪灭火时,发现有电击感,要将水带与水枪的接合部金属触地,以防触电
C. 发生电线断落时,要划出警戒区、禁止人员入内
D. 避免人体与水流接触
参考答案:ABCD


第17题:
[判断题]除不可抗力或其他不属于其自身的原因耽误起诉期限的情形外,公民、法人或者其他组织耽误起诉期限的,在障碍消除后十日内,可以申请延长期限,但是否准许应由人民法院决定。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [多项选择]
为了保证建设工程的实施能够有足够的时间、空间、人力、财力和物力来保证计划的可行性,首先应在充分考虑( )等因素的前提下制订计划。
A. 投资数额
B. 工程规模
C. 技术复杂程度
D. 质量水平
E. 主要工作的逻辑关系
参考答案:B,C,D,E

第19题: [填空题]
假定一个枚举类型的定义为"enum RA{ab,ac,ad,ae};",则ac的值为()
参考答案:1

第20题: [单项选择]
以一定时期(一般为一年)的积累责任赔付率为基础计算责任限额,即当实际赔付率超过约定的赔付率时,超过部分由分人公司负责一定限额的分保方式是( )。
A. 险位超赔再保险
B. 事故超赔再保险
C. 超额赔付率分保
D. 超额赔款分保
参考答案:C

第21题:
[判断题]上市公司在收到中国证监会关于召开并购重组委工作会议审核其重大资产重组申请的通知后,应当立即予以公告,并申请办理并购重组委工作会议期间直至其表决结果披露前的停牌事宜。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]下列情形,如犯罪嫌疑人不能做出合理解释,也没有相反证据证明,可以认定毒品犯罪故意中“明知”的是()
A.甲携带毒品经过海关,但以伪装手段逃避海关检查;
B.乙被人举报,民警在其居住院落中查出毒品;
C.丙在某KTV唱歌时,被查出其外衣口袋中藏有毒品,但未吸食;
D.丁在机场通过安检时,被怀疑携带毒品,经对在旁边弃物桶中发现的毒品包装物上留下的指纹进行鉴定,其中有丁的指纹,但也有其他人的指纹
参考答案:A


第23题:
[简答题]由于管理、设备操作、作业流程等过程中出现违章,造成直接经济损失50元以上100元及以下,或因人为原因导致数据差异500元以上1000元及以下的行为。
参考答案:二类


第24题:
[单选题]公安机关履行()职责的人民警察实行警官职务序列。
A.警务管理
B.警务指挥
C.警务协调
D.警务执行
参考答案:B


第25题: [单项选择]
肾功能不良患者肾外感染也可用的四环素类抗生素是()
A. 氯霉素
B. 多西环素
C. 甲砜霉素
D. 链霉素
E. 米诺环素
参考答案:B
答案解析:米诺环素对疟疾有一定的疗效;氯霉素最主要的不良反应是抑制骨髓造血功能;氯霉素自肠道上部吸收,吸收后各种组织、体液中广泛分布,脑脊液中浓度亦较其他抗生素高;氯霉素在体内大部分与葡萄糖醛酸结合,以原形经尿

第26题:
[单选题]机械的组成:动力部分、执行部分、传动部分、( )、辅助部分。
A.控制部分
B.接触部分
C.传输部分
D.摩擦部分
参考答案:A


第27题: [单项选择]
党的“四项基本原则”的核心是()。
A. 坚持社会主义道路
B. 坚持共产党的领导
C. 坚持马克思列宁主义毛泽东思想
参考答案:B

第28题:
[多选题]架空( )与( )线路的作业安全要求相同。
A.A.绝缘导线
B.B.裸导线
C.C.杆塔
D.D.工具
参考答案:AB


第29题:
[单选题]在 TN-C 系统中,用电设备的金属外壳应当接在(  )干线上。
A.PEN
B.N
C.PE
D.接地
参考答案:A


第30题:
[单选题]当LOC(航向道)和G/S(下滑道)故障旗(红色)出现在PFD上,表示
A.MCDU中选择的ILS频率不正确
B.飞行航迹离开LOC或G/S过多
C.航向道或下滑道接收机失效
参考答案:C


第31题:
[判断题]禁止标示是禁止或制止人们想要做的某种动作的图形标示
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]配电线路转角杆正好后,杆塔应向外角方向微倾,但不得超过杆高的(____)%。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A


第33题: [单项选择]
否认相对静止是( )
A. 相对主义
B. 唯心主义
C. 存在主义
D. 诡辩论
参考答案:D

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