第1题: [多项选择]关于冲账及调整,下列描述正确的是() A. 调整是当日发生未过夜审的账,本人只能用本人的账号进行调账 B. 因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整 C. 客人在退房时出示有效的会员卡,应给客人以优惠进行调整,必须征得前厅经理或店长同意签字确认 D. 会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人,并让客人在生日房确认单上面让客人签字,前台做好记录 参考答案:B, C, D
第15题: [单项选择]有些人在面对应激事件时易采用“钻牛角尖”的方式应对,这种应对方式属于()。 A. 自我防御反应 B. 情绪反应 C. 行为反应 D. 生理反应 E. 认知反应 参考答案:E 答案解析:应激的心理反应:(1)认识反应:轻度的应激状态有助于个体增强感知能力,活跃思维。但强烈的应激对认知活动产生不良影响,导致如感觉过敏或歪曲、思维或语言迟钝或混乱、自制力下降、自我评价降低等现象。在急性应
第20题: [单项选择]How does Linda know that Lee is at her city A. Lee called her and told her about it. B. Lee let Smith to tell her about it. C. Smith wrote to her and told her about it. 参考答案:C 答案解析:[听力原文]6-7 W: Hello I would like to speak to Mr. Lee. M: This is Lee speaking. W: This is L
第23题: [单项选择]路面内部排水施工时,以下()要求是错误的。 A. 渗入水在路面结构内渗流路径长度不宜超过45~60m B. 路面内部排水系统中各项排水设施的泄水能力均应大于渗入路面结构内的水量 C. 下游排水设施的泄水能力应低于上游排水设施的泄水能力 D. 各项排水设施不应被渗流从路面结构、路基或路肩中带来的细料堵塞 参考答案:C