[简答题]请对以下工作中存在的问题进行分析。 〔事件过程〕某低压非居民客户，合同容量为30kW，计量表电压为380/220V，计量表电流为5(60)A，因表计过负荷烧坏停电。工作人员接到用户报修后，现场检查发现该户实际最大负荷在65kW，为防止用户再次烧表，直接为其更换为10（100）A，并通过改类流程进行换表，流程归档后即办结。

参考答案:答案要点： （1）违反了《供电营业规则》第一百条第2款规定：危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于违约用电行为。私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，非两部制电价用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。如用户要求继续使用者，按新装增容办理手续； （2）根据上述规定，该户应承担违约责任，该户超容容量35kW，非两部制电价用户，应承担违约使用电费35*50=1750元； （3）该户应拆除用户私增设备，如用户要求继续使用，应按增容办理手续； （4）现场工作人员未履行工作职责，通知相关人员处理该户违约用电行为； （5）现场工作人员不应在用户未承担违约责任、未办理增容手续的情况下，擅自为用户换大计量表计，变相为用户增容； （6）工作人员违反业务流程使用规定，表计故障换表未使用计量装置故障处理流程，属于流程使用不规范。 [暴露问题] （1）现场工作人员发现用户存在违约用电行为，未能及时通知用电检查人员现场取证处理，部门之间协调沟通意识不强，可能造成后续违约处理被动； （2）现场工作人员漠视《供电营业规则》规定，在未违约处理未增容情况下，违规换大表计； （3）业务流程使用不规范，改类流程代替故障换表流程，业务流程管控不到位； （4）此业务办理明显存在多项违规，需进一步确认是否存在廉政风险。 [措施建议] （1）建立部门之间沟通协调机制，通过工作联系单等形式，做好部门间协同办公； （2）加强业务流程管控，各负其责，相互审核监督，杜绝违规流程发生； （3）加强业务培训，进一步明确业务办理规范； （4）加强红线教育，降低廉政风险。