第1题: [单项选择]
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐（）来提升忠诚度。
A. 更多的产品和服务
B. 更合适的产品和服务
C. 更多的增值业务
D. 更合适的增值业务
参考答案:B
第2题:
[多选题]倾听的层次主要包括( )。A.获取信息式倾听
B.批判反思式倾听
C.情感投入式倾听
D.休闲消遣式倾听
E.执著专注式倾听
参考答案:ABCD
第3题:
[单选题]《道路运输安全专项整治三年行动实施方案》规定，应加大老旧客车的淘汰报废力度，研究调整客车引导淘汰、强制报废等政策措施，对使用时间距报废年限（ ）年以内的大客车，不允许改变使用性质、转移所有权或者转出登记地。
A. 半
B. 1
C. 2
D. 3
参考答案:B
第4题:
[单选题] 代谢性酸中毒时 (1分.)A. 呼吸浅快
B. 呼吸深大
C. 钾离子进入细胞内
D. 对呼吸无影响
E. 尿液呈碱性
参考答案:B
第5题:
[单选题]我国江淮流域每年初夏常常出现一段降水量较大、降水次数较频繁的连阴雨天气，这一现象叫做（ ）。
A.雷雨
B.梅雨
C.暴雨
D.大雨
参考答案:B
梅雨是我国江淮流域每年初夏常常出现一段降水量较大、降水次数较频繁的连阴雨天气的现象。
第6题: [填空题]
At first, Mary feels that writing in English is really difficult.
At first, Mary finds ______ to write in English.
参考答案:it...difficult
答案解析:[解析] 本句考查it作形式宾语代替不定式“to write in English”，to write in English作真实宾语，difficult作宾语补足语。
第7题: [单项选择]
口服用于血栓栓塞性疾病抗凝血的药物是（）A. 尿激酶
B. 维生素K
C. 噻氯匹定
D. 肝素
E. 华法林
参考答案:E
第8题: [多项选择]
业主应当在物业所在地( )的指导下成立业主大会。A. 区县人民政府房地产行政主管部门
B. 乡镇人民政府
C. 公安派出所
D. 街道办事处
E. 社区居委会
参考答案:A,B,D
第9题:
[单选题]下列关于NRV的叙述哪项是错误的( )。A.是消费者选择食品时的一种参照尺度或营养诠释
B.制定NRV的依据是我国居民膳食营养素推荐摄入量(RNI)和适宜摄入量(AI)
C. NRV仅用于食品营养标签
D.食品营养标签上,以每份食物中营养素含量占NRV的百分比标示,指定修约间隔为0.1
参考答案:D
第10题: [单项选择]
女性阴道感染标本进行分离鉴定时，常采用的接种方法为（ ）A. 平板连续划线法
B. 平板分区划线法
C. 平板涂布法
D. 倾注平板法
E. 平板分注法
参考答案:B
第11题: [单项选择]
更换气门导管，气门杆与导管的间隙应为（）mm。A. 0.038
B. 0.102
C. 0.012
D. 0.381
参考答案:A
第12题:
[单选题]根据井下封隔器实现( )的方式,通常分为自封式、压缩式、楔入式、扩张式封隔器。A.密封
B.锚定
C.坐封
D.解封
参考答案:A
第13题:
[单选题]检查蓄电池时,人员应穿戴防酸碱护目镜、绝缘鞋、手套、口罩和工作服。裤脚( )放入绝缘鞋内。【安规DL5009.1-2014 4.14.1】
A.可以
B.必须
C.不得
参考答案:C
第14题:
[单选题]个人保安线由（ ）负责自行装、拆。A.作业人员
B.专责监护人
C.工作负责人
D.小组负责人
参考答案:A
第15题:
[单选题]A.虚
A.表
B.热
C.实
D.寒
E.指纹色紫主
参考答案:C
第16题:
[判断题]路堤边坡坍滑、下错,其滑动面上部已侵入道床以内,可以限速行车()A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [简答题]
简析《财主的儿女们》的思想内容和艺术特点。参考答案:
路翎的长篇《财主的儿女们》以苏州巨富蒋家的风流云散为中心，力图反映抗日战争前后十年间的中国社会生活，提出了青年知识分子道路的问题。这是巴金《家》、《春》、《秋》之后又一部描写封建大家庭及其子女道路问题的宏大作品，它的出版胡风称为“中国新文学史上的一个重大的事件”。全书分上下两部。上部写蒋家的崩溃，封建家长与守旧的大儿子的死，标志着一个封建家庭的结束。王熙凤式的大儿媳金素痕是作品写得极精彩的人物，她掀起的一场争夺财产继承权的斗争写得惊心动魄，加速了家庭的灭亡。下部以蒋家小儿子蒋纯祖为中心，展开知识分子道路的描写。蒋纯祖反叛旧家庭旧世界，信仰人民，参加党领导的演剧队，倾向马克思主义，又具有浓厚个性主义思想。在抗战时期他的事业和爱情遭到封建黑暗势力破坏后失去精神上的均衡，忧愤而病逝。他的悲剧，是知识分子未与人民群众结合的必然结局。蒋家二儿子蒋少祖，走的是从五四觉醒青年到国民党官僚的道路。
《财主的儿女们》在艺术上的主要特点是：
①这是一部现实主义小说，但主观色彩强烈，以内心冲突和情绪波折表现人物性格的心理描写为特色，揭示人物内心世界的丰富性和复杂性，可以看到胡风现实主义理论主张的影响。
②背景开阔，规模、结构宏大。
第18题:
[单选题]发生生产安全事故造成人员伤亡和财产损失的，对事故发生负有责任的生产经营单位承担责任的有关表述，正确的是，( )
A.生产经营单位拒不承担赔偿责任或者其负责人逃匿的，由当地人民政府依法强制执行
B.责任人未依法承担赔偿责任，经人民法院依法采取执行措施后，仍不能对受害人给予足额赔偿的，应当继续履行赔偿义务
C.从业人员依法获得了工伤保险赔偿后，不能再向生产经营单位要求赔偿
D.受害人发现责任人有其他财产的，可以随时请求地方人民政府执行
参考答案:B
第19题:
[单选题] AA009 ( )是指直接接触的物体各部分间热量传递的现象。A.导热
B.对流
C.热辐射
D.传热
参考答案:A
第20题:
[判断题]车钩一般由钩头、钩身和钩尾3部分组成。A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [多项选择]
证券市场的显著特征有( )。A. 证券市场是价值直接交换的场所
B. 证券市场是为解决资本供求矛盾和流动性而产生的市场
C. 证券市场是风险直接交换的场所
D. 证券市场是财产权利直接交换的场所
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 掌握证券市场的定义、特征、结构和基本功能。
第22题:
[简答题]工作结束前，试验人员应认真核对实际整定值与最新整定单是否相符，并在打印出的定值清单上签字。参考答案:正确
第23题: [单项选择]
某公司向银行借款1000万元，年利率为4%，按季度付息，期限为1年，则该借款的实际年利率为（）。A. -2.01%
B. 4.00%
C. 4.04%
D. 4.06%
参考答案:D
第24题:
[多选题]消防救援人员发生事故，属于社会事故的是( )A.国家法定节假日、休息日因私外出在营区外发生的
B.探亲休假、调休轮休期间在营区外发生的
C.因私驾驶或者乘坐（不含集体租用）个人或公共交通工具发生的
D.在其他因私活动中发生，既属于社会管理范畴又属于个人行为、完全由社会或者个人承担责任的
参考答案:ABCD
第25题: [单项选择]
一个施工企业，如采用矩阵组织结构模式，则横向工作部门可以是（）。A. 进度控制
B. 人事管理
C. 投资控制
D. 项目部
参考答案:D
第26题:
[单选题]套丝时,应保持板牙的端面与圆杆轴线成( )位置。A.水平
B.平行
C.倾斜
D.垂直
参考答案:D
第27题: [单项选择]
甲利用到外国旅游的机会，为了自用，从不法分子手中购买了手枪1支、子弹60发，然后经过伪装将其邮寄回国内。后来甲得知乙欲抢银行，想得到一支枪，就与乙协商，以5000元将其手枪出租给乙使用。乙使用该手枪抢劫某银行，随后被抓获。对甲的行为应如何处理
A. 以买卖、邮寄枪支、弹药罪与抢劫罪并罚
B. 以买卖、邮寄枪支、弹药罪与非法出租枪支罪并罚
C. 以走私武器、弹药罪与抢劫罪并罚
D. 以走私武器、弹药罪、非法出租枪支罪、抢劫罪并罚
参考答案:C
答案解析:[测试点] 走私武器、弹药罪、抢劫罪。
[解析] 走私罪的一个重要特征就是跨境转移物品，买卖、邮寄则只是指发生在境内的行为，而本题中甲是将枪从国外邮寄回国内，属于跨境转移物品，因此应当成立走私罪，而
第28题: [单项选择]
在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A. 用户需求
B. 自身职责
C. 用户身份
D. 用户级别
参考答案:A
第29题:
[判断题]CRH2型动车组作用于转向架横向力（较小时）传递过程是车轮→车轴→轴箱→轴箱转臂定位座→构架→牵引拉杆座→中央牵引拉杆→中心牵引座→车体→车钩。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:
[单选题]关于支付系统资金清算有关说法错误的是（ ）。A.大额支付系统逐笔实时处理，全额清算资金
B.小额支付系统实时轧差，净额清算资金
C.网上支付跨行清算系统实时轧差，净额清算资金
D.小额支付系统节假日期间正常清算
参考答案:D
第31题:
[单选题] 待用间隔(已接上母线的备用间隔)应有( )，并纳入调度控制中心管辖范围。其隔离开关(刀闸)操作手柄、网门应能加锁。 (1.0分)
A. 名称
B. 编号
C. 名称、编号
D. 名称、编号、电压等级
参考答案:C
第32题: [单项选择]
下列均与脂瘤无关，除了：（）A. 以肘、膝关节部为多见
B. 以四肢、头面部为多见
C. 头面、项背、臀部等处常见
D. 治以散结破溃，利湿化痰
E. 治以凉营活血，滋阴抑火
参考答案:C
第33题:
[判断题]餐后大家一起做清洗整理工作，餐具入柜，余下佐料入冰箱或盖好。A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题: [名词解释]
中心投影变换参考答案:对于平坦地区（地面起伏引起的投影差小于规定限差）而言，要将中心投影的像片变为正射投影的地图，就要将具有倾角的像片变为水平的像片，这种变换称为中心投影的变换。
第35题:
[单选题]喷油泵柱塞与套筒磨损后对喷油泵的影响是______.(264.345.:第02.-03.章 燃油的喷射与燃烧)
A.供油定时提前
B.供油量增加
C.喷油压力降低
D.以上全部
参考答案:C
第36题: [单项选择]
批发市场的交易者中，在批发市场内从事批发买卖业务的商人称作（）。A. 上市者
B. 中间批发商
C. 代理批发商
D. 交易参加者
参考答案:B
第37题:
[单选题]32.简述动车组一二级修作业时对防松标记的色标管理:二级修作业时使用()标记。对于超出动车组一、二级修作业范围外的检修作业，需要涂打防松标记时，防松标记按照动车组出厂时颜色进行涂打。
A.A) 白色
B.B) 红色
C.C) 蓝色
D.D) 黑色
参考答案:B
