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[简答题]现代饭店建立服务优势的有效途径有哪些?

参考答案: (1)树立服务观念:优质服务(饭店赢得客人的金钥匙),客人永远是对的(饭店服务的指导思想),情感服务(中国饭店服务的灵魂)
(2)把握精细化服务:精细化服务是在规范化服务的基础上,追求服务全过程中的个性化、特点化、与人性化的有机结合;超前服务(精细化服务中人性化的具体体现),亲情服务(让客人心感亲切,从中体会到饭店的服务水准),差异服务(抓住客人的不同特征,主动提供满足他们个别需求的有针对性的服务),特色服务(“人无我有,人有我新,人新我优,人优我特”的服务方向,这是搞好饭店精细化服务的一个关键)
(3)力推标准化服务:重在大力推行星级标准,根据业务特点,使饭店服务科学化、程序化、规范化;(4)强化员工培训:通过培训,员工的整体素质才能得到不断提高;
(5)了解宾客需求:安全与卫生的需求、理解与尊重的需求、功能完善方便舒适的需求、感情的需要、文明的需要、个性需求等。

热门试题:

第1题: [填空题]由物料平衡方程可知,当管道由粗调节回流量可以调节塔顶、塔底产石油产品容易燃烧的特性,主要以变细时,管道内流体的流速由()变();当管道由细变粗时,流体流速由大变小。
参考答案:小,大

第2题:
[多选题]车站在发生常态化和突发大客流冲击时,可采用( )客流控制措施,形成点、线、面三级线网客流组织模式。
A.A.单站级
B.B.单线级
C.C.线网级
D.D.双线级
参考答案:ABC


第3题:
[判断题]>同一线路,上下行有效长和容车数应一致。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题]建设工程项目管理的内涵是自项目开始至项目完成,通过项目策划和项目控制,以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。其中费用目标对施工方而言是( )。
A.投资目标
B.效益目标
C.进度目标
D.成本目标
参考答案:D
本题主要考查对费用目标的理解。 费用目标对业主来说是投资目标,因为业主在完成预定的项目情况下,要想办法尽量的减少投资;而施工方的费用目标就是要完成和业主签订的合同约定的工程量,尽量的减少施工中投入的成本,才能获取更多的利润,因此费用目标对施工方而言是成本目标。 综上所述,本题正确答案为D。

第5题: [单项选择]女,40岁。外阴轻度瘙痒2年,外阴皮肤黏膜逐渐变白、变薄、失去弹性,干燥。
确诊方法为
A. 刮片细胞学检查
B. 活组织病理检查
C. 碘试验
D. 阴道镜检查
E. B超
参考答案:B

第6题:
[多选题]网贷风险评分的应用正确的游哪些
A.风空中,有时候为了增加欺诈行为的覆盖,牺牲一小部分用户的支付体验也是值得的。
B.风控的重要工作就是在风险和支付体验上获得平衡
C.同一种风控数据可以应用于多个贷款类产品。
D.交易中有一定的高危险行为,都属于欺诈行为。
E.创建
参考答案:ABC


第7题: [判断题]
个案工作者做出的承诺和承担的责任同案主是相当的。
参考答案:错

第8题:
[单选题]( ),大陆居民赴台个人旅游的正式启动,进一步增进了两岸民众的相互了解和感情融合
A.2012年1月
B.2011年8月
C.2011年6月
D.2011年1月
参考答案:C


第9题:
[多选题]( )工作属于国家电网有限公司的企业生态工程。
A. 加快绿地项目开发
B. 增强产业链带动力
C. 强化企业品牌传播
D. 履行企业社会责任
国电力出版社,2020 年,第二部分
参考答案:BCD


第10题:
[单选题]妊娠末期,脐带的长度为:
A. <30cm
B. 40-60cm
C.60-80cm
D.>80cm
E.以上都不对
参考答案:B


第11题: [多项选择]
镗床主轴找正、定位方法应根据被加上工件的()而定。
A. 尺寸
B. 结构
C. 材质
D. 加工要求
E. 形状
F. 工艺方法
参考答案:B, E

第12题: [单项选择]
下列质物中品质较差的是()
A. 银行存款
B. 银行本票
C. 国库券
D. 依法可以转让的股份、股票
参考答案:D

第13题: [判断题]
倾斜岩层的露头宽度只与地形坡度有关。
参考答案:错

第14题:
[判断题]根据《关于进一步规范房屋建筑和市政工程生产安全事故报告和调查处理工作的若干意见》(建质〔2007〕258号)文件规定,对于经调查认定为非生产安全事故的,建设主管部门应在事故性质认定后7个工作日内将有关材料报上一级建设主管部门。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[不定项选择题]某旅客与妻子携家人外出旅游,两个孩子分别为6岁和一岁半。出行路线为:自上海MU9369航班到桂林。SHA—KWL:1520.00。 该旅客如果只定出国旅行单程机票,满足下列哪些条件可以使用最低组合方法计算运价()。
A.旅客全程有三个以上区间时
B.始发地、目的地两点间无公布直达运价
C.始发地、目的地两点间有公布直达运价,但是超里程附加(EMS)大于25M
D.始发地、目的地两点间有公布直达运价,且EMS也小于25M,但是采用最低组合方法计算出来的运价较低
参考答案:BCD
本题考查可使用最低组合方法计算运价的条件。主要有:①始发地、目的地两点间无公布直达运价;②始发地、目的地两点间有公布直达运价,但是超里程附加(EMS)大于25M;③始发地、目的地两点间有公布直达运价,且EMS也小于25M,但是采用最低组合方法计算出来的运价较低。以上条件不论全程由几个区间组成。

第16题: [单项选择]
净选时巴豆应()
A. 去皮壳
B. 去芦
C. 去毛
D. 去核
E. 去心
参考答案:A
答案解析:巴豆为种子类药材,一般要去壳。

第17题:
[单选题]地铁1、2、3、5、6、9号线列车晚点( )及以上时,可在1、2、3、5、6、9号线向受影响的时段、区段内的有申领需求的乘客发放致歉卡。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
参考答案:C


第18题:
[简答题]什么叫变压器的不平衡电流?有何影响?
参考答案:变压器不平衡电流是单相负载造成的,三相分配不均匀常数使三相负载不对称,使三相电流不对称,影响三相阻抗压降不对称、二次侧三相电压也不对称。这对变压器和电气设备均为不利,更重要的是Y,yn0接线变压器,零线将出现电流,使中性点产生位移,其中电流大的一相,电压下降,其他两相电压上升,严重时会烧坏设备。


第19题: [单项选择]
铜及铜合金焊丝牌号中,元素符号后面的数字表示(),并用短划“-”与前面的元素符号分开。
A. 不同的合金含量
B. 不同的用途
C. 不同的组织
D. 不同的品种
参考答案:A

第20题: [单项选择]
To survive in the intense trade competition between countries, we must______ the qualities and varieties of products we make to the world-market demand.
A. improve
B. enhance
C. guarantee
D. gear
参考答案:D
答案解析:gear...to...根据……调整……,improve,enhance两个单词与varieties 搭配都不恰当,guarantee 也不能与 varieties搭配,

第21题:
[多选题]()可催化液化氰化氢的聚合反应而导致其自燃。
A.微量的水分
B.酸
C.碱
D. 盐
E. 铂
参考答案:AC


第22题:
[单选题]《安全生产事故应急条例》适用于()应急工作
A.生产安全事故
B.公共卫生事件
C.公共安全事件
参考答案:A


第23题:
[单选题]10kV绝缘操作杆最小有效绝缘长度为( )m。
A.A 0.7
B.B 0.4
C.C 0.8
D.D 0.5
参考答案:A


第24题: [多项选择]
下列账户之间可能形成对应关系的有()
A. “本年利润”与“利润分配”
B. “财务费用”与“管理费用”
C. “实收资本”与“银行存款”
D. “生产成本”与“库存商品”
E. “制造费用”与“原材料
参考答案:A,C,D,E

第25题:
[单选题] 《安全生产法》(2021年修订)第四十二条规定,生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库不得与( )在同一座建筑物内,并应与其保持安全距离。
A.职工食堂
B.员工宿舍
C.职工俱乐部
D.员工活动休息区
参考答案:B


第26题: [简答题]
如何理解梁漱溟西方是团体格局,中国是家庭格局的观点?
参考答案: 这是梁漱溟关于中、西方社会结构的观点。他认为西方是团体格局,个人本位,阶级对立;而中国是家庭格局,伦理本位,职业分立。西方社会是团体格局,个人本位,个人之于团体,是私与公的关系,而在团体内部,则是平等的关系。团体高于个人,而团体与个人之关系,由所谓权利义务来规范。此种关系竟有深厚的宗教信仰为基础。而中国家庭伦理强调家庭格局,伦理本位,家庭内部实行同居共财制度,各个家庭成员在经济上不独立,个人不得不从属于家庭,以家庭为本位。中国还强调宗法人伦,以父子人伦为主轴,与家国一体的社会结构相关联。在自然的人伦关系基础上加入了等级服从的因素,使家庭关系都变成了上下尊卑关系、支配顺从的关系。所以说“西方是团体格局,中国是家庭格局”。

第27题:
[多选题]洋务运动引进了西方先进技术,使中国出现了第一批近代企业, 为中国近代企业积累了生产经验,培养了技术力量, 在客观上为中国民族资本主义的产生和发展起到了促进作用, 为中国的近代化开辟了道路。19世纪60年代,洋务运动得以进行,原因在于( )。
A.列强侵略战争的刺激
B.洋务派掌握地方实权
C.洋务派控制了中央政权
D.慈禧太后的支持
参考答案:ABD
洋务派并没有在中央掌握实权。

第28题:
[判断题]刀开关在作隔离开关选用时,要求刀开关的额定电流要大于或等于线路实际的故障电流。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]可燃液体的火灾危险性分类为乙A类的( )
A.闪点≥30℃至≤45℃,
B.闪点≥28℃至≤40℃,
C.闪点≥28℃至≤60℃,
D.闪点≥28℃至≤45℃,
参考答案:D
《GB50160-2018-3.0.2》

第30题:
[单选题]允许速度大于()的普通线路应铺设Ⅲ型混凝土枕。
A.120km/h
B.100km/h
C.140km/h
D.80km/h
参考答案:A


第31题:
[单选题]下列选项中,属于长效糖皮质激素的是( )。
A.倍他米松
B.可的松
C.氢化可的松
D.泼尼松龙
参考答案:A
糖皮质激素类药物根据其血浆半衰期分短、中、长效三类。临床常用的糖皮质激素药物有:短效激素:氢化可的松、可的松;中效激素:泼尼松、泼尼松龙、甲泼尼松龙、曲安西龙;长效激素:地塞米松、倍他米松等。

第32题:
[单选题]公司对内部待岗者提供相应的培训,( )者公司可根据工作需要直接分配岗位(安排转岗)。
A.完成培训学习
B.培训考核通过
C.培训学习参加
D.培训考核参加
参考答案:B


第33题:
[单选题]国家安全生产事故灾难应急预案规定,各专业应急机构每年至少组织( )次安全生产事故灾难应急救援演习。
A.2
B.1
C.3
D.4
参考答案:B


第34题:
[填空题]整体式向心滑动轴承由轴套、轴承座及(____)三部分组成。
参考答案:未提供答案,自行解答


第35题:
[判断题]维修电梯用过安全窗后,应将将其盖好,确认开关压合锁闭。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[填空题]应用文作为一种实用文体,主要运用的表达方式是( )、( )、说明 。
参考答案:叙述议论


第37题: [单项选择]
锅炉主要受压部件中起汇集、贮存、净化蒸汽和补充给水作用的是()。
A. 水冷壁
B. 对流管束
C. 锅筒
D. 集箱
参考答案:C

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