[简答题]论述题:根据《车站票务管理规定》请论述车站售票业务程序。

参考答案:1、站务员(票务)上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM并使用本人现金及车票不允许借用现金及车票(1分);2、车票交为乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息(1分);3、在售票时不接受外币和支票(1分);4、站务员(票务)离开乘客服务中心时需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员(票务)视线可视范围内否则必须退出BOM(1分);5、值班员(客运)向站务员(票务)收取预收票款或追加备用金和车票时双方应当面清点和交接同时录入票务管理系统。(1分);6、站务员(票务)办理未在BOM上操作退款的单程票、纸票、预制票以及特殊情况下即时退款普通消费卡需填写《乘客事务处理单》(1分);7、站务员(票务)办理现金乘客事务时需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认根据确认结果办理乘客事务并请乘客及确认人在打印单据上签字单据按售票人员分别装订并上交收益部车票由办理人和确认人按每笔事务即时单独加封并注明加封人、日期、车站、车票种类及ID车票随当日报表/单据上交收益部(2分);8、售票结束后站务员(票务)需清点和回收发售剩余的车票(BOM票箱内的单程票除外)、发售不成功车票、乘客事务车票、未在BOM上操作的退款车票和BOM废票等携带本班所有现金、车票及各类报表、单据回票务室与值班员(客运)进行结账并分类录入票务管理系统(1分);9、值班员(客运)顶站务员(票务)岗时需由另一值班员(客运)或以上级别人员为其配发车票、备用金及结账(1分)。