第1题: [简答题]
淘宝客服应具备的基本素质有哪些？参考答案:
第一、心理素质，心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力。
第二、品格素质，容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻易承诺，并敢于承担责任。
第三、技能素质，思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。
第四、综合素质，始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。
第2题:
[多选题]人民警察对符合以下（ ） 条件的治安案件，可以当场作出治安管理处罚决定A.治安案件事实清楚、证据确凿
B.情节显著轻微
C.有当场处罚的法律依据
D.依法对违反治安管理行为人作出警告或者二百元以下罚款处罚的
参考答案:CD
处罚程序
第3题: [填空题]
每个检查点取砼芯样（）个，取样要（）分布。芯样要在养护（）天的巷道喷体上钻取。材料或配合比变更时应另行取样。
参考答案:5；均匀；28
第4题: [单项选择]
《招标投标法》规定，国际招标代理机构预乙级资格在人员方面的要求是具有中级职称以上的专职招标人员不得少于从事招标业务人员总数的( )。
A. 60%
B. 65%
C. 70%
D. 75%
参考答案:C
第5题:
[简答题]德育就是思想政治教育。参考答案:这种说法是不正确的。(1)广义的德育泛指所有有目的、有计划地对社会成员在政治、思想与道德等方面施加影响的活动，包括社会德育、社区德育、学校德育和家庭德育等方面。狭义的德育则专指学校德育，是指教育者按照一定社会或阶级的要求和受教育者品德形成发展的规律与需要，有目的、有计划、有系统地对受教育者施加思想、政治和道德等方面的影响，并通过受教育者积极的认识、体验与践行，以使其形成一定社会与阶级所需要的品德的教育活动，即教育者有目的地培养受教育者品德的活动。(2)根据l988年、l994年和l996年中共中央颁布的有关决定，我国学校德育内容主要有政治教育、思想教育、道德教育和心理健康教育(也有说法认为，我国学校德育内容主要有政治教育、思想教育、道德教育、法制教育和心理健康教育)。(3)因此，德育不能等同于思想政治教育。
第6题:
[判断题]账簿上的一切记载，可以涂改、挖补、刀刮、皮擦和用药水销蚀。A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:
[判断题]对小微企业总行实行内部资金转移优惠定价，对转贷资金给予40ＢＰ优惠，利率下限为１年期ＬＰＲ减50ＢＰ。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[单选题]生产经营单位关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备、设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的；责令限期改正，处五万元以下的罚款；逾期未改正的，处五万元以上二十万元以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（ ）的罚款；情节严重的，责令停产停业整顿；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
A.一万元以下
B.一万元以上二万元以下
C.二万元以下
D.二万元以上
参考答案:B
第9题: [单项选择]
抗休克首要的基本措施为A. 改善周围血管张力
B. 改善心功能
C. 补充血容量
D. 纠正酸中毒
E. 防止急性肾功能衰竭
参考答案:C
答案解析:有效循环血量锐减及组织灌注不足是休克的病理生理基础，因此抗休克的首要根本措施是补充血容量。
第10题:
[多选题]根据《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号）规定，所称用户受电工程“三指定”行为，是指供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的(____)单位，限制或者排斥其他单位的公平竞争，侵犯用户自由选择权的行为。
A.设计
B.施工
C.售后服务
D.设备材料供应
参考答案:ABD
第11题:
[简答题] 正常生产时，减缓重整催化剂积炭速率的措施有哪些？参考答案:答：1、尽量避免操作强度过高，保持合理的操作苛刻度。(0.2)2、保持系统压力和氢油摩尔比稳定，避免压力或氢油摩尔比过低。(0.2)3、不要使用干点过高或芳烃潜含量过低的原料。(0.2)4、不要使用含硫过高的原料。(0.2)5、保持好系统的氯/水平衡，避免氯超高造成催化剂酸性过强等。(0.2)
第12题:
[多选题]《20kV及以下配电网工程预算定额 第二册 电气设备安装工程》,以下设备套用定额计算工程量时，以“组”为计量单位的是（）。
A.隔离开关
B.消弧线圈
C.负荷开关
D.避雷器
E.断路器
参考答案:ACD
第13题:
[单选题] 对采掘工作面和其他用风地点，应根据实际需要( )测风。A. 定时
B. 每隔5天
C. 随时
D. 每隔10天
参考答案:C
第14题:
[填空题]TC车火灾报警探头的数量为{|*|}个。（填写阿拉伯数字）参考答案:4
第15题:
[单选题]以下属于乐分易业务特征的是（）？A.客户刷卡消费后，系统于每月账单日自动为客户办理分期
B.分期资金受托支付转入合作商户
C.分期资金转入客户借记卡，客户可随意使用
D.分期资金转入客户借记卡，可在指定MCC类型码商户使用
参考答案:D
第16题:
[单选题]对于有限责任公司，其股权转让分为内部转让和（ ）两种类型。A.外部转让
B.协议转让
C.做市转让
D.书面转让
参考答案:A
第17题: [多项选择]
下列属于竞争导向的定价方法是（）。A. 逆向定价法
B. 差别定价法
C. 通行价格定价法
D. 密封投标定价法
E. 主动竞争定价法
参考答案:C, D, E
第18题: [填空题]
跨度L≥40m的桥梁，支座板边缘至墩台边缘的距离不得小于（）cm。参考答案:40
第19题:
[简答题]对于开户之日次日起( )个月内无主动发起金融交易记录的账户，大集中系统将暂停该账户非柜面业务，直至账户开户人向分支机构重新核实身份。
参考答案:6
第20题:
[单选题]( )不能确认地震级别时,如车站、隧道土建结构、设备没有损坏,各区间首列车(空车)( )km/h运行检查后,载客限速40km/h运行。
A.20
B.40
C.60
D.80
参考答案:B
第21题: [单项选择]
2000年9月22日，中国代表团共获得（）枚金牌、（）枚银牌、（）枚铜牌的优异成绩，因而这一天也被称为“奥运会的中国日”。
A. 7；3；1
B. 6；3；1
C. 5；3；1
参考答案:B
第22题: [单项选择]
德裔美国心理学家和行为学家库尔特•勒温（KurtLewin）在1938年提出，可以把人的行为（B）用公式表示为：B＝f（P•E）。其中的P、E分别指（）
A. 自身个性特点（P）和所处环境（E）
B. 所处位置（P）和情感（E）
C. 实际行动（P）和所处环境（E）
D. 自身个性特点（P）和情感（E）
参考答案:A
第23题:
[单选题] 变电站某路220kV联络线的遥测值为正,则说明该线路的潮流方向是()。A. 流入母线
B. 流出母线
C. 流入主变
D. 流出主变
参考答案:B
第24题:
[多选题]在煤矿井下，瓦斯容易局部积聚的地方有( )。A. 掘进下山迎头
B. 掘进上山迎头
C. 回风大巷
D. 工作面上隅角
参考答案:BD
第25题: [单项选择]
女性，5岁，尿频、尿急、尿痛5天，体温39．5℃，左肾区有叩击痛，尿常规蛋白（++），白细胞满视野，红细胞5～10个／HP。如果本次中段尿培养结果为大肠杆菌生长，细菌计数>100／ml，此时应考虑（）
A. 慢性肾盂肾炎
B. 复发
C. 慢性间质性肾炎
D. 重新感染
E. 慢性膀胱炎
参考答案:D
第26题: [单项选择]
清肝泻火法主治（）。A. 面红目赤、头晕目胀、急躁易怒
B. 胸胁胀痛、精神抑郁、善太息
C. 情怀不舒、咽部如有异物
D. 腰膝酸软、头重脚轻
E. 手足蠕动、潮热盗汗、形瘦眩晕
参考答案:A
第27题: [多项选择]
2000版ISO 9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括______。A. 质量手册
B. 标准所要求的形成文件程序
C. 质量计划
D. 标准所要求的记录
参考答案:A,B,D
答案解析:2000版ISO 9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括：质量手册、标准所要求的形成文件程序、标准所要求的记录、形成文件的质量方针和质量目标、组织为确保其过程的有效策划运行和控制所需
第28题:
[多选题]下列有关奥运会的说法，正确的有()。A.奥运会火炬的可燃物常用甲烷
B.奥运五环代表着五大洲，是根据顾拜旦的提议设计的
C.每年的6月23日为国际奥林匹克日
D.奥林匹克运动的最高权力机构为国际奥林匹克委员会
参考答案:BCD
奥运会火炬的可燃物常用丁烷，它燃烧时，火苗高且明亮，生成的产物只有二氧化碳和水，故A选项说法错误；奥运五环分别代表五大洲：大洋洲、非洲、美洲、亚洲和欧洲，是根据1913年顾拜旦的提议设计的，故B选项说法正确；国际奥委会从1948年起将每年的6月23日定为国际奥林匹克日，故C选项说法正确；奥林匹克运动的最高权力机构为国际奥林匹克委员会，故D选项说法正确。本题答案选BCD。
第29题:
[单选题]某省机械厂生产纺织机械,目标顾客是全国纺织企业。根据产品性质,销售范围及媒介特点,应选择的广告媒介是( )。(0.5)
A. 中央电视台、人民日报
B. 省电视台、省广播电台
C. 中国纺织报、邮政广告
D. 地方电视台、广播电台
参考答案:C
第30题:
[单选题]当进站信号机开放一个绿色灯光和一个黄色灯光时,其接近信号机将会显示( )灯光。A.一个绿色
B.一个黄色灯光
C.一个绿色灯光和一个黄色灯光
参考答案:A
第31题:
[多选题]1947年9月30日,华东军区政治部《军政杂志》发表《连队工作的三把钥匙》社论,指出:连队政治工作有许多宝贵经验和新的创造,特别是﹍﹍﹍三种群众性运动,是打通连队工作之门的三把重要钥匙。( )
A.诉苦三查运动
B.立功创模运动
C.团结互助运动
D.整风运动
参考答案:ABC
第32题:
[判断题]CR400BF型动车组采暖或制冷模式下空气流量的转换是通过安装在风道内的电动风门来实现的。A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [单项选择]
（）戴手套或用单手抡大锤，使用大锤时，周围不准有人靠近。括号内下列答案与安规一致。A. 允许
B. 可以
C. 严禁
D. 禁止
参考答案:C
