第1题: [简答题]
客户投诉处理的方法有哪些？参考答案:
⒈鼓励顾客解释投诉问题；
⒉获得和判断事实真相；
⒊提供解决办法；
⒋公平解决索赔；
⒌建议推销；
⒍建立商誉。
第2题: [单项选择]
1GB的准确值是( )。A. 1024x1024 Bytes
B. 1024KB
C. 1024MB
D. 1000x1000KB
参考答案:C
答案解析:[解析] 1GB=1024MB。
第3题:
[单选题]急性白血病以下选项中最主要的致死原因是（）( )A.继发感染
B.神经系统受浸润
C.化疗毒性反应
D.内脏出血
参考答案:A
第4题:
[单选题]各处室、中心每月对本部门的重要环境因素开展一次全面检查，检查内容不包括（ ）A.环境因素识别是否全面
B.环境影响评价是否合理
C.环境因素是否定期更新
D.环境因素是否恶劣
参考答案:D
5.6.1 各处室、中心每月对本部门的重要环境因素开展一次全面检查，检查内容包括：
（1）环境因素识别是否全面；
（2）环境影响评价是否合理；
（3）环境因素是否定期更新；
（4）重要环境因素的管控措施是否失效。
第5题:
[判断题]【判断题】《中华人民共和国节约能源法》规定:任何单位和个 人都应当依法履行节能义务,有权检举浪费能源的行为。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[单选题]下面办公室行为规范错误的是A.工作时间禁止阅读与工作无关
的报刊、杂志。
B.上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。
C.电话铃响应及时接听，若
不是自己桌上的电话，可以不接。
D.上班时间不打私人电话聊
天，接听私人电话应尽量
简短。
参考答案:C
第7题:
[单选题]液压轨缝调整器容易出现故障的部位是( )。A.操作杆
B.油箱
C.油泵
D.液压传动系统.
参考答案:D
第8题:
[单选题]井下巷道内必须进行电焊时，应遵循的规定是( )。A.电焊必须选择在砌碹巷道中进行
B.电焊处至少应配备1个灭火器
C.电焊完毕后应留专人在工作地点洒水1h
D.禁止在未被封闭的煤层巷道中进行电焊
参考答案:D
电焊是一项容易引起火灾甚至更严重灾害的工作，因此应该慎重进行。如必须在井下主要硐室、主要进风井巷和井口房内进行电焊等焊接工作时，则每次都要求制定相应的安全措施，并且还应遵守一定的安全规则，包括电焊地点前后10m范围里的支护为不燃性材料(除砌碹外，还有如锚喷支护、金属支架支护等多种)；配备2个以上灭火器；电焊完工后应有专人洒水，并有专人在工作地点检查1h；不允许在未被砌碹、喷浆封闭的煤层巷道里进行电焊等焊接工作。因此，A、B、C项做法都不符合相应的规程要求，故正确答案应为D。
第9题:
[判断题]成组更换新道岔验收时，水平应符合作业验收标准，导曲线外股不得高于内股。()A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:
[单选题]74、联合国成立的时间是( )。A.A、1945-04-24
B.B、1945-06-24
C.C、1945-08-24
D.D、1945-10-24
参考答案:D
第11题:
[单选题]胆固醇生物合成的限速酶（ ）A.HMGCoA 合成酶
B.羟基戊酸激酶
C.HMGCoA 还原酶
D.鲨烯环氧酶
E.HMGCoA 裂解酶
参考答案:A
第12题: [多项选择]
自主神经包括（）A. 睫状神经节
B. 脊神经节
C. 椎旁节
D. 副交感神经
E. 交感神经
参考答案:A, C, D, E
第13题: [单项选择]
予以关闭的行政处罚，是一种剥夺生产经营单位生产经营资格的行政处罚，也是对生产经营单位（）。A. 最小的处罚
B. 最终的处罚
C. 初始处罚
D. 最严厉的处罚
参考答案:B
第14题: [单项选择]
在用验电笔验电时，若氖管发光了，则金属笔尖接触的导线是（）。A. 零线
B. 火线
C. 地线
D. 中性线
参考答案:B
第15题:
[判断题]钢丝绳的绳端固定采用绳卡数不少于2个。 A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:
[判断题]经济全球化条件下谈爱国主义已经不合时宜了。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [单项选择]
医师在产前诊断时发现以下情形之一时，应向孕妇及家属说明情况，并提出终止妊娠的医学意见，除外（）A. 胎儿患有严重遗传性疾病的
B. 孕妇患有传染病的
C. 胎儿患有严重缺陷的
D. 因患有严重疾病，继续妊娠可能危及孕妇生命安全的
E. 因患有严重疾病，继续妊娠严重危害孕妇健康的
参考答案:B
第18题: [多项选择]
下列情况应由法人承担责任的有：A. 某公司的班车司机在运送公司员工下班时不慎撞倒路边房屋
B. 某公司业务员代表公司签订合同时有重大误解，后又提出撤销，给对方造成损失
C. 某公司董事长开车下班时不慎与前车相撞，致2人受伤
D. 某公司执行董事以欺诈手段签订合同，致对方重大损失
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 《民法通则意见》第58条规定：企业法人的法定代表人和其他工作人员，以法人名义从事的经营活动，给他人造成经济损失的，企业法人应当承担民事责任。A、B、D项均属于企业法人的工作人员以法人名义从事
第19题:
[判断题]南方电网公司的管理理念是依法治企、科学治企、人文治企。A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题: [单项选择]
制取牙列缺失印模，以下叙述哪项是错误的( )A. 使组织受压均匀
B. 适当伸展印模范围
C. 采取解剖式印模
D. 保持稳定的位置
E. 作肌功能修整
参考答案:C
第21题: [单项选择]
属于医学伦理学基本规范的是A. 等价交换
B. 医乃仁术
C. 廉洁奉公
D. 权利、义务
E. 有利、公正
参考答案:C
第22题:
[多选题] 根据《行政强制法》的规定,扣押决定书应当载明的事项包括( )。A. 当事人的姓名或者名称、地址
B. 扣押的理由、依据和期限
C. 扣押场所、设施或者财物的名称、数量等
D. 申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限
参考答案:ABCD
第23题:
[单选题]集中业务系统是以( )为基础的业务处理系统。A.影像系统
B.工作流系统
C.验印系统
D.集中处理系统
参考答案:D
第24题:
[判断题]风压表和制动部件的检查校验每年1次，按相关规定和年检鉴定表要求进行。( )(1分)A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:
[单选题]《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）动车组列车制动初速度为200 km/h时，紧急制动距离限值为（ ） m。
A.1000
B.2000
C.3000
D.4000
参考答案:B
第26题: [判断题]
宪法明确规定：中华人民共和国各民族一律平等。参考答案:对
第27题: [填空题]
Following the (success) （） settlement of the strike, the train service is now back to normal.
参考答案:successful
答案解析:
本题译文：随着罢工问题的成功解决，铁路服务又恢复了正常。
第28题:
[单选题]( 有) 进行安全生产公益宣传教育的义务，有对违反安全生产法律、法规的行为进行舆论监督的权利。( )
A.新闻宣传部门
B.广播、电视单位
C.新闻、出版单位
D.新闻、出版、广播、电影、电视等单位
参考答案:D
第29题:
[判断题]MMS上查看道岔动作电流呈锯齿状，不平滑产生原因是道岔调整过紧，齿条块缺油等多种原因。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题: [单项选择]
电容充放电式限时器的限时范围一般在（）A. 1～15s
B. 0.1～8s
C. 0.001～3s
D. 0.01～5s
E. 0.001～5s
参考答案:D
答案解析:电容充放电式限时器的限时范围一般在0.01～5s。
第31题:
[判断题]进站停车时，按列车编组一次稳、准对标停车，停妥后使列车保持制动状态。司机根据列车长的开门通知，集控开启站台侧车门。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[单选题] 137 题, 本小题 1 分
差动放大电路是为了(____)而设置的。
A. 稳定Au
B. 放大信号
C. 抑制零点漂移
D. 提高速度
参考答案:C
第33题: [单项选择]
下列不属于肽类激素的是（）A. 胰岛素原
B. 胃泌素
C. 抗利尿激素
D. 皮质醇
E. 促甲状腺素
参考答案:D
第34题: [简答题]
井架工对于场地检查的内容有哪些？参考答案:1.取心工具的检查与维护；
2.大绳抽倒装置配置完整（电动式：电动机接地良好），清洁卫生；
3.钻台下各种固定销、剪切销、别针齐全牢固、方向正确，封井器和井口、井架底座及拉筋或顶杠无变形、无裂纹，清洁卫生。
第35题:
[单选题]不宜与氨基糖苷类抗生素合用的药物是A.氢氯噻嗪
B.螺内酯
C.环戊噻嗪
D.氯噻酮
E.呋塞米
参考答案:E
第36题: [单项选择]
女性，16岁。右大腿下段肿痛2个月。夜间痛加剧，无畏寒发热。查体：右膝上方肿胀，皮温增高，局部皮肤表面静脉怒张，有压痛，膝关节屈伸受限。X线检查显示：右股骨下端溶骨性改变，有Codman三角。诊断应考虑（）
A. 软骨肉瘤
B. 骨肉瘤
C. 骨髓炎
D. 骨巨细胞瘤
E. 骨软骨瘤
参考答案:B
答案解析:X线片右股骨下端溶骨性改变，有Codman三角；夜间痛，右膝上方肿胀，皮温增高；局部皮肤表面静脉怒张，有压痛，膝关节屈伸受限。以上四点支持骨肉瘤的诊断。
第37题:
[单选题]下列质量数据的收集方法中,( )一般比较可靠,能提供大量的质量信息,但要消耗很多人力、物力、财力与时间,应用上具有局限性。
A.多阶段抽样方案
B.全数检验方案
C.整群抽样方案
D.计量抽样方案
参考答案:B
第38题:
[多选题]电力系统短路故障时, 电流互感器饱和是需要时间的,饱和时间与下列因素有关(____)。A. 电流互感器剩磁越大,饱和时间越长
B. 二次负载阻抗减小,可增长饱和时间
C. 饱和时间受短路故障时电压初相角影响
D. 饱和时间受一次回路时间常数影响
参考答案:BCD
