第6题: [多项选择]在做出客户投诉解决方案时，应当做到______。 A. 要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B. 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性 C. 如果造成损失，客户希望解决的办法是什么 D. 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案 E. 对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况 参考答案:A,B,C,D,E
第14题: [单项选择]下列字符型常量的表示中，错误的是（ ）。 A. Label B. Label1 C. Text D. Text1 参考答案:B 答案解析:在Visual Basic中，标签的默认名称(Name)和标题(Caption)为 LabelX(X为1，2，3，……)，因此选择选项B) 。Text1是文本框的默认名称和标题。
第20题: [单项选择]生物-心理-社会医学模式，恰当的是 A. 20世纪80年代建立起来的一种主要强调病人的社会生存状态的医学模式 B. 20世纪60年代建立起来的一种主要强调病人心理健康的医学模式 C. 20世纪90年代建立起来的一种强调病人生存质量的全新医学模式 D. 20世纪o年代建立起来的一种强调在生物、心理、社会全面综合的水平上认识人的健康和疾病的医学模式 E. 20世纪50年代建立起来的一种强调在生物、心理、社会全面综合的水平上看医学的进展 参考答案:D
