参考答案:
(1)树立服务观念:优质服务(饭店赢得客人的金钥匙),客人永远是对的(饭店服务的指导思想),情感服务(中国饭店服务的灵魂)
(2)把握精细化服务:精细化服务是在规范化服务的基础上,追求服务全过程中的个性化、特点化、与人性化的有机结合;超前服务(精细化服务中人性化的具体体现),亲情服务(让客人心感亲切,从中体会到饭店的服务水准),差异服务(抓住客人的不同特征,主动提供满足他们个别需求的有针对性的服务),特色服务(“人无我有,人有我新,人新我优,人优我特”的服务方向,这是搞好饭店精细化服务的一个关键)
(3)力推标准化服务:重在大力推行星级标准,根据业务特点,使饭店服务科学化、程序化、规范化;(4)强化员工培训:通过培训,员工的整体素质才能得到不断提高;
(5)了解宾客需求:安全与卫生的需求、理解与尊重的需求、功能完善方便舒适的需求、感情的需要、文明的需要、个性需求等。
2011年我国城镇居民家庭恩格尔系数为36.3%,比2010年的35.7%上升0.6个百分点。在家庭总支出不变得情况下,这可能是由于()
①食品价格的上涨
②食品供过于求
③食品支出的减少
④食品以外支出的减少
恩格尔系数是指食品支出占家庭总支出的比重。恩格尔系数是衡量居民生活水平高低的重要指标。恩格尔系数过大,必然影响其他消费支出,限制消费层次和消费质量的提高。恩格尔系数减小,通常表明人民生活水
第18题:[判断题]人座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌缘,但可将手放在邻座椅背上。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:[单选题]直流稳压电源中滤波电路的目的是()。
A.将交流变为直流
B.将高频变为低频
C.将交.直流混合量中的交流成分滤掉
D.保护电源
参考答案:C
第20题:[单选题](类别:号段管理 难度:中等)以下做法符合高压设备操作要求的是:( )
A.单人进行高压操作
B.雨天室外作业
C.使用金属梯子
D.不能用手或金属工具触动带电母线
参考答案:D
第21题: [单项选择]惰性除尘器也是机械除尘器的一种,它的基本原理是利用()。
A. 旋转力的作用当气流方向在旋转时,尘粒因离心力而被分离出来
B. 惯性力的作用当气流方向改变时尘粒因惯性力的作用而分离出来
C. 惯性力的作用当气流方向在旋转时,尘粒因离心力而被分离出来
D. 旋转力的作用当气流方向改变时尘粒因惯性力的作用而分离出来
参考答案:B
第22题:[判断题]轮胎式压路机作业前,应将轮胎气压调整到规定作业压力范围,全机各个轮胎气压应一致。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [填空题]默认的图表类型是二维的______图。
参考答案:柱型
第24题: [单项选择]“观察渗透理论”,这句话反映了知觉的()
A. 选择性
B. 理解性
C. 恒常性
D. 整体性
参考答案:B
第25题:[多选题]摩尔吸光系数很大,则表明
A.该物质的浓度很大
B.光通过该物质溶液的光程长
C.勿质对某波长的光吸收能力彳E
D.质的方法的
参考答案:CD
第26题: [单项选择]下列不属于初创企业渡过财务难关的策略的是()。
A. 找帮扶资金
B. 货物积压时,搞促销活动
C. 场地过大时分租
D. 出让全部股份
参考答案:D
第27题: [单项选择]Why did the woman decide to enroll in the distance course
A. It’s a requirement for psychology majors.
B. She wasn’t able to get into the traditional course.
C. She lives far from the universities.
D. She has to work a lot of hours this semester.
参考答案:D
第28题:[单选题]采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施,并按照规定留存相关的网络日志不少于( )个月;
A.一
B.三
C.六
D.十二
参考答案:C
第29题:[单选题]建筑起重机械在使用过程中需要顶升的,( )委托原安装单位或者具有相应资质的安装单位按照专项施工方案实施后,即可投人使用.
A.出租单位
B.建设单位
C.施工总承包单位
D.使用单位
参考答案:D
第30题:[判断题]当归四逆汤的证治要点是手足厥寒,脉细欲绝,舌淡。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[判断题]廖某醉酒后和朋友冯某发生争执,廖某欲动手对冯某进行殴打,民警赶到后及时制止,并通知其家属将廖某领回看管。
A.正确
B.错误
参考答案:A
根据《公安机关办理行政案件程序规定》第五十八条第一款之规定,违法嫌疑人在醉酒状态中,对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的,可以对其采取保护性措施约束至酒醒,也可以通知其家属、亲友或者所属单位将其领回看管,必要时,应当送医院醒酒。对行为举止失控的醉酒人,可以使用约束带或者警绳等进行约束,但是不得使用手铐、脚镣等警械。本题:对。
第32题:[单选题]SY/T5087-2005《含硫化氢油气井安全钻井推荐作法》中规定:含硫化氢天然气指天然气的总压等于或大于0.4MPa,而且该气体中硫化氢分压等于或高于0.0003MPa;或H2S含量大于( )的天然气。
A.15mg/m3(10ppm)
B.30mg/m3(20ppm)
C.75mg/m3(50ppm)
D.150mg/m3(100ppm)
参考答案:C
第33题:[判断题]非空调列车餐车刀具和锅铲等可移动铁器加强管理,定位放置于操作区域,方便取用。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[判断题]检修(施工)单位的工作票签发人、工作负责人名单应事先送设备运维管理单位、调度控制中心备案。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[单选题]肢体感觉障碍的病人不宜( )
A.使用热水袋
B.睡于软床上
C.经常翻身
D.用酒精按摩
E.用温水擦浴
参考答案:A
第36题: [单项选择]托运人要求不按规定的条件运输易腐货物时,在托运人确认货物不致腐烂变质的条件下,应事先与()另行商定运输条件。
A. 铁路局
B. 铁道部
C. 车站
D. 装车工组
参考答案:C
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