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[单选题]当ETC客户投诉时,处理应当坚持“( )”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理标准化、规范化、专业化。
A.利益优先
B.客户优先
C.客服优先
D.人工干预

参考答案:B

热门试题:

第1题:[多选题]基层伙食单位设立厨房监督员,由()担任,定期轮换。
A.副班长
B.班长
C.分队长
D.指定的消防员
参考答案:AD


第2题:
[单选题]计算机网络利用通信线路,按照(),将分布在不同地点的计算机互联起来,使其相互通信,实现网上资源共享。
A.网络分层
B.通信协议
C.路由
D.拓扑结构
参考答案:B


第3题: [多项选择]
海关权力属于行政权力,与其他国家权力和社会组织.个人的权利不同,主要有()
A. 特定性
B. 复合性
C. 强制性
D. 自由裁量性
参考答案:A, B, C, D

第4题: [判断题]
防火门、防火窗应划分为甲、乙、丙三级,其耐火极限:甲级应为1.50h,乙级应为1.00h,丙级应为0.50h。()
参考答案:对

第5题: [单项选择]
细菌感染病人的NBT试验阳性百分率表现为()。
A. 8%
B. 明显下降
C. 明显升高
D. 10%
E. 9%
参考答案:C

第6题: [单项选择]
有效积温法则的公式K=N(T-C)中,Ⅳ为( )
A. 平均温度
B. 生物学零度
C. 有效积温
D. 发育天数
参考答案:D

第7题:
[多选题]某公司正在开会讨论是否投产一种新产品,对以下收支发生争论。你认为不应列入该项目评价的现金流量有(  )。
A.新产品投产需要占用营运资金80万元,它们可在公司现有周转资金中解决,不需要另外筹集
B.该项目利用现有未充分利用的厂房和设备,如将该设备出租可获收益200万元,但公司规定不得将生产设备出租,以防止对本公司产品形成竞争
C.新产品销售会使本公司同类产品减少收益100万元,如果本公司不经营此产品,竞争对手也会推出此新产品
D.动用为其它产品储存的原料约200万元
参考答案:BC
选项B、C所述现金流量无论方案采纳与否,流量均存在,所以选项B、C均为非相关成本。

第8题: [判断题]
《食品安全法》规定,国家建立食品安全风险评估制度,对食品、食品添加剂中生物性、化学性和物理性危害进行风险评估。
参考答案:对

第9题:
[单选题]对称三相电源星形连接,线电压等于( )。
A.相电压
B.倍的相电压
C.3倍相电压
D.2倍的相电压。
参考答案:B


第10题:
[单选题]人类全部社会关系中,最基本的关系是( )
A. 生产关系
B. 血缘关系
C. 思想关系
D. 法律关系
参考答案:A


第11题:
[单选题]《修规》规定在线路直线地段,两股钢轨顶面应位于( )。
A.同一位置
B.同一水平
C.同一高低
D.不同水平
参考答案:B


第12题:
[多选题]以下常用液体的绝缘材料有()。
A.变压器油
B.水
C.电容器油
D.电缆油
参考答案:ACD


第13题:[多选题]2.6.第6题
停电通知书内容应包括()等。
A.催缴电费次数
B.欠费金额及违约金
C.停电原因
D.以前欠费停电情况
参考答案:ABC
欠费停复电

第14题:
[多选题]高速桥梁( )桥面梁缝设置伸缩装置,伸缩量满足结构伸缩要求。
A.相邻梁间
B.梁与桥台间
C.相邻排水管
D.相邻通气孔
参考答案:AB


第15题:
[单选题]车钩支撑座与冲击座(B部)间隙不小于( )。
A.A43 mm
B.B44 mm
C.C45 mm
D.D46 mm
参考答案:D
站修

第16题:
[判断题]2.8 非机动车,经公安机关交通管理部门登记后,方可上道路行驶。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[多选题]按照传动比的变化方式不同,汽车变速器的可分为()。
A. 手动变速器
B. 有级式
C. 无级式
D. 综合式
参考答案:BCD


第18题:
[单选题]若某镁粉仓库内存放有汽油、煤油和柴油,且汽油、煤油和柴油所占本层面积的比例分别达到5%、5%和6%,该仓库的火灾危险性依据( )确定。
A.汽油
B.镁粉
C.煤油
D.柴油
参考答案:A
2020新教材P76 注: 1. 同一座仓库或仓库的任一防火分区内储存不同火灾危险性物品时, 仓库或防火分区的火灾危险性应按火灾危险性最大的物品确定。本题汽油、煤油、柴油的火灾危险性分别为甲、乙、丙。镁粉也是属于乙类。汽油的火灾危险性最大。故选A。

第19题:
[单选题]超级柜台业务参数新增、变更由___业务主管部门发起申请,填制《中国农业银行超级柜台参数维护申请表》,报送至____运营管理部门审批同意后,由系统管理员维护。
A.二级分行;二级分行
B.二级分行;一级分行
C.一级分行;一级分行
D.一级分行;总行
参考答案:C


第20题: [单项选择]
影响最大吸氧量的外周机制是()。
A. 肺通气功能;
B. 肺活量;
C. 肌肉利用氧的能力;
D. 心脏的泵血功能。
参考答案:C

第21题:
[判断题]垫木和隔木必须使用无削弱强度的木节和裂纹、坚实、纹理清晰、无腐烂的整块木材制作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题: [单项选择]
女性,24岁,已婚,教师,大专文化。自幼体弱,但个性较强,好嫉妒、虚荣心强。大专毕业后结婚,在蜜月后经常与丈夫争吵,不能耐受宁静的家庭生活,总要寻机滋事,情绪极不稳定,易发怒,甚至不惜自伤身体以威慑丈夫就范。在单位工作不认真,与师生缺乏深厚感情,喜欢在众人前露面。最可能的临床诊断是()
A. 反社会型人格障碍
B. 偏执型人格障碍
C. 分裂样人格障碍
D. 冲动型人格障碍
E. 表演型人格障碍
参考答案:E
答案解析:表演型人格障碍者往往以人格不成熟和情绪不稳定为特征。

第23题:
[简答题]6月1日上午10时,某新能源公司建设充电站接入工程进行工程竣工检验,检验完成后,该公司项目负责人询问供电公司客户经理,什么时候能安装计量表计。供电公司客户经理答复客户,因计量班近期有其他工作,需返回单位后与计量班协商具体时间再答复客户。当天下午16时,客户经理答复客户,预计在6月4日可以完成计量装置安装。请分析客户经理在工作中有何违反工作规定的地方,并简述正确做法。
参考答案:(1)违反的工作规定如下: 客户经理答复客户需与计量班组协商具体时间,预计三天后安装计量表计违反了国网营销〔2014〕1049号《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》的规定,实施业扩流程“串改并”,并行处理营业收费、配表装表、工程检查、合同签订(含调度协议和电费结算协议签订)等环节。客户工程竣工检验当天完成计量表计安装工作。 (2)正确做法如下: 客户经理应在竣工检验前就应与计量班组确定时间,在竣工检验的当天就进行计量表计的安装。


第24题:
[单选题]钢平台安装时,钢丝绳应采用专用的挂钩挂牢,采取其他方式时卡头的卡子不得少于()个。
A.5个
B.4个
C.3个
D.2个
参考答案:C


第25题:
[单选题]科学发展观的实质是( )。
A.实现经济社会更快更好的发展
B.改变目前我们的发展模式
C.深化改革开放
D.完善社会主义市场经济体制
参考答案:A


第26题:
[单选题]发展党员工作坚持入党自愿原则和个别吸收原则,( ),发展一个。
A.培养一个
B.成熟一个
C.考核通过
D.培养期满
参考答案:B


第27题: [单项选择]
大肠杆菌菌落为红色的培养基为()
A. 亚碲酸钾血平板
B. SS培养基
C. 高盐甘露醇平板
D. TCBS琼脂平板
E. 罗琴培养基
参考答案:B
答案解析:亚碲酸钾血平板是白喉杆菌的选择性培养基,白喉杆菌能够分解亚碲酸钾还原出元素碲,使菌落变黑。

第28题:
[判断题]县级以上人民政府应当将疫苗安全工作、购买免疫规划疫苗和预防接种工作以及信息化建设等所需经费纳入本级政府预算,保证免疫规划制度的实施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题]工作票签发人、工作许可人对有触电危险、检修(施工)复杂容易发生事故的工作,应增设专责监护人,并确定其监护的人员和工作范围。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[判断题]生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业,应当按照国家烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[填空题]当变压器电源电压高于额定值时,铁芯的损耗会()。 0分)
参考答案:增大


第32题:
[单选题]关于肾蒂损伤以下描述正确的是( )
A.可出现大量肉眼血尿
B.可引起严重尿外渗
C.可造成广泛肾周血肿
D.可形成包膜下血肿
E.可引起严重大出血
参考答案:E


第33题:
[单选题]一台BGY2-80变压器可同时供( )室外信号点灯变压器工作。
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
参考答案:B


第34题:
[判断题]对户内燃气管道除锈只能用人工除锈不能用机械除锈。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[单选题]三相电能表的空间距离与表与表之间的距离不得小于()mm。
A.30
B.40
C.20
D.80
参考答案:D


第36题:
[判断题]整流电路它的作用是将交流电能变为直流电能供给直流用电设备。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[单选题]下肢部按摩的顺序错误的是( )。
A.直推下肢前、内、外侧→拿揉下肢前、内、外→按压足三里、血海、三阴交穴
B.抱揉膝关节→拍打下肢前、内、外侧→推摩足背
C.拿揉下肢前、内、外侧→按压足三里、血海、三阴交穴→抱揉膝关节
D.抱揉膝关节→推摩足背→拍打下肢前、内、外侧
参考答案:D


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