第15题: [单项选择]与客户的最初阶段,不是销售,而是应该让客户拥有的感知()、()、()。 A. 对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知 B. 对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知 C. 对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知 D. 受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知 参考答案:D
第24题: [单项选择]以下关于网络故障检测与处理方法的描述中,哪项是错误的______ A. 应收集故障现象、用户报告、设备与系统运行日志、网络管理系统提供的数据与报告等故障信息 B. 当多个网络故障同时出现时,应将其按影响程度排序,影响程度高的优先处理 C. 故障测试过程中,可采用替代法,不需要备份配置信息 D. 故障排除后,应做好记录 参考答案:C 答案解析:[解析] 故障测试过程中,可采用替代法,需要备份配置信息,故选C)。