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[简答题]处理投诉的关键是什么?

参考答案:①顾客提出批评时,即使其态度不好,便利店员也应耐心倾听,对于中肯的批评,表示感谢。
②任何情况下不得与顾客争吵。
③顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。

热门试题:

第1题:[单选题]在全部或部分带电的运行屏(柜)上工作,应将检修设备与运行设备以()隔开。
A.红线
B.明显的标志
C.绝缘隔板
D.布带
参考答案:B


第2题: [单项选择]
The objective of this report is to summarize the achievements we've made as well as the setbacks we've experienced in the past year.
A. 本报告的目的是要总结去年所取得的成就和遇到的挫折。
B. 本报的客观性在于在过去的一年里成绩和倒退一样多。
C. 本报告是要客观地总结去年所取得的成绩和遇到的挫折。
D. 本报告的目的在于总结在过去的一年里所取得的成就和曾经遇到的倒退。
参考答案:A

第3题: [多项选择]
房地产经纪的作用体现在()。
A. 促进交易公平
B. 提高交易效率
C. 加强行业监管
D. 降低交易成本
参考答案:A, B, D
答案解析:《房地产经纪执业规则》中,关于房地产经纪的重要作用有:促进交易公平、提高交易效率、降低交易成本、优化资源配置、提高人民居住水平等方面。

第4题:
[单选题]钢结构工程质量静荷载检验的荷载系数计算时,未完成施工的铺 装.粉刷等自重系数γG,2 应按照 ( ) 取值。
A.

1.00


B.

1.20


C.

1.30


D.

1.35


参考答案:D


第5题:
[简答题]股道编号的规则?
参考答案:股道编号,单线区段内的车站,从靠近站舍的线路起,向远离站舍方向顺序编号;双线区段内的车站,从正线起顺序编号,上行一侧为双号,下行一侧为单号;尽头式车站,向终点方向由左侧开始顺序编号,如站舍位于线路一侧时,从靠近站舍的线路起,向远离站舍方向顺序编号。一个车站(分场时为一个车场)的股道不准有相同的编号。


第6题:
[单选题]昆明地铁电客列车( )由弹簧施加,采用充气缓解,为被动制动。
A.A、空气制动
B.B、电制动
C.C、停放制动
D.D、混合制动
参考答案:C


第7题: [单项选择]
女性,57岁,左鼻翼发现皮肤病损18个月,面积逐渐增大,反复出现破溃,就诊时检查:病损位于左鼻翼,约1cm×1cm,略高出皮肤,中央表浅溃疡,有薄层黑褐色痂皮覆盖,腮腺区和颌下未及肿大淋巴结。最可能的诊断是( )
A. 疣状痣
B. 扁平疣
C. 鳞状细胞癌
D. 基底细胞癌
E. 恶性黑色素瘤
参考答案:D

第8题:
[多选题]首次使用准备工作,连接设备开启软件,启动软件前,确保已经连接( ),( )、( )、( )、( ),首次登录用户请双击桌面新型案件勘验取证系统快捷方式进行软件注册,进入注册页面后,在线查找单位名称核对12位机构代码,填写相关信息,注册成功后联系管理员授权。
A.身份证读卡器
B.高拍仪
C.打印机
D.账号注册
E.E 账号授权
参考答案:ABCDE


第9题: [多项选择]
《金匮要略》论述妇人杂病形成的原因主要有()。
A. 虚
B. 实
C. 结气
D. 血瘀
E. 积冷
参考答案:A, C, E

第10题:
[判断题]工作间断时,工作地点的接地线可以不拆除。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]下列( )不是氧气雾化吸入法的目的。
A. 防传染
B. 消炎
C.解痉
D. 镇咳
参考答案:A


第12题:
[多选题]以下属于《国务院关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》所列举的重大安全生产隐 患和行为的有( )。
A.自然发火严重,未采取有效措施的
B.使用明令禁止使用或者淘汰的设备、工艺的
C.年产6万t以上的煤矿没有双回路供电系统的
D.新建煤矿边建设边生产,煤矿改扩建期间,在改扩建的区域生产,或者在其他区域的生产超出安全设计规定的范围和规模的
参考答案:ABCD


第13题: [多项选择]
下列选项哪些是测量控制消息所包含的内容?()
A. 测量标识
B. 测量对象
C. 状态有效性
D. 报告传输模式
参考答案:A,B,C,D

第14题: [单项选择]
列入《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》中的商品,若其“海关监管条件”为“A”表示( )。
A. 该商品需实施进境检验检疫
B. 该商品需实施出境检验检疫
C. 该商品需实施进口商品检验
D. 该商品需实施出口商品检验
参考答案:A

第15题:
[单选题]按缴费方式分类汇总是编制收费月报一种,可以汇总某供电所总不同缴费方式的收费情况,包含预收费冲抵电费等。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]列车允许速度在250km/h以下运行,紧急制动速度为( )
A.允许速度+10Km/h
B.允许速度+15km/h
C.允许速度+20km/h
D.允许速度+5km/h
参考答案:A


第17题: [单项选择]
看守所对女性新收押人员还需进行()检查。
A. 妇科
B. 既往病史
C. 妊娠
D. 家族病史
参考答案:C

第18题: [单项选择]
根据神经元在反射弧中的地位,可分类为()
A. 中枢神经元,外周神经元
B. 传入神经元,传出神经元,中间神经元
C. 胆碱能神经元,肾上腺素能神经元
参考答案:B

第19题: [单项选择]
病毒像个刚出生的婴儿,除了它的生命和一张吃奶的嘴外便一无所有,毫无独立生存的能力。故而病毒只能寄生在人或动物的细胞内部,靠“窃取”细胞里的现成营养才能生存。一旦被人排出体外,离开了安乐窝的病毒就活不了几个小时。
根据以上文字,可以推出( )。
A. 排出人体外的病毒仍然可以存活一段时间,这至少意味着我们不应该对人体排泄物中病毒掉以轻心
B. 病毒的寄生特性很强,在恶劣的环境中能长期存活
C. 病毒没有独立生存的能力,所以我们只要破坏了病毒的生存环境,就可以彻底防止病毒发生变异和侵入人体
D. 病毒很小,也很可怜
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题是一道归纳型逻辑题。比较简单,根据结尾句可以看到病毒离开人体后仍可活几个小时,可以推出A项成立。

第20题:
[单选题]女性,65岁。因心跳、呼吸骤停,经初期心肺复苏抢教后,自主呼吸和心跳恢复,但意识仍不清,处理中最重要的是( )
A..维持呼吸和循环功能
B.脱水和低温疗法
C..应用能量合剂
D.高压氧治疗
参考答案:B


第21题:
[单选题]如果空气弹簧气囊突然破裂或毁坏,( )将开通。
A.分配阀
B.中继阀
C.差压阀
D.紧急阀
参考答案:C


第22题:
[多选题]不准当班( )班前要保证充分休息。
A.饮酒
B.看报纸杂志
C.聊天
D.打盹
E.专业
参考答案:ABCD


第23题:
[单选题]胡黄连与黄连均可治( )。
A.骨蒸潮热

B.胃热呕吐

C.疟疾发热

D.湿热泻痢

E.血热妄行
参考答案:D
胡黄连的主治病证包括:①骨蒸潮热。②小儿疳热。③湿热泻痢。④痔疮肿痛、痔漏成管。而黄连也可应用于湿热泻痢,善去脾胃大肠湿热,为治泻痢要药。

第24题:
[判断题]在高压设备继电保护上工作需将高压设备做安全措施者,应填用变电站(发电厂)第二种工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]以下哪一个不是元认知策略的例子?(  )
A.学生考试后,能准确地预测自己的分数
B.学生在学习中能举一反三
C.学生能利用复述策略进行记忆
D.学生在阅读时,遇到难点立即停下来思考或回到前面重新阅读
参考答案:C
本题选项A对应元认知策略的计划策略,B对应元认知策略的监视策略;D对应元认知策略的调节策略;C是认知策略的一种。

第26题:
[多选题]以下属于严重有责乘客投诉的是( )。
A.A、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
B.B、有舞弊行为,使乘客利益受损
C.C、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D.D、列车清客时,未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客
参考答案:AB


第27题:
[不定项选择题]According to the passage, cooling an organism__________.
A.speeds up the body's metabolism
B.slows disintegration of body tissues
C.prevents damage to organs
D.revives damaged organs
参考答案:B
根据第二段“By slowing down the body’s metabolism,cooling delays the processes leadingto biological death.”以及第一段可知。生物死亡是指机体的变化导致了重要细胞和组织的瓦解,冷冻减慢了机体新陈代谢的过程,因此也就延缓了通往生物死亡的过程,即延缓了机体组织瓦解的过程,因此答案为B。

第28题: [单项选择]
Many people left their homeland because of political persecutions and great famine. Such was the ______ in Ireland in the 1840s.


A. affair
B. situation
C. condition
D. event
参考答案:B
答案解析:[题解] 单词situation:情形;局势;情况;境遇;位置。强调各种特殊复杂的综合情况。单词 condition:状况;状态;情况;条件。往往指的是事情发生的(或者依赖的)各种限制或者约束的条件。

第29题:
[单选题]新生儿ABO溶血病最常发生于
A.母亲0型而胎儿为AB型
B.母亲A型或B型而胎儿为O型
C.母亲O型而胎儿为B型
D.母亲O型而胎儿为A型
E.母亲0型而胎儿为A型或B型
参考答案:E
ABO溶血病主要发生在母亲O型而胎儿为A型或B型,第一胎可发病;Rh溶血病俗称"熊猫血",主要见于母为Rh阴性,子为Rh阳性。

第30题:
[判断题]交流配电柜输入电源为三路时,其中一路接输入交流电源,两路接自备发电机。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题: [单项选择]
男性患者,慢性肾炎肾功不全病史已数年,因再次尿量少,并发急性肺水肿入院。入院后予以气管插管及呼吸机辅助呼吸,同时予以行血液透析治疗,经右侧颈内静脉留置三腔深静脉导管,穿刺过程不顺利,多次更换穿刺点,术后患者出现进行性呼吸困难,听诊右肺呼吸音明显减低伴叩诊鼓音。考虑患者可能出现何种并发症()
A. 气胸
B. 颈部血肿
C. 导管源性感染
D. 静脉血栓形成
E. 以上都有可能
参考答案:A

第32题:
[单选题]在Word的编辑状态,为文档设置页码,可以使用。()
A."工具"菜单中的命令
B."插入"菜单中的命令
C."格式"菜单中的命令
D."编辑"菜单中的命令
参考答案:B


第33题: [单项选择]
粉末镜检可见分枝状石细胞及油细胞的药材是()
A. 肉桂
B. 厚朴
C. 关黄柏
D. 牡丹皮
E. 杜仲
参考答案:B

第34题: [多项选择]
社会公平的实施范围包括( )。
A. 在效率基础上尽可能改善初始条件的不公平
B. 完善市场机制,尽可能创造公平竞争的环境
C. 多采取一些扶贫救济措施
D. 在个人偏好方面进行适当的干预
参考答案:A,B,D

第35题:
[判断题]开立单位活期存款证明时,证明的有效截至时点,需在存款证明开立时点之前或当时。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题: [单项选择]
目视飞行时,两机在同一高度上交叉相遇,飞行员从座舱右侧看到另一架飞机时应当()。
A. 下降高度
B. 上升高度
C. 向左转弯
参考答案:B

第37题:
[多选题]断路器控制回路断线,若断路器SF6气体压力或( )无法及时处理时,汇报值班调控人员,按照值班调控人员指令隔离该断路器
A.储能操动机构压力降低至闭锁值
B.弹簧机构未储能
C.控制回路接线松动
D.断线或分合闸线圈烧损
参考答案:ABCD
《国家电网公司变电运维管理规定》

第38题: [多项选择]
工程量清单由()和税金项目清单组成。
A. 分项工程量清单
B. 措施项目清单
C. 其他项目清单
D. 规费项目清单
E. 单位工程项目
参考答案:A, B, C, D

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