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[简答题]什么是CRM?结合实例说明它有哪些应用。

参考答案: CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理,客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。CRM目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。

热门试题:

第1题:[单选题]国家采取有利于( )的经济、技术政策和措施,鼓励和支持使用低硫分、低灰分的优质煤炭,鼓励和支持洁净煤技术的开发和推广。
A.优质煤利用
B.煤炭清洁利用
C.脱硫、脱硝技术的利用
D.统_解决热源
参考答案:B


第2题:
[单选题]浆砌片石护底尺寸:垂裙尺寸上游为(  )
A..0.5~1.0m
B..1.0~1.5m
C..1.0~2.0m
D..1.5~2.0m
参考答案:C


第3题:[单选题]我国规定高速铁路有砟轨道曲线超高最大值困难时不得超过()
Mm。
A.125
B.150
C.170
D.175
参考答案:C


第4题: [多项选择]
视频监控系统传输通道的传输方式按照系统要求可以采用()传送方式。
A. 电缆
B. 双绞线
C. 光纤
D. 无线
参考答案:A, B, C, D

第5题:
[单选题]在Word中,设置首字下沉命令所在的是______。
A.“剪贴板”功能区
B.“文本”功能区
C.“段落”功能区
D.“窗口”功能区
参考答案:B


第6题:
[单选题]使用举高消防车救人时,工作平台严禁超载,平台上人员必须进行( );禁止在工作平台内使用两节拉梯等无自身固定的延伸装置救人。
A.安全防护
B.安全绳防护
C.固定防护
D.心理疏导
参考答案:C


第7题:
[单选题]病房适宜的温度保持在多少? ( )
A.14~17℃
B.16~20℃
C.18~22℃
D.20~24℃
参考答案:C


第8题: [多项选择]
《淮北矿业2015年绩效考核办法》规定,建立内部审计检查制度,由纪委(监察审计处)牵头,定期或不定期对集团公司所属单位生产、()、内部控制制度进行审计检查。
A. 安全
B. 经营
C. 建设
D. 投资
参考答案:B, C, D

第9题:
[单选题]在易燃易爆场所穿()最危险。
A.带铁钉鞋
B.布鞋
C.胶鞋
参考答案:A
答案错误,自行解答

第10题:
[判断题]水冷却系中,冷却水的大小循环路线由分水管控制。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [单项选择]
低动力型感染性休克的血流动力学特点是()。
A. 心输出量增加,周围血管阻力增加
B. 心输出量降低,周围血管阻力升高
C. 心输出量降低,周围血管阻力降低
D. 心输出量增加,周围血管阻力降低
E. 心输出量降低,周围血管阻力不变
参考答案:B

第12题:
[单选题]CRH1A型动车组转向架属于“ ”转向架。
A.摆式
B.非摆式
C.动力
D.非动力
参考答案:B


第13题:
[单选题]巡检员应具备的技能不包括( )
A.A、熟悉本区域的工作范围、任务及设备巡检路线
B.B、熟悉本区域设备结构、性能、熟练掌握所辖设备的操作、维护
C.熟悉本部门的人员构成
D.熟悉本区域所辖设备明细表
参考答案:C


第14题: [单项选择]
设备事故管理规定,凡因设计、制造、安装、检修、维护、使用不当而造成设备非正常损坏,直接经济损失()称为小设备事故。
A. 小于1万元
B. 小于30万元,大于或等于1万元
C. 小于500万元,大于或等于30万元
D. 大于500万元
参考答案:A

第15题:
[单选题]某社区医院在9月20日“全国爱牙日”这一天,在社区居民中开展“关注牙齿健康,享受无病齿生活”的健康教育活动,针对社区居民的牙齿健康问题,答疑解难,帮助他们澄清健齿观念,作出健齿决策。该社区医院使用的人际传播形式为
A.交谈
B.劝服
C.咨询
D.指导
E.解答
参考答案:C


第16题:
[单选题]6脉动换流器触发脉冲之间的间隔为( )。
A. 30°
B. 60°
C. 90°
D. 120°
参考答案:B


第17题:
[单选题] ()采用多根钢索,每根钢索都以不同斜度与管道连接,钢索是主要受力构件。
A.悬索跨越
B.悬垂管跨越
C.斜拉索跨越
D.八字钢架式跨越
参考答案:C


第18题: [单项选择]
血中可检出抗内因子抗体的胃炎是()
A. 慢性浅表性胃炎
B. A型胃炎
C. B型胃炎
D. 急性单纯性胃炎
E. 急性腐蚀性胃炎
参考答案:B

第19题: [填空题]
explosion
参考答案:

第20题:
[单选题]出售、购买假币或者明知是假币而运输,总面额在(),属于“数额巨大”。
A.2000元以上不满3万元的
B.4000元以上不满5万元的
C.5万元以上不满20万元的
D.20万元元以上的
参考答案:C


第21题:
[判断题]萨提亚亲子理论中的“重要他人”只能是孩子父母。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [多项选择]
社会保险法律关系的客体可以是( )。
A. 人
B. 物
C. 资金
D. 服务行为
参考答案:B,C,D

第23题:
[不定项选择题]A.胸膜腔穿刺
A.胸腔闭式引流
B.加压包扎固定
C.开胸手术加内固定
D.呼吸机辅助呼吸
E.右胸壁撞伤伴伤处疼痛,轻度呼吸困难,胸片示右第7、8后肋骨折,肋膈角变钝,此时为明确诊断可行
参考答案:A


第24题:
[多选题]《中国石化应急管理规定》(中国石化制〔2020〕362号)规定,企业应及时跟踪政府发布的( )等预警信息,落实应对措施。
A.大型活动
B.自然灾害
C.事故灾难
D.公共卫生
参考答案:ABCD


第25题:
[判断题]牵引箱体内的灭弧罩不需要维护。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
人力资源管理在人与事的匹配上,是( )
A. 被动地使人适应事情的需要
B. 限制人的发展
C. 注重人的开发和培养
D. 不考虑人的特征
参考答案:C

第27题:
[多选题]房岗位巡检时采用的主要方法有哪些?()
A.听:经常用听音棒听泵和电机有无杂音和震动
B.摸:经常用手摸泵及电机轴承和电机本身温度是否正常,有无震动
C.看:经常看电流、压力、油、水、设备运转等是否有异常
D.比:比较同类型机泵的声音,有无异常变化
参考答案:ABCD


第28题:
[单选题]用万分之一的分析天平,称得某物体质量为0.2468g,则称量的绝对误差为( )。
A.0.0001g
B.-0.0001g
C.±0.0001g
D.±0.0002g
参考答案:C


第29题: [多项选择]
下列选项中,( )回路宜采用辐射供电。
A. 直流事故照明
B. 电气和热工直流分电柜的电源
C. 直流不停电电源装置
D. 发电厂和变电所集中控制的电气设备的控制、信号和保护的电源
参考答案:A,B,D
答案解析:[知识点] 直流馈电网络

第30题:
[单选题]按照分工和专业化发展的顺序,第一种专业化形态是( )。
A.产品专业化
B.零部件专业化
C.工艺专业化
D.部门专业化
参考答案:D
本题考查分工、专业化与协作。按照分工与专业化发展的顺序,专业化形态的第一种是部门专业化。

第31题:
[单选题]警示灯工作时是频闪型的,它带光控、手控开关,光线暗时可控制( )个灯闪烁。
A.1~5
B.20~30
C.10~20
D.5~10
参考答案:D


第32题:
[单选题]施行无瘢痕灸换炷再灸,最佳时间为()
A.当艾柱燃剩3/4时
B.当艾柱燃剩1/2时
C.当艾柱燃剩2/5时
D.当艾柱燃剩2/3时
参考答案:C


第33题:
[判断题]液体的内部产生的摩擦力以阻止液层间的相对滑动,液体的这种性质称为黏性。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
According to :the text, which is the right description about people with I. Q. 's below 90
A. They can make intelligent judgments on complex issues.
B. What they can read is very simple.
C. They can go to college.
D. They live a humble life.
参考答案:B
答案解析:根据文章第一段可知智商低于90的人只能阅读诸如连环画册、报刊标题等蕞简单的读物,而不能对复杂问题做出明确判断。因此选[B],排除[A]。[C]和[D]是第一段最后提到的一些智商高的人遇到的情况,没有上

第35题: [单项选择]
对我国教师权利和义务作出明确、具体规定的是()。
A. 《中华人民共和国教师法》
B. 《中华人民共和国义务教育法》
C. 《中华人民共和国宪法》
D. 《中共中央关于教育体制改革的决定》
参考答案:A
答案解析:

[解析] 对我国教师的权利和义务作出明确、具体规定的是《中华人民共和国教师法》。



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