第12题: [单项选择]处理投诉时,客服应()。 A. 提问题时,用封闭式的问题引导客户讲述事实,提供资料 B. 提问题时,开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料 C. 用开放式的问题总结问题的关键 D. 探讨问题解决方法时直接给出解决方案 参考答案:B
第13题: [单项选择]加工贸易银行保证金台账实施分类管理,下列执行“半实转”的情况是: A. 青岛B类企业电子账册进口100万美元限制类商品 B. 郑州C类企业电子化手册进口100万美元允许类商品 C. 重庆B类企业电子化手册进口100万美元限制类商品 D. 长春A类企业电子账册进口100万美元限制类商品 参考答案:A
第27题: [单项选择]自动化系统主站UPS电源监督管理措施,以下哪项措施不正确?() A. UPS电源应由双路交流电源供电 B. 按规定对UPS电源进行充放电试验,并保存试验记录,对于衰耗过小的蓄电池组进行更换 C. 定期检查UPS的负载大小,确保负载符合相关规定 D. 加强蓄电池定期监督巡视,及早发现蓄电池漏液或鼓包等问题 参考答案:B
第28题: [多项选择]下列内容中,属于项目管理组织结构确定原则的是( )。 A. 用户至上原则 B. 上下一致原则 C. 协作与分工统一原则 D. 工程整体效率原则 E. 形式统一原则 参考答案:A,C,D
第29题: [单项选择]构成砂轮结构的三要素是( ) A. 磨料 、结合剂 、网状空隙 B. 粒度、强度、硬度 C. 形状、尺寸、组织 D. 磨粒、形状 、硬度 参考答案:A