第1题: [多项选择]
工程结算包括（）的全口径结算。A. 安装工程费
B. 建筑工程费
C. 动态费用
D. 设备购置费
E. 其他费用
参考答案:A, B, D, E
第2题:
[简答题]【事件过程】客户于3月5日22:13分拨打95598反映故障停电问题，抢修人员徐某接到工单后，于22:28分拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待，四小时后没有恢复供电产生不满引发投诉。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）抢修人员违反了《国家电网有限公司供电服务“十个不准”》第六条：“不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户”；
（2）抢修人员拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待的行为违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：“供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场”；
（3）抢修人员未到现场抢修，导致客户没有恢复供电的行为，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求”；
（4）违反了《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》第三条：“提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。”
【暴露问题】
（1）抢修人员优质服务意识淡薄，没有为客户提供主动服务，同时未履行首问负责制，没有为客户解决问题；
（2）抢修指挥部门对现场抢修服务缺少有效监控手段。
【措施建议】
（1）加强抢修工作相关人员服务规范的培训和服务方面规章制度宣贯，提高抢修工作人员素质和服务意识；
（2）梳理抢修服务业务流程，针对流程中出现的漏洞进行归纳总结，并引以为戒，举一反三；
（3）严格落实《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》工作要求，同时建立有效的抢修时限管控机制；
（4）供电公司应合理安排抢修人员，高效为客户提供服务。
第3题: [单项选择]若有以下定义和语句：
double r=23,*p=&r;
*p=r;
则以下正确的叙述是______。
A. 两处的*p含义相同，都说明给指针变量p赋值
B. 在“double r=23,*p=&r;”中，把r的地址赋值给了p所指的存储单元
C. 语句“*p=r;”把变量r的值赋给指针变量p
D. 语句“*p=r;”取变量r的值放回r中
参考答案:D
答案解析:[解析] *p=&r使p指向变量r的地址，*p=r是再取变量r的值，并放回r中。
第4题:
[多选题]《南昌局集团公司客车运用维修细则》（南铁辆〔2016〕18号）规定：客运部门负责对（）趟趟清理。
A.餐车炉灶台面
B.集油盒
C.车顶排气扇
D.烟筒口
参考答案:AB
第5题:
[判断题]组成曲线的基本要素是曲线的转向角、曲线半径、曲线切线长、曲线外矢距、曲线全长、缓和曲线长。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[单选题]（），突出安全防范、危险源风险管控、隐患排查整治，各级机关部门、处（科）室应当采取重点抽查、现场办公、蹲点指导、集智攻关等方法开展检查，基层单位应当开展安全隐患系统排查。
A.器材检查
B.安全检查
C.实地检查
D.全面检查
参考答案:C
第7题: [单项选择]
用周铣铣削矩形工件垂直面时，若机床用平口虎钳的固定钳口与工作台台面不（），则可能产生垂直度不好。A. 平行
B. 垂直
C. 相交30°
D. 相交45°
参考答案:B
第8题: [单项选择]
幼儿期发生的甲状腺功能减退症与生长激素缺乏症的主要区别在于（）A. 骨骼发育状况
B. 智力发育状况
C. 性器官发育状况及第二性征表现
D. 蛋白质合成功能
E. 身高
参考答案:B
第9题:
[单选题]土钉墙适用于( )土质场地。A.软土
B.含水量高的土
C.饱和软弱土
D.非软土
参考答案:C
第10题:
[判断题]团结协作、顾全大局是坚持集体主义的具体体现。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[单选题]女性，35岁。便血并排不尽感半个月就诊，既往有内痔病史，首选的检查方法是A.粪便潜血实验
B.直肠指检
C.直肠镜检
D.结肠镜检
E.钡剂灌肠检查
参考答案:B
直肠指检常是首选的检查方法。
第12题:
[判断题]活塞式压缩机曲轴的质量在进行惯性力计算的转化时,其中与曲轴轴线对称部分的质量也应向曲柄销处进行简化。A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:
[单选题]患者，男性，65岁。下颌第一前磨牙牙周脓肿造成口底多间隙感染；双侧下颌下、舌下及颏部均有弥漫性肿胀，并波及面颊及颈部；皮下可扪及捻发音；患者出现呼吸困难。此时最佳的处理措施是
A.气管切开
B.穿刺抽脓
C.应用大剂量抗生素
D.局部理疗
E.广泛切开引流
参考答案:E
第14题:
[判断题]质押的理财产品未经本行同意不得办理提前终止。A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]
属病原携带状态的是（）A. 病原体进入机体后，被非特异性免疫所清除
B. 病原体侵入机体后，仅引起特异性免疫应答，不出现任何临床表现
C. 病原体侵入机体后，既引起特异性免疫应答，又出现相应临床表现
D. 病原体侵入机体后，寄生于机体某些部位，被机体免疫功能局限化，机体免疫功能下降时，可引起相应的临床表现
E. 病原体侵入机体后，不引起相应的临床表现，但机体能排出病原体
参考答案:E
第16题:
[判断题]铠装电缆的连接不采用接线盒或不灌注绝缘充填物和充填不严密（露出芯线）的接头属于明接头。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [填空题]
在使用移动排烟机排烟时，烟机须安装在（）参考答案:下风口
第18题: [单项选择]
流浸膏剂中乙醇的含量不得少于（）A. 10％
B. 15％
C. 20％～50％
D. 55％～60％
E. 65％～70％
参考答案:C
答案解析:流浸膏剂的质量要求包括：成品中至少含20％以上的乙醇，选C
第19题: [单项选择]
扑救影剧院地下室火灾时，要部署灭火力量，保护电器设备、转台的旋转机构和道具，控制火势向（）发展。A. 观众厅
B. 舞台
C. 放映室
D. 观众休息室
参考答案:B
第20题:
[单选题]显示紧邻的一行、一列或单一的视力视标,采用遥控器的( )。A.进帧键
B.替换键
C.复原键
D.选择键
参考答案:B
第21题: [单项选择]
下列有关存储器读写速度的顺序，正确的是( )。A. RAM>CA,Che>硬盘>软盘
B. CA,Che>RAM>硬盘>软盘
C. CA,Che>硬盘>RAM>软盘
D. RAM>硬盘>软盘>CA,Che
参考答案:B
第22题:
[多选题]《中国土地法大纲》明确规定( )。A.废除封建性及半封建性剥削的土地制度
B.实现耕者有其田的土地制度
C.乡村中一切地主的土地及公地,由乡村农会接收,分配给无地或少地的农民
D.采用各种方法,使地主阶级剥削农民而占有的土地转移到农民手中
参考答案:ABC
第23题: [单项选择]
中世纪西欧农业生产力提高的三个主要表现是( )。 ①重犁 ②三田制 ③荒地的开垦 ④灌溉的发展
A. ①②③④
B. ①②④
C. ①③④
D. ①②③
参考答案:D
第24题:
[单选题]零散的接触网支柱接地电阻值不应大于（ ）Ω。A.10
B.20
C.30
参考答案:C
第25题:
[判断题]行政执法机关及其行政执法人员应当接受新闻舆论监督。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [判断题]
将软盘写保护后，不可以向该盘复制文件，但可以删除该盘上的文件。 ( )参考答案:错
答案解析:[解析] 将软盘写保护后，不可以向该盘复制文件，也不能删除该盘上的文件。
第27题: [单项选择]
气滞证的临床表现是（）。A. 头晕眼花
B. 胀闷疼痛
C. 嗳气恶心
D. 腹部坠胀
E. 手足发麻
参考答案:B
第28题: [填空题]
轧辊由辊身、（）、轴头构成。参考答案:辊颈
第29题:
[单选题]如图所示WTX-65A型微机通信管理装置在正常运行时主机A、主机B运行状态为（）。A.主机A工作
B.主机B工作
C.主机A、主机B同时运行
D.主机A、主机B同时运行，互为备用
参考答案:D
第30题: [单项选择]
在LKJ基础数据编制软件中设置信号机编号时，一般情况下，自动闭塞分区通过信号机以电务部门提供的信号机编号为准；其他信号机以公里标乘10加（）为基准。
A. 千米标
B. 百米标
C. 十米标
D. 个位标
参考答案:B
第31题:
[多选题]临时消防给水干管的管径，应根据施工现场（ ）和（ ）来确定。A.临时消防用水量
B.干管内水流速度
C.场地面积
D.施工现场用水量
E.楼层高度
参考答案:AB
第32题:
[多选题]中队(站)队一日生活包括( )。A.起床 早操 整理内务和洗漱
B.开饭 操课 午睡(午休)
C.课外活动 点名 就寝
D.起床 整理内务和自由活动
参考答案:ABC
第33题: [名词解释]
电子数据交换参考答案:
将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
第34题:
[判断题]架空电缆、竖井作业现场应设置围栏，对内悬挂安全标志。工具材料上下传递所用绳索应 牢靠，吊物下方不得有人逗留。使用三脚架时，钢丝绳不得磨蹭其他井下设施。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题: [单项选择]
急性失血时，机体立即出现应激反应维持内环境的稳定。机体首先出现的反应是（）A. 心、脑血管收缩
B. 肾素－血管紧张素释放增多
C. 循环血儿茶酚胺增多
D. 尿钠排出减少
E. 外周阻力增加
参考答案:E
第36题:
[填空题]后效气体检测记录填写要求，粘度栏填写粘度( )情况，单位为s， 保留整数。[每空1分]参考答案:变化
第37题:[单选题]
警冲标设在两会合线路线间距离为（ ）的中间。
A.4m
B.4.2m
C.4.4m
D.4.6m
参考答案:A
第38题:
[单选题]中国人民抗日战争的起点是（ ）。A.九一八事变
B.一二九运动
C.华北事变
D.七七运动
参考答案:A
