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[简答题]按照戴明的观点,管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。

参考答案:理由:大量的质量问题是由服务系统、服务流程等的设计不合理引起的。
指导意义:遇到服务质量问题或顾客投诉时,不能一味责备服务员,而是要首先重新审视并改进服务系统或服务流程。

热门试题:

第1题:[判断题]8字环式下降器一般采用铝合金铸造,轻巧耐用,操作方便。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
导致痹症的外邪中不包括以下哪一项()
A. 风
B. 热
C. 燥
D. 痰
E. 瘀
参考答案:C
答案解析:风、寒、湿、热、痰、瘀等邪气滞留肢体筋脉、关节,肌肉,经脉闭阻,不通则痛,是痹证的基本病机。

第3题:
[判断题]快开门式压力容器压力容器的主要受压元件,一般包括壳体、封头(端盖)、膨胀节、设备法兰、球罐的球壳板、换热器的管板和换热管、M36以上(含M36)的设备主螺柱以及公称直径大于或者等于250mm的接管和管法兰。( ) (压力容器本体中的)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [判断题]
IATA会员必须是国际民用航空组织的成员国。( )
参考答案:错
答案解析:IATA会员必须是持有国际民用航空组织的成员国颁发的定期航班运输许可证的航空公司。

第5题: [单项选择]
手工木工锯子的种类有:架锯、龙锯、大锯、板锯、( )、钢丝锯、手锯等。
A. 带锯
B. 细锯
C. 粗锯
D. 侧锯
参考答案:D

第6题:
[判断题](  ) 口腔清洁不能用于患有口腔疾患的老年人。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[单选题](1)
A.转速
B.方向
C.功率
参考答案:A


第8题: [单项选择]
以下物质中,()属于高分子化合物。
A. 水
B. 乙烯
C. 丙烯酸树脂
参考答案:C

第9题:
[单选题]物理层常见的有中继层、集线器、网线、(  )、RJ45标准等。
A.交换机
B.路由器
C.服务器
D.Hub
参考答案:D


第10题: [单项选择]
计算机程序运行过程中,当Windows程序被最小化了后,该程序()。
A. 停止运行
B. 被转入后台运行
C. 不能打开
D. 不能关闭
参考答案:B

第11题:
[单选题]我国最大、最稳定的一个传统旅游市场是( )。
A.日本
B.韩国
C.美国
D.港澳台
参考答案:D


第12题:
[不定项选择题]A.黄白色小点排列成数轮同心环

A.朱砂点

B.罗盘纹

C.云锦花纹

D.星点
E.商陆断面有
参考答案:C


第13题: [单项选择]
男性,74岁,右膝肿痛20天来院就诊。无外伤史,上下楼时疼痛加重,蹲下起立困难,查体可见右膝无畸形,内侧略肿胀,局部不红不热,压痛阳性,膝关节过屈过伸均受限,浮膑试验阴性。X线检查示双髁间嵴骨质增生,膝关节内侧间隙略变窄,结论为右膝关节退变。除以上措施外,还可以进行的有创治疗包括()。
A. 关节注射含甾体类药物的消炎镇痛液
B. 膝关节周围痛点阻滞
C. 关节腔有积液时应抽液,并用生理盐水冲洗
D. 痛点针刀松解
E. 关节内注射透明质酸钠
F. 必要时膝关节镜治疗
参考答案:A, B, C, D, E, F

第14题:
[单选题]《残疾人预留票额》残疾人预留票额(含“残疾人”和“专残”用途)均保留至始发站开车前( )小时。
A.6
B.12
C.18
D.24
参考答案:D


第15题:
[多选题]螺纹标记有( )部分组成。
A.A、螺纹代号
B.B、螺纹大小
C.C、螺纹公差代号
D.D、螺纹旋合长度代号
参考答案:ACD


第16题:
[判断题]被处理人对行政处理决定不服申请行政复议或者提起行政诉讼的,行政处理决定应当停止执行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [单项选择]
胶联式可摘局部义齿制作时,填胶应在材料调和后的哪一期进行()。
A. 湿砂期
B. 粥样期
C. 胶粘期
D. 面团期
E. 橡皮期
参考答案:D

第18题: [多项选择]
进行工业企业机器设备普查,()。
A. 总体是所有的工业企业
B. 总体是所有工业企业的机器设备
C. 个体是每个工业企业
D. 个体是每一台机器设备
E. 工人人数是总体单位
参考答案:B, D

第19题:
[填空题]1930年3月, ( )、 ( )成立,赣南、闽西苏区成为全国最大的苏区。
参考答案:赣西南|闽西苏维埃政府


第20题:
[判断题]举行晋升(授予)消防救援衔仪式,可以邀请消防救援人员亲属参加。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[多选题]消防手套是用于保护消防员手部免受( )等伤害的防护装备。
A.高温
B.摩擦
C.碰撞
D.电击
E.灼伤
参考答案:ABC


第22题:[单选题]5 2 3
使用人机界面需()。
A.具备一定的变频器操作知识
B.穿电工装
C.戴防静电手环
D.戴安全帽
参考答案:A


第23题:
[判断题]根据其在事故发生过程中的作用,确定事故发生的主要责任者、同等责任者、次要责任者、事故扩大的责任者。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
患者,女性,36岁,唇痈8d,高热3h。查体:体温39.6℃;神志不清,左侧瞳孔散大,对光反应消失;唇周红肿,质地坚韧,界限不清,表面有多个脓栓;右肢体瘫痪。
患者痊愈出院,指导其预防类似问题发生的方法是
A. 尽早切开引流
B. 局部冷敷
C. 禁挤压,少说话
D. 营养支持
E. 全身应用抗生素
参考答案:C

第25题:
[单选题]下列磺胺药适用于非特异性结肠炎的是( )
A.磺胺醋酰
B.磺胺嘧啶
C.磺胺甲氧嘧啶
D.柳氮磺吡啶
E.磺胺甲噁唑
参考答案:D


第26题:
[判断题]在站内线路上施工如不能加锁或钉固道岔时,在站界标相对处线路中心,设置移动停车信号牌(灯)防护( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]下列关于自动喷水灭火系统喷头现场检验的说法,不正确的是( )。
A.喷头螺纹封面应无缺丝、断丝现象
B.闭式喷头应进行密封性能试验,当不合格喷头数不大于2只时,该批喷头可以使用
C.喷头的商标、型号、公称动作温度、响应时间指数、制造厂及生产日期等标志应齐全
D.闭式喷头应进行密封性能试验,当仅有一只不合格时,应再抽查2%,并不得少于10只
参考答案:B
2020新教材P191 喷头的螺纹封面应无缺丝或断丝现象,A选项正确;根据3.2.7-5,应进行密封性能试验,以无渗漏、无损伤为合格。试验数量应从每批中抽查1%,并不得少于5只,试验压力应为3.0MPa,保压时间不得少于3min。当两只及两只以上不合格时,不得使用该批喷头。当仅有一只不合格时,应再抽查2%,并不得少于10只,并重新进行密封性能试验。当仍有不合格时,亦不得使用该批喷头,B选项错误,D选项正确;根据3.2.7-1,喷头的商标、型号、公称动作温度、响应时间指数(RTI)、制造厂及生产日期等标志应齐全,C选项正确。

第28题: [多项选择]
开放式基金单位的认购,申购和赎回业务可以由()办理。
A. 基金管理人
B. 基金管理人委托的商业银行
C. 基金管理人委托的证券公司
D. 证券交易所
参考答案:A, B, C, D

第29题:
[单选题]进站色灯信号机的引导信号显示一个月白色灯光表示准许列车在该信号机前方不停车,以不超过20 km/h速度进站,向车站通知事由后限速通过。
A. 对
B. 错
参考答案:B


第30题: [单项选择]
1911年,从英国留学归国的丁文江参加了清政府组织的“游学毕业考试”,获“格致科进士”,并在京师大学堂开讲地质学。这表明当时的中国()
A. 教育近代化起步
B. 去英国留学人数最多
C. 科举制度依然存在
D. 教育体制中新旧交融
参考答案:D
答案解析:

本题考查学生调动运用所学知识的能力。有材料中的“进士”和“地质学”可知教育体制正在改革,新旧交融。故D是正确答案。
考点:近

第31题:
[单选题]二级检修是对动车组各系统、零部件实施的“ ”维护保养、检测、试验,不得漏项、超期。
A.阶段性
B.循环性
C.周期性
D.固定性
参考答案:C


第32题: [填空题]
数据管理技术经历了人工处理阶段、【 】和【 】、分布式数据库系统、面向对象数据库系统5个发展阶段。
参考答案:文字系统

第33题:
[单选题]同一变电站内在几个电气连接部分上依次进行()的工作,可以使用一张第二种工作票。
A.停电的同一类型
B.不停电的同一类型
C.不停电的不同类型
D.不停电的同一专业
参考答案:B


第34题:
[单选题]煤气、天然气、氢气、沼气、氨气、一氧化碳等气体发生火灾称为( )火灾
A.A类火灾
B.B类火灾
C.C类火灾
D.D类火灾
参考答案:C


第35题:
[单选题] 种子发生混杂的主要原因有( )和机械混杂2种。
A.动物学混杂
B.生物学混杂
C.品种混杂
D.植物学混杂
参考答案:B


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