第1题: [单项选择]顺天公司是一家经营三峡旅游的船运公司,为了打造企业服务品牌,决定向服务质量和管理质量一流的航空公司学习服务和管理,找出对方最突出的方面来学习和比较。这种基准比较属于( )。 A. 内部基准 B. 竞争性基准 C. 过程或活动基准 D. 一般基准 参考答案:D 答案解析:[解析] 基准类型主要包括: (1)内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较。 (2)竞争性基准:直接与竞争对手为基准进行比较。 (3)过程或活动基准:与具有类似核心
第12题: [单项选择]护理人员在临床实践中要遵守保密原则,以下做法错误的是()。 A. 作为医务人员如果打算把信息传播到医疗机构以外,就必须事先征求患者的同意 B. 在任何情况下,都不能向任何人泄露患者的秘密 C. 当为患者保守秘密会给患者自身带来不利或危害时,医务人员可以不保守秘密 D. 当为患者保守秘密会给社会带来不利或危害时,医务人员不应该保守秘密 E. 当为患者保守秘密会给他人带来不利或危害时,医务人员可以并应该不保守秘密 参考答案:B