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[多选题]在网点服务和业务办理过程中,因我行原因引起的突发事件,如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形,网点人员应_____。
A.及时做好解释安抚工作
B.说明情况,争取客户谅解
C.积极采取补救措施
D.向上级行报告

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]
灾害预警信息一般采用( )段式写法。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 以上都不是
参考答案:C


第2题:[单选题]充电设备停电检修,()前,应使用相应电压等级的接触式验电器或测电笔验电
A.操作
B.接地
C.开门
D.充电
参考答案:B


第3题:
[多选题]会计档案的保管期限分为永久和定期两类,定期分为()。
A.5年
B.10年
C.15年
D.30年
参考答案:BD


第4题:
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]( )是网点现场管理的第一责任人。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
参考答案:A


第6题:
[简答题]《特种设备法》规定,特种设备生产、经营、使用单位应当按照国家有关规定配备特种设备()和作业人员,并对其进行必要的安全教育和技能培训。
参考答案:安全管理人员 、 检测人员


第7题: [单项选择]
预防疲劳提高作业能力的措施主要包括()。
A. 锻炼与练习
B. 改善劳动制度
C. 改善劳动组织
D. 心理学措施
E. 以上所有措施
参考答案:E

第8题:[单选题]

Two senior students have __________ cheating on the final exam.


A.

expelled for


B.

expelling from


C.

been expelled for


D.

been expelled from


参考答案:C


第9题: [判断题]
脊柱侧凸分功能性及结构性脊柱侧凸。( )
参考答案:对

第10题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,( )是指能关合、承载、开断运行回路正常电流,也能在规定时间内关合、承载及开断规定的过载电流( 包括短路电流)的开关设备。
A.接地开关
B.隔离开关
C.断路器
D.直流开关
参考答案:C


第11题: [单项选择]
按《技规》规定,列车机车与动车组过渡车钩的连结与摘解、软管摘结、电气连接线的连结与摘解,由()负责。
A. 随车机械师
B. 司机
C. 客运人员
D. 调车人员
参考答案:A

第12题:
[单选题]某建筑高度为36m的7层商业中心,建筑内设置了消火栓系统、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统等消防设施。商业中心的第三层设有一餐厅,餐厅的疏散门需通过疏散走道通至最近的疏散楼梯间,请问该餐厅内任一点至最近的疏散楼梯间的安全距离不应大于( )m。
A.37.5
B.50
C.25
D.30
参考答案:B


第13题:
[判断题]BD03 清管器接收(发送)筒压力检测仪表显示正确属于日保养。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [填空题]
CPU内部()的大小以及速度对CPU的性能影响很大。
参考答案:缓存

第15题:
[多选题]关于民主集中制,下列说法正确的是( )
A.党的根本组织原则
B.群众路线在党的生活中的运用
C.党的根本政治原则
D.民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合
参考答案:ABD


第16题:
[判断题]《讯问笔录》经犯罪嫌疑人核对无误后,由其在笔录的末页上签名即可。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]对责任人的经济处罚:发生一般事故,处罚款()
A.500至1000元
B.1000至3000元
C.3000至5000元
D.300至500元
参考答案:B


第18题: [多项选择]
视频监控系统的终端设备包括()
A. 云台
B. 防护罩
C. 记录装置
D. 图像显示
E. 系统控制主机
参考答案:C, D, E

第19题: [单项选择]
Dress up the ().
A. keyway
B. shaft
C. valve
D. casing
参考答案:A

第20题:
[判断题]调车色灯信号机显示一个月白色闪光灯光表示准许越过该信号机调车。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[简答题]糖原
参考答案:糖原是多聚D-葡萄糖,几乎全部存在于动物组织中,又称动物淀粉。糖原结构与支链淀粉相似。糖原的分支多,支链比较短。每个支链平均长度相当于12~18个葡萄糖分子。糖原的分子很大,一般由几千个至几万个葡萄糖残基组成。


第22题:
[判断题]关于消防工作和部队建设重要动态信息,消防大(中)队、支队指挥中心可通过《每日消防信息》分别向支队、总队指挥中心报告。工作动态要结合当地实际,重点反映中心工作、创造性工作、创新性工作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]以下几种热电阻中,非标准化热电阻是(A)
A.锗热电阻;
B.铂热电阻;
C.铜热电阻
参考答案:A


第24题:
[单选题]抢救急性 CO 中毒时防治脑水肿的措施是( )
A.吸氧、高压氧舱疗法
B.快速静注甘露醇、呋塞米、糖皮质激素等
C.使用能量合剂和甲氯芬酯(氯酯醒),胞磷胆碱 等
D.注意口腔卫生、使用抗生素等
E.立即将患者转移到空气新鲜的地方
参考答案:B


第25题:
[判断题]高活性抗逆转录病毒疗法(HAART)的出现间接导致了HIV感染者HL的发病率增加。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[填空题]智能变电站的三层是()、()、(),两网是站控层网络和过程层网络
参考答案:站控层、间隔层、过程层


第27题:
[多选题]银行业金融机构贷款中,存在的“四假骗贷”问题,主要指( )
A.以虚假商品交易骗取贷款
B.以虚假权证套取银行贷款
C.以假的注册资本金骗取贷款
D.以假按揭的方式骗取贷款
参考答案:ABCD


第28题:
[单选题]拆除线路在登塔(杆)前必须先核对(____),再进行验电、挂接地。
A.杆塔标示牌
B.线路名称
C.相序牌
D.安全标示牌
参考答案:B


第29题: [单项选择]
注册会计师为了证明销售业务的“准确性”认定,应当实施的审计程序是( )
A. 实施存货监盘程序
B. 检查发货单和销售发票的编号是否完整
C. 观察存货的现状
D. 比较价格清单与发票上的价格、发货单与销售订购单上的数量是否一致,重新计算发票上的金额
参考答案:D
答案解析:比较价格清单与发票上的价格、发货单与销售订购单上的数量是否一致,重新计算发票上的金额,能够证明销售业务的“准确性”的认定。

第30题:
[单选题]()负责制定收单业务运行和管理的规章制度
A.零售银行部
B.合规与风险管理部
C.办公室
D.清算中心
参考答案:A


第31题:
[单选题]流通中所必需的货币数量与( )
A.商品价格总额成正比,与同一单位货币流通次数成反比
B.商品价格总额成反比,与同一单位货币流通次数成正比
C.商品价格总额成正比,与同一单位货币流通次数无关
D.商品价格总额相等
参考答案:A


第32题:
[单选题]女,28岁,已婚。停经60天,阴道流血10余天,量较月经多,下腹痛伴发热3天。体检:体温39.0℃,血压8/60mmHg,心率100次/分,宫颈口有组织物堵塞,子宫增大如孕2个月大,压痛明显,附件区增厚,压痛。下列哪项治疗措施是正确的
A.抗生素同时取出大块组织以减少出血,待炎症控制后行清宫术
B.抗生素同时行清宫术
C.大剂量抗生素治疗
D.抗生素控制炎症后行清宫术
E.抗生素同时给予催产素(缩宫素)促进组织物排出
参考答案:A


第33题:
[单选题]内环境的稳态是指( )
A.细胞内液中各种理化因素保持相对恒定
B.细胞外液的各种理化性质发生小范围变动
C.使细胞内、外液中各种成分基本保持相同
D.不依赖于体内各种细胞、器官的正常生理活动
参考答案:B
内环境的各种物理、化学性质是保持相对稳定的,所谓保持相对稳定或稳态,是指在正常生理情况下内环境的各种理化性质只在很小的范围内发生变动,并不是说内环境的理化性质是静止不变的。

第34题:
[单选题]《侵权责任法》属于()。
A.法律
B.行政法规
C.部门规章
D.地方政府规章
参考答案:A
以法为结尾的大部分属于法律。

第35题: [单项选择]
右肝肋缘下向上扫查时常可见到镜面伪像,下列哪项是错误的()
A. 正常肝脏:膈下为肝脏实像,膈上为肝脏虚像
B. 肝内肿瘤:膈下、膈上各有一个对称的肿瘤,前者为实像,后者是伪像
C. 肝内囊肿:膈下、膈上各有一个对称性肿瘤,前者为实像,后者是伪像
D. 右侧胸腔积液时,以上镜面伪像更明显
E. 右侧胸腔积液时,以上镜面伪像消失
参考答案:D

第36题: [单项选择]
能够使组氨酸脱羧的病原菌是()
A. 表皮葡萄球菌
B. 摩根氏变形杆菌
C. 副溶血弧菌
D. 大肠埃希菌
E. 鼠伤寒沙门氏菌
参考答案:B

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