第1题: [简答题]
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：服务人员如此礼貌与客气，客户为什么还是不满意呢？
参考答案:
对客户的礼貌与客气，这是服务的最基本要求，但光是礼貌和客气是远远不够的。只凭借礼貌与客气，满足不了客户的服务需求，也解决不了客户的服务问题。尤其是客户有情绪或个性比较特别的情况下，更需要实施针对性服务措施。
第2题:
[单选题]一银行本票的出票日期为2002年10月25日。该本票的权利消灭时效届满日期为()。A. 2002年12月25日
B. 2003年4月25日
C. 2004年10月25日
D. 2004年12月25日
参考答案:C
第3题: [多项选择]
下列技术指标中只能用于分析综合指数，而不能用于个股的有（）A. ADR
B. ADL
C. OBOS
D. WMS%
E. PSY
参考答案:A, B, C
第4题:
[单选题]每次烤制蛋挞，取出挞水需要搅拌A.10下
B.15下
C.10-15下
D.15-20下
参考答案:C
第5题: [单项选择]
报关企业跨关区设立的分支机构拟取得注册登记许可，规定符合境内企业法人分支机构的报关员人数不得少于( )人。
A. 1
B. 3
C. 8
D. 12
参考答案:B
答案解析:[解析] 报关企业跨关区设立的分支机构拟取得注册登记许可的，应当具备的条件包括：①符合境内企业法人分支机构设立条件：②报关员人数不少于3名；③有符合从事报关服务所必需的固定经营场所和设施；④分支机构负
第6题:
[单选题]在变电站内运行设备的二次回路上进行拆、接线工作，应（）。A.经设备运维管理单位许可后，可不填用工作票
B.由工作负责人根据现场情况判断是否填用工作票
C.停电情况下，可不填用工作票
D.填用二次工作安全措施票
参考答案:D
第7题: [单项选择]
关于有价单证的销毁，下列说法错误的是（）。A. 有价单证集中由二级分行及以上库房管理部门负责销毁
B. 销毁前，必须填制“有价单证和重要空白凭证销毁清单”，由分管行长签署意见，报一级分行批准后，登记“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”，办理出库
C. 销毁时，应由业务主管部门、运营管理部门、库房管理部门和保卫部门共同负责监销
D. 销毁后，填制“有价单证和重要空白凭证销毁表”，记载销毁情况。销毁表及销毁清单作会计档案保管15年。
参考答案:D
第8题:
[单选题]内水冷管道安装不应有(____)。A.额外应力
B..外应力
C..弯曲
D..挤压
参考答案:B
第9题:
[判断题]根据《关于强化关键风险领域“四条红线”管控严肃追究有关责任事故的通知》（中油质安[2017]475号）的规定，各单位要对涉及安全生产“四条红线”的生产经营作业活动全面强化风险管控，其中要严防油气生产经营领域的着火爆炸风险，加密生产巡检督查频次，提高巡检质量，及时解决发现的问题和隐患，严格履行生产经营中的变更管理程序，采取一切有效措施确保油气等介质不泄漏、不着火、不爆炸。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[简答题]简述中都水源热泵水流开关故障的原因有哪些？参考答案:1、一次热水侧过滤器堵塞；
2、冷水侧过滤器堵塞；
3、一次热水侧和冷水侧阀门没有开启；
4、水流开关损坏
第11题:
[单选题]有权向党组织反映对本人所在( )的意见。(易)A.有关单位
B.领导干部
C.家庭成员
D.群众
参考答案:B
第12题:
[单选题]AP断开时，每部FAC与 相联，以控制飞机A.ELAC
B.FMGC
C.SEC
参考答案:A
第13题:
[判断题]在工作人员上下的铁架或梯子上，应悬挂“在此工作！”的标示牌。A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [报关编码]
经过电镀处理的贱金属眼镜架参考答案:22（9003.1900）
第15题: [单项选择]
男性，4岁，在独自游戏时突然出现呼吸困难，吸气时胸骨上窝、锁骨上窝和肋间隙明显凹陷，其病因最可能是（）。
A. 急性上呼吸道感染
B. 自发性气胸
C. 支气管哮喘
D. 气管异物
E. 脑外伤
参考答案:D
第16题: [单项选择]
患者李某，男，45岁，接受同种异体肾脏移植后 20天，出现发烧、局部胀痛、肾功能降低、少尿、尿中白细胞增多等症状，应首先考虑为
A. 细菌感染
B. 急性排斥
C. 慢性排斥
D. 超急性排斥
E. 肾脏供血不全
参考答案:B
第17题:
[判断题]2号线一期，一般情况下，在空调节开启1台大系统机组和1台小系统机组，还有1台大系统冷机处于备用状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:
[单选题]机车调度员要掌握机车乘务员劳动时间，对接近超劳的列车要通知列车、计划调度员（ ），对超劳的列车要采取安排换乘等措施。《调规》（普）第52条
A.立即换班
B.优先放行
C.带机保留
参考答案:B
第19题:
[多选题]关于水土地保持补偿费征收标准正确的有( )。A. 一般性生产建设项目按征占用土地面积计征
B. 开采矿产资源按开采量计征
C. 取土、挖砂、采石的按照取土、挖砂、采石量计征
D. 排放废弃土、石、渣的,按照排放量计征
参考答案:ABCD
第20题:
[判断题]BG001 螺旋弹簧离合器的分离杠杆外端高度可通过调整螺母进行调整。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
螺旋弹簧离合器的分离杠杆内端高度可通过调整螺母进行调整。
第21题:
[判断题]在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内补票，核收手续费。A.正确
B.错误
参考答案:B
客规
第22题: [单项选择]
对Interned上的B类IP地址，网络类型占两位，数值为0×10，如下对B类网表述正确的是 。
A. 可以提供2
7个网络号
B. 每个B类网络最多可以提供65536个主机号
C. 主机号可以用IP地址与掩码按位与来表示
D. 它与A类、C类地址只是对网络号的区分，提供的主机号个数都一样
参考答案:B
答案解析:[解析] A类、B类、C类地址分别可提供2
7、2
14、2
21个网络号，每个网络号的每个网络中最多主机数分别为16777214、65534、254个，IP地址与掩码按位与是为了划分子网，得到网络号与子网号。
第23题: [单项选择]
甲公司与乙公司之间的买卖合同纠纷，双方在仲裁过程中达成和解协议，此种情况下甲公司不具有下列哪一种权利A. 请求仲裁庭根据和解协议作出裁决书
B. 撤回仲裁申请
C. 对和解协议进行反悔，依仲裁协议再申请仲裁
D. 请求法院执行仲裁过程中达成的和解协议
参考答案:D
答案解析:[解析] 仲裁程序中当事人的权利。
[解析] 根据《仲裁法》第49条和50条的规定，当事人申请仲裁后，可以自行和解。达成和解协议的，可以请求仲裁庭根据和解协议作出裁决书，也可以撤回仲裁申请。当事
第24题:
[单选题]依据《安全生产法》的规定，( )应当组织有关部门制定本行政区域内生产安全事故应急预案，建立应急救援体系。
A.省级以上人民政府
B.各级人民政府
C.县级以上地方各级人民政府
D.市级以上负有安全生产监督管理职责的部门
参考答案:C
第25题:
[判断题]马克思主义哲学认为社会意识决定社会存在。()A.正确
B.错误
参考答案:B
马克思主义哲学认为，社会存在决定社会意识，社会意识是社会存在的反映，并反作用于社会存在。
第26题:
[判断题]预加氢催化剂硫化结束的标志,是理论硫化剂已全部注完。A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:
[多选题]业务印章登记簿用于登记业务印章的( )情况,每页可登记两枚印章.A.领用
B.使用
C.上缴
D.销毁情况
参考答案:ACD
2020年持证上岗 会计业务处理规范讲义 报表及登记簿处理规范
第28题: [单项选择]
以下对美学的特点说法错误的是？（）A. 美学和人生有着十分紧密的联系
B. 美学和每个民族的文化传统联系紧密
C. 美学是研究艺术的
D. 美和真.善是哲学永恒的课题
参考答案:C
第29题: [单项选择]
在综合布线系统中，负责连接水平干线子系统和垂直干线子系统的子系统是（）A. 工作区子系统
B. 管理间子系统
C. 设备间子系统
D. 建筑群子系统
参考答案:B
答案解析:在综合布线系统中，负责连接水平干线子系统和垂直干线子系统的子系统是管理间子系统，它主要由交连、互连及I/0组成。
第30题: [单项选择]
某混凝土预制厂生产的预制构件中存在着蜂窝麻面、局部露筋、表面裂缝和强度不足等质量问题，为了提高产品的合格率，需进行质量分析。经分析计算，上述质量问题的累计频率分别为41.5%、73.5%、90.5%和100%，则该预制构件的主要问题是（）。
A. 强度不足
B. 表面裂缝
C. 强度不足和表露裂缝
D. 蜂窝麻面和局部露筋
参考答案:D
答案解析:累计频率是将各种问题的累加，就单个问题而言，蜂窝麻面和局部露筋出现的频率最高。
第31题: [单项选择]
适用于作为厌氧环境指示剂的试剂是（）A. 美蓝
B. 孔雀绿
C. 刃天青
D. 天青
参考答案:C
第32题:
[判断题]扣动扳机时,只要经过瞄准,并有足够的信心,就一定可以打到目标。A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:
[多选题]线路停电检修,工作许可人应在线路可能受电的各方面[含(____)、用户线路和配合停电的线路]都已停电,并挂好操作接地线后,方能发出许可工作的命令。
A. 变电站
B. 发电厂
C. 环网线路
D. 分支线路
参考答案:ABCD
第34题:
[判断题]需办理有关工作票和入井证的应提前办好不需随身携带。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:
[单选题]关于涡轮钻拔牙法特点的叙述中，哪项是错误的A.拔牙震动小，患者痛苦小
B.创伤较大
C.配合吸引器，手术视野更清楚
D.比锤凿法缩短手术时间30％～40％
E.患者更愿接受
参考答案:B
