第10题: [多项选择]当营业厅突然断电时的处理方式() A. 首先应该立刻安抚客户,因停电无法办理业务,请大家耐心等待 B. 立刻和保安沟通,联系管理处,查清并处理事故,尽快恢复电力供应 C. 如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象,仍立刻向客户致歉,并对着急办理业务的客户进行安抚,并建议客户到周边网点办理业务,以免影响起正常的工作和生活 D. 建议客户安心等待,不来电我们也没办法解决问题 参考答案:A, B, C
第37题: [单项选择]下列关于优先股的筹资成本的说法中,正确的是()。 A. 同一公司的优先股股东的必要报酬率比债权人低 B. 同一公司的优先股股东的必要报酬率比普通股股东低 C. 优先股投资的风险比普通股高 D. 优先股投资的风险比债券小 参考答案:B 答案解析:从投资者来看,优先股投资的风险比债券大。当公司面临破产时,优先股的求偿权低于债权人。同一公司的优先股股东的必要报酬率比债权人高。同时,优先股投资的风险比普通股低。当企业面临破产时,优先股股东的求偿权优