第12题: [单项选择]以病人为中心的管理理念以下说法不妥的是() A. 从以技术管理为核心,转向为以病人的满意度管理为核心 B. 根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准,设计服务流程 C. 泛指病人管理的每一个环节 D. 强调对病人的服务态度和医患沟通技巧 E. 重视第一线服务人员的素质 参考答案:D
第27题: [多项选择]某区司法局对律师甲作出处罚,甲申请复议。下列哪些说法是正确的?() A. 复议机关为某市司法局 B. 甲可以通过传真方式提出行政复议申请 C. 如甲要查阅有关材料,复议机关应提供必要条件 D. 如复议期间,区司法局改变处罚决定,甲不撤回复议申请,不影响复议案件的审理 参考答案:B, C, D 答案解析:考查行政复议机关、申请、审理。《行政复议法》第12条,《行政复议法实施条例》第18条、第35条、第39条。