[简答题]为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门和服务人员的想法？

参考答案: 因为服务企业在制定顾客导向的服务标准的过程中必须严格地坚持“顾客导向”的原则，而顾及和听取服务部门和服务人员的想法和意见，容易违背顾客导向的原则，事实上多数情况下后者的意见和想法是“公司导向”的，既主要考虑企业、部门和人员的利益不是考虑顾客的期望或要求。
为了避免这一点，服务企业可以聘请外部的与本企业部门或人员没有直接利益关系的研究机构来负责服务标准的制定。这样有利于严格地保证服务标准的顾客导向性。