第1题:
[判断题]劳动者应当服从用人单位合理调整高温天气作息时间或者对有关工作地点、工作岗位的调整安排。A.正确
B.错误
参考答案:A
劳动者应当服从用人单位合理调整高温天气作息时间或者对有关工作地点、工作岗位的调整安排。
第2题: [不定项选择]
布氏杆菌的抗原物质有( )A. A抗原
B. M抗原
C. F1抗原
D. V-W抗原
参考答案:A,B
答案解析:布鲁菌含有两种抗原物质，即M抗原和A抗原，两抗原在各种布鲁菌含量不同。
第3题: [单项选择]
化脓性感染最常见病原菌是A. 金黄色葡萄球菌
B. 乙型溶血性链球菌
C. 绿脓杆菌
D. 大肠埃希菌
E. 肺炎链球菌
参考答案:A
第4题:
[单选题]日常不设电务值守的车站，遇（ ）时应派人检查道岔是否夹有异物。A.轨道电路红光带
B.道岔轨道电路红光带
C.道岔无表示
D.信号自动关闭
参考答案:C
第5题: [多项选择]
火灾自动报警系统由（）组成。A. 用户信息传输装置
B. 火灾探测报警系统
C. 消防联动控制系统
D. 可燃气体探测报警系统
E. 电气火灾监控系统
参考答案:B, C, D, E
答案解析:本题考查的是系统构成。火灾自动报警系统由火灾探测报警系统、消防联动控制系统、可燃气体探测报警系统及电气火灾监控系统组成。故此题答案选B、C、D、E。
第6题: [多项选择]
下列胃肠减压期间的护理中，正确的是（）A. 患者应禁食及停口服药物
B. 及时更换收集瓶
C. 加强口腔护理
D. 随时观察吸引是否有效
E. 若发现胃管有鲜红血液吸出.继续持续吸引
参考答案:A, B, C, D
第7题:[判断题]-E-M-003 4 1 3
检查轨距和水平:在规定的检查点上按“先轨距,后水平”的顺序检查并记录在《轨距、水平、三角坑》栏内。一般25m钢轨检查八轨距尺,12.5m钢轨检查四轨距尺,无缝线路按25m钢轨轨号依次向后检查。
[T/]
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [简答题]
某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:
本次事件违反以下规定：
（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件情况先行收件，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，造成项目流程
被终止的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条）规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及通知缴费的行方违反了（《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第五款）规定的“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
（3）本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未通知客户进行答复供电方案，造成流程超期行为违反了（《国家电网公司供电服务质量标准第6.1款和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日
（4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违反了《国家电网公司供电服务质量标准第6.7款》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
【暴露问题】
（1）人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王，导致项目流程失控，是造成客户投诉的最直接原因。
（2）客户代表小王工作责任心不足，发现项目申请资料不全，未采取积极措施进行补救主动，而是简单地把项目流程中止，并未与客户代表小林进行联系确认。
（3）发生本事件的供电企业业扩流程各环节管理制度不健全或者制度落实不到位：申请环节资料不全客户代表仍可以受理；流程中止过于随意未进行严格把关。
【措施建议】
（1）强化人员请假、岗位变更交接管理制度的执行，针对岗位移交中的不到位情况，确定后续责任划分并加强考核。
（2）修订和完善业扩流程管理相关制度，明确各环节作业要求，加强上下道工序间的监督，确保业扩报装流程中的各环节操作规范性。
（3）设置业扩流程后台管理员，对各类业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限合格情况、各环节操作规范性进行跟踪，并提出考核意见。通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程的服务规范性。
（4）加强客户代表的业务培训，不断提高他们的业务能力和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核，通过考核强化各项工作标准的执行力。
【案例点评】
“服务无小事”——客户服务是一项细致的工作，容不得半点的马虎和疏忽，工作人员的任何一点疏漏都可能给客户带来巨大的损失，给供电企业的形象造成极大的负面影响。本案中客户代表小林和小王的工作移交不到位，给客户带来不必要的损失，实际上正折射出我们的日常服务中存在不少不尽如人意的地方。如何举一反三，避免类似事件再次发生是值得我们每一个员工深思的问题。
第9题:
[单选题]使用61t平车一车负重两端均衡突出装载1件18m的超长均重货物，其最大容许载重量不得超过（ ）t。
A.55
B.56
C.57
D.58
参考答案:D
第10题:
[多选题].原位单剪法的测试设备包括( )等。A.螺旋千斤顶
B.卧式液压千斤顶
C.荷载传感器
D.数字荷载表
参考答案:ABCD
第11题: [单项选择]
巅顶痛属于（）A. 少阳经
B. 太阳经
C. 阳明经
D. 厥阴经
E. 太阴经
参考答案:D
第12题:
[多选题] 负责本单位（）的调查是地市公司安质部的职责A.设备事故
B.设备事件
C.质量事故
D.质量事件
参考答案:BD
第13题: [单项选择]
LH促进下列哪组细胞分泌雄激素A. 颗粒细胞
B. 颗粒黄体细胞
C. 卵细胞
D. 间质细胞、卵泡膜细胞和门细胞
E. 卵泡膜黄体细胞
参考答案:D
第14题:
[单选题]列车正点统计方法：在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于2min的列车次数。
A.小于2min
B.大于2min
C.不小于2min
D.不大于2min
参考答案:D
第15题: [单项选择]
根据专业化的原则，应按( )划分组织中的部门。A. 职能
B. 时间
C. 人数
D. 地区
参考答案:A
答案解析:[解析] 根据专业化的原则，应按职能划分组织中的部门。
第16题:
[单选题]以下关于盗窃案件的说法正确的是( )。A.为实施其他犯罪，偷开机动车辆当犯罪工具使用后，即使将偷开的机动车辆送回原处或停放到原处附近，车辆未丢失的，也应当按照盗窃罪和其所实施的犯罪数罪并罚
B.多次偷开机动车辆，并将机动车辆丢失的，以扰乱社会秩序罪定罪处罚
C.采用破坏性手段盗窃公私财物，造成其他财物损毁的，以盗窃罪从重处罚
D.2年内盗窃3次以上，但累计盗窃数额不够数额较大标准的，不按盗窃罪处理
参考答案:C
第17题:
[简答题]若轨端是用火焰切割的，该轨端应予以锯除，锯切点离轨端应不小于<--NRC-->。参考答案:100MM
第18题:
[填空题]单线工区应配（ ）个作业标。参考答案:4
第19题:
[单选题](1分)带电作业工具应定期进行电气试验及机械试验,其电气试验的试验周期为:( )。A.预防性试验每年一次,检查性试验每年一次,两次试验间隔半年
B.预防性试验每年半次,检查性试验每年一次,两次试验间隔一年
C.预防性试验每年半次,检查性试验每年半次,两次试验间隔半年
D.预防性试验每年一次,检查性试验每年半次,两次试验间隔一年
参考答案:A
第20题:[简答题]1.49.第49题
有一客户的电能表上标有“200/5、10000/100、× 100”字样,其实际装配KA=400/5A电流互感器和KV=35000/100V电压互感器,某月,电能表表码读数差为ΔZ=275。该电能计量装置实际计度电能数 _ kW h(取整数)。
参考答案:192500.0,
关联评价点的名称:低压用户电能计量装置分析和故障处理
第21题:
[单选题]省级CPC卡管理基数在40万以上的，其保有量合理偏差区间应为多少？A.正负10万
B.正负1万
C.正负5万
D.10%
参考答案:C
第22题: [单项选择]一般说来，
(234) 的存取周期最短。
A. 优盘
B. 内存
C. 光盘
D. 硬盘
参考答案:D
答案解析:[解析] 一般说来，存储速度最快的是内存，然后依次是硬盘、光盘、优盘。
第23题:
[判断题]SDH技术中通道使用者通路字节F2和F3两个字节为使用者提供与净荷有关的通道单元之间的通信。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[多选题]化妆品中常用的螯合剂有( )。A.EDTA-Na2
B.EDTA-Na3
C.EDTA-Na4
D.EDTA-Na5
参考答案:AC
第25题: [单项选择]
All _______ is a continuous supple of raw materials.
A. what is needed
B. thing needed
C. that is needed
D. is needed
参考答案:C
答案解析:此题考查定语从句的用法。当all为先行词时，其定语从句常由关系代词that来引导，如that在定语从句中做宾语，常可省略。因此可以排除B项和D项，C项符合题意。A项错在先行词的重叠，因为what本身兼
第26题:
[单选题]《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，法人机构应要求融资性担保公司于收到《担保人履行责任通知书》（ ）天内，进行贷款代偿。
A.15.0
B.20.0
C.30.0
D.60.0
参考答案:A
第27题:
[多选题]按介质的毒性程度可分为（）。A.极度危害
B.高度危害
C.中度危害
D.轻度危害
参考答案:ABCD
第28题:
[单选题]测定开口闪点时,试样液面上方最初出现蓝色火焰时,立即从温度计读出温度作为闪点的测定结果,同时记录大气压力。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[单选题]直流发电机励磁绕组与电枢绕组不相连,励磁电流由另一个独立电源供电,这样的发电机为( )。
A.并励发电机
B.他励发电机
C.串励发电机
参考答案:B
第30题:
[判断题]进行有丙烯腈、氢氰酸分析前，应该先检查便携式手泵的气密性。A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:
[判断题]驼峰道岔控制分系统自动控制和手动盘手动控制两种方式。A.正确
B.错误
参考答案:A
货站《站细》第67条
第32题:
[判断题]超高强度钢的不同寻常的高强度是由于加工过程中产生的特殊细化的晶粒形成的, 修理中的重新加热将会破坏这种独特的结构, 而使钢的强度降低到一般低碳钢的水平。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[判断题]要求运行值班人员在运行方式、操作调整上采取的措施，应填入工作票中的安全措施栏。A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [简答题]
两器热量平衡指什么？参考答案:
催化剂在两器间循环，将把“总面料”输送到再生器烧掉，又把再生器放出的余热送至反应器，当反应器需热与再生器供热之间达到平衡时，两器温度将恒定不变，此称两器热平衡。
第35题:
[单选题]将金属锌插入到0.1mol/L硝酸锌溶液和将金属锌插入到1.0mol/L硝酸锌溶液所组成的电池应记头 ()。
A.Zn|ZnN03Zn|ZnN03
B.Zn|ZnN03ZnN03IZn
C.Zn | ZnN03 (0. 1mol/L) | |ZnN03 (1. 0mo1/L) | Zn
D. Zn | ZnN03 (1.0mol/L) | |ZnN03 (0.1mol/L)|Zn
参考答案:C
第36题:
[单选题]下列选项中不属于非运营实体票的有那些（）。A.编码单程票
B.广告票
C.纪念票
D.未编码单程票
参考答案:A
第37题:
[单选题]下列不属于《全国青少年网络文明公约》内容的是()。A.要善于网上学习,不浏览不良信息
B.要增强自护意识,不随意约会网友
C.要维护网络安全,不破坏网络秩序
D.要远离网络社会,不沉溺虚拟时空
参考答案:D
第38题: [单项选择]
汽油车简易工况测排放时，ASM5024工况是（）。A. 加载24%负荷，车速50km/h
B. 加载24%负荷，车速5km/h
C. 加载50%负荷，车速24km/h
D. 加载5%负荷，车速24km/h
参考答案:C
第39题:
[判断题]载重是车辆允许的最小载重量，以√为单位。A.正确
B.错误
参考答案:B
