参考答案:1、执行首问责任制首位接待乘客的员工负责跟进乘客需求超出职责范围内乘客需求需及时逐级上报值班员(客运)、值班站长在3分钟内须到现场(2分);2、使用服务标准用语态度友善语气温和不能出现顶撞、推诿行为(1分);3、在处理乘客事务过程中关注乘客的需求并迅速响应其需求尽量在现场解决乘客事务安抚好乘客情绪做好服务补救措施(1分);4、现场处理乘客事务时应公平、公正、合理防止激发矛盾遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或办公区处理(1分)。
日常危害健康行为指日常生活、职业活动中危害健康的行为习惯，如吸烟、酗酒、缺乏体育锻炼等。不良疾病行为指个体从感知到自身患病到疾病康复过程中所表现出来的不利于健康、疾病康复的行为，如瞒病、恐
第32题:[判断题]工作期间，工作负责人若因故暂时离开工作现场时，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作现场交待清楚，并告知工作许可人。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:[判断题]钎焊时工件不进行加热,只加热钎料即可。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[单选题]电气化铁路开通后，每( )要对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试。
A.月
B.季度
C.年
D.二年
参考答案:C
第35题: [单项选择]根据《仲裁法》的规定，下列仲裁协议有效的是( )。
A. 甲、乙两公司在建设工程合同中依法约定有仲裁条款，其后，该建设工程合同被确认无效
B. 王某与李某在仲裁协议中约定，将他们之间的抚养合同纠纷交由某仲裁委员会仲裁
C. 郑某与甲企业在仲裁协议中对仲裁委员会约定不明确，且不能达成补充协议
D. 陈某在与高某发生融资租赁合同纠纷后，口头约定由某仲裁委员会仲裁
参考答案:A
答案解析:[解析] 选项A仲裁协议独立存在，仲裁协议有效；选项B抚养纠纷不属于仲裁范围，仲裁协议无效；选项C仲裁协议对仲裁委员会没有约定或者约定不明确，又达不成补充协议的，仲裁协议无效；选项D仲裁协议应以书面形
第36题:[单选题]结节性脂膜炎与结节性多动脉炎的区别在于
A.典型皮下结节表现
B.心脏损害
C.发热
D.内脏损害
E.关节疼痛
参考答案:A
结节性多动脉炎有多脏器损害症状，结节好发于下肢，常沿血管排列，并见网状青斑，皮疹具有多形性。病理改变为中小肌性动脉的广泛坏死性血管炎病变。皮下结节为结节性脂膜炎的主要表现，常成批发生，对称分布于四肢，尤以臀部和大腿多见，躯干和面部亦可累及。结节大小不等，直径1～10cm或融合成大片，中等硬度，边界清楚，常与皮肤粘连，皮肤表面可红肿，有明显触痛。数周后水肿和红斑消退，局部皮肤萎缩凹陷和色素沉着，可有少数结节液化，自行破溃并流出油状黄色或棕色液体，称为“液化性脂膜炎”。
第37题:[多选题]影响固体介质击穿电压的主要因素有( )。
A.电压种类
B.电压作用时间
C.累积效应
D.温度
参考答案:ABCD
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