[单项选择]客户关系管理的核心思想是( )。 A. 客户是企业的一项重要资产,客户关怀是中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 B. 客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念,为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,实现企业和客户利益的双赢 C. 客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制,是自动化的以客户为中心的商业过程 D. 客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和